就在SK-Ⅱ“虛假廣告”慢慢從消費者記憶中淡出的時候，9月16日，國家質(zhì)檢總局宣布：“在來自日本寶潔的SK-Ⅱ品牌系列化妝品中，檢出禁用物質(zhì)鉻和釹�！贝撕髢商�，寶潔公司在其公司聲明中說，SK-Ⅱ產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中并未添加質(zhì)檢總局文中所涉及的成分。
耐人尋味的是，寶潔所稱的“未添加”并不等于事實上的“不含有”。而且，有足夠的理由相信，大如寶潔這樣的公司是應(yīng)當(dāng)、而且必須清楚其產(chǎn)品所含成分的。
而根據(jù)質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站的介紹，鉻為皮膚變態(tài)反應(yīng)原，可引起過敏性皮炎或濕疹。釹對眼睛和黏膜有很強的刺激性，對皮膚有中度刺激性，吸入還可導(dǎo)致肺栓塞和肝損害。中國和歐盟等有關(guān)國家和地區(qū)的相關(guān)規(guī)定中，均把這兩種元素列為化妝品禁用物質(zhì)。
也就是說，在制造SK-Ⅱ相關(guān)產(chǎn)品時，寶潔應(yīng)當(dāng)很清楚，禁用物質(zhì)鉻和釹將會對消費者可能造成的傷害。質(zhì)檢總局的調(diào)查表明SK-Ⅱ相關(guān)產(chǎn)品中含有鉻、釹，但是寶潔公司并沒有用中文將這些化學(xué)成分注明在產(chǎn)品說明中。而根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條的規(guī)定，寶潔似乎應(yīng)當(dāng)履行標(biāo)明此類成分的義務(wù)。
此外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的第7條和第8條規(guī)定，消費者的最重要的權(quán)利之一就是，在購買和使用商品的過程中，享有知悉其購買的商品真實情況的權(quán)利。而從目前國內(nèi)已經(jīng)開始的退貨的情形來看，消費者大多是不知曉真相的。
但是，到目前為止，寶潔仍然堅持認為其所有進入柜臺銷售的SK-Ⅱ產(chǎn)品，都符合國家有關(guān)標(biāo)準，不存在任何質(zhì)量問題，之所以同意退貨，也是為了照顧消費者的感受，而非產(chǎn)品質(zhì)量有問題。根據(jù)來自各地的報道，所有要求退貨的消費者，必須和寶潔簽訂一份《非健康相關(guān)非產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴快速退貨處理簡易協(xié)議書》，如果不簽協(xié)議，則不能辦理退款。
與此同時，在9月16日寶潔就SK-Ⅱ禁用成分事件重申的第一條中還強調(diào)說，“現(xiàn)在市場上SK-Ⅱ授權(quán)專柜出售的產(chǎn)品，在進入市場前已經(jīng)經(jīng)過港口出入境檢驗檢疫局的嚴格檢驗和放行，產(chǎn)品的安全和質(zhì)量有充分的保障�！�
我們可以聯(lián)想到的是，今年早些時候，有關(guān)博士倫相關(guān)產(chǎn)品的案例已經(jīng)表明，中國相關(guān)部門的檢測手段和檢測能力在很多情形下，都不及美國和日本、歐洲的能力，而類似寶潔公司正是來自發(fā)達國家。更為深層的問題還在于，中國的法律法規(guī)體系不夠健全，大量的國家標(biāo)準都是制定于上世紀80年代，許多標(biāo)準已經(jīng)不能反應(yīng)現(xiàn)實狀況，存在許多漏洞。
不過，我們并不能據(jù)此作為對消費者造成損害的“合法”理由，因為根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第13條第2款的規(guī)定：“禁止生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準的工業(yè)產(chǎn)品……”同時該條的第2款還規(guī)定：“未制定國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準的，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求�！币虼耍词雇ㄟ^了國家相關(guān)部門的檢測，但是如果事實上對消費者造成了損害，寶潔依然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，而不是免責(zé)。因為政府檢測的通過，僅僅是允許產(chǎn)品投放市場，而不是產(chǎn)品免責(zé)的“證書”。
再退一步講，即使相關(guān)部門沒有出臺具體的規(guī)范和規(guī)定，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)履行自己最基本的社會責(zé)任，保障消費者和用戶的安全。這對寶潔或者其他任何公司都不是一個過分的要求。從市場角度而言，不僅關(guān)乎寶潔也關(guān)乎消費者的“臉面”。(文章來源：第一財經(jīng)日報)
