中新社吉隆坡十月五日電　題：開放中文投訴：大馬華人喜疑參半

　　中新社記者　蘇祥新

　　馬來(lái)西亞公共投訴局近日做了一件大好事--允許國(guó)人使用中文投訴。

　　公共投訴局在發(fā)表一年一度的常年報(bào)告中宣布：任何人若對(duì)各級(jí)政府有任何不滿，可通過(guò)寫信、上訪、電郵或使用電話等方式向該局投訴，并破天荒允準(zhǔn)投訴可使用中文。

　　此舉一開，大馬華人咸表歡迎。大馬以國(guó)文(馬來(lái)語(yǔ))和英語(yǔ)為官方語(yǔ)言；中文(或曰華文)為“第三語(yǔ)言”，向不為政府機(jī)構(gòu)采用。占大馬全國(guó)人口四分之一的華人中相當(dāng)部分只通曉中文；而另有相當(dāng)部分雖諳國(guó)文，但中文嫻熟于國(guó)文。大馬販商同業(yè)總會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔡樹民便屬于后者。他向記者表示：販總每年舉行常年大會(huì)后，都會(huì)把大會(huì)提案呈交有關(guān)部門，以反映販商的意見(jiàn)，而這要花不少時(shí)間請(qǐng)人用國(guó)文書寫。現(xiàn)在則不必“畫蛇添足”，販總當(dāng)然歡迎。

　　不久前，大馬警方在吉隆坡鬧市區(qū)金河廣場(chǎng)啟用“突發(fā)緊急事件報(bào)警機(jī)”，無(wú)論刮風(fēng)下雨報(bào)警機(jī)二十四小時(shí)“接警”。為了防止惡作劇，機(jī)器中部設(shè)有攝像頭。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少大馬華人對(duì)先進(jìn)機(jī)器敬而遠(yuǎn)之，不是怕攝像頭留影，卻是礙于語(yǔ)言，那個(gè)只能以馬來(lái)語(yǔ)報(bào)警的“玩藝兒”對(duì)獨(dú)曉中文的華人形同虛設(shè)。

　　現(xiàn)在好了，語(yǔ)言障礙不存，萬(wàn)事大吉了嗎？非也，新問(wèn)題又來(lái)了。行動(dòng)黨士布爹區(qū)國(guó)會(huì)議員郭素沁歡迎公共投訴局的這項(xiàng)親民措施，不過(guò)她更希望公共投訴局“說(shuō)到做到”。這位反對(duì)黨陣營(yíng)中的知名女強(qiáng)人指出，以她親身經(jīng)驗(yàn)，百姓投訴鮮少得到反饋；她本人歷來(lái)不相信寄信或傳真到政府機(jī)構(gòu)會(huì)有效果，通常她會(huì)親自把投訴信登門交到有關(guān)部門，同時(shí)要他們書面簽收。

　　沒(méi)有議員身份的普通華人更有憂慮的理由。蔡樹民指出，販商總會(huì)過(guò)去致函國(guó)家銀行、財(cái)政部等政府機(jī)構(gòu)，所寄出的信件中超過(guò)八成石沉大海。他搖頭道：使用國(guó)文投訴尚且如此，若用華文書寫投訴信，想要受理不知猴年馬月，“以后重要的投訴我們還會(huì)用國(guó)文”。

　　原來(lái)語(yǔ)言并非首要，有關(guān)部門的行動(dòng)(效率)遠(yuǎn)較語(yǔ)言來(lái)得關(guān)鍵。