“中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)已經(jīng)成立了6周年。在這6年里，我們經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展的頂峰，也經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的低谷。中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)有自己堅(jiān)持的業(yè)務(wù)模式，經(jīng)過(guò)了發(fā)展的磨難，我們獲得了自己正常的發(fā)展，并且經(jīng)過(guò)了這樣的風(fēng)風(fēng)雨雨之后，萬(wàn)網(wǎng)得到了蓬勃的發(fā)展，我們達(dá)到了自己所要達(dá)到的目的，達(dá)到了我們所要達(dá)到的經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)�！�2002年，在中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)的6周歲生日慶典上，作為最初的創(chuàng)業(yè)者和如今的掌門人，張向東的一番講話贏得了在場(chǎng)業(yè)界人士熱情的掌聲。
今年2月，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)連續(xù)第34次獲得CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)域名注冊(cè)優(yōu)秀授權(quán)代理第一名,創(chuàng)下了CNNIC優(yōu)秀代理冠軍蟬聯(lián)新記錄。中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)國(guó)內(nèi)最大的域名注冊(cè)商和虛擬主機(jī)商地位已牢不可撼。同月，張向東被評(píng)選為中關(guān)村科技園區(qū)十大優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者之一。
失敗造就經(jīng)驗(yàn)
張向東是北京人，父親是工程師，母親是教師，家教嚴(yán)格。在這樣的家庭環(huán)境下成長(zhǎng)的張向東從小一心學(xué)習(xí)，從小學(xué)到中學(xué)一直是三好學(xué)生，理想是成為愛(ài)因斯坦、愛(ài)迪生那樣最優(yōu)秀的科學(xué)家。
中學(xué)畢業(yè)后，張向東如愿以償?shù)乜忌狭饲迦A大學(xué)電子工程系。大學(xué)期間，他表現(xiàn)出了較強(qiáng)的組織能力，歷任清華大學(xué)學(xué)生電子學(xué)會(huì)主席。1989年，由于成績(jī)優(yōu)異，他獲得免試就讀清華大學(xué)研究生資格�；貞浧鹪谇迦A的求學(xué)生涯，張向東認(rèn)為清華的嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)，養(yǎng)成了他較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。
邁出清華校門后，張向東曾先后任職于(清華)海華公司、先鋒公司、新泰科技、香港WKK Group王氏港建集團(tuán)公司。那段時(shí)間里，張向東一直埋頭于各種技術(shù)發(fā)明，但這些發(fā)明并沒(méi)有受到市場(chǎng)的歡迎�！澳鞘且欢尾⒉怀晒Φ慕�(jīng)歷�！�
張向東是一個(gè)熱愛(ài)發(fā)明的人，拿他自己的話來(lái)說(shuō)便是“對(duì)技術(shù)非常狂熱”。早在1991年，當(dāng)時(shí)整個(gè)世界的市場(chǎng)上還沒(méi)有出現(xiàn)聲卡時(shí)，他便自己設(shè)計(jì)了一種聲卡。令人遺憾的是，這種聲卡當(dāng)時(shí)一塊也沒(méi)賣出去。除此之外，他還開(kāi)發(fā)了不少創(chuàng)新產(chǎn)品，如幫助拔號(hào)的電話拔號(hào)機(jī)等等，但卻和聲卡一樣，幾乎沒(méi)有什么銷路。
后來(lái)張向東還曾設(shè)計(jì)過(guò)一種用于醫(yī)療的激光機(jī)器。“這種機(jī)器幾乎是我一個(gè)人設(shè)計(jì)的，當(dāng)時(shí)做了20、30臺(tái)，1臺(tái)賣1、2萬(wàn)塊錢，但向醫(yī)院推銷起來(lái)十分費(fèi)勁。”
1993年，張向東和朋友合伙辦了一個(gè)小工廠，生產(chǎn)一種由張向東自己設(shè)計(jì)的硬件，但并不成功�！澳菚r(shí)的想法和做法都很簡(jiǎn)單幼稚，很不務(wù)實(shí)，10萬(wàn)塊錢就想辦一個(gè)電子工廠。那個(gè)廠子里包括生產(chǎn)線在內(nèi)的一切都是自己動(dòng)手做的，可以想象在這樣的環(huán)境下能生產(chǎn)出怎樣的產(chǎn)品�！�
這段失敗的經(jīng)歷盡管苦澀，但卻為張向東后期的創(chuàng)業(yè)打下了基礎(chǔ)，使他今天的道路走得格外踏實(shí)穩(wěn)重�！笆≡炀徒�(jīng)驗(yàn)。我從那些失敗之中認(rèn)識(shí)到，一個(gè)公司的成功最重要的不在技術(shù)，而是市場(chǎng)營(yíng)銷。常常會(huì)遇到這樣的情況，一個(gè)公司有最好的產(chǎn)品，但是賣不出去；而另一家公司有類似的產(chǎn)品，卻能受到市場(chǎng)的歡迎。其中的關(guān)鍵在各方面的較好配合，而不是技術(shù)�！�
中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)在銷售虛擬主機(jī)時(shí)，就曾遇到了這樣的情況。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上已經(jīng)有另一家公司率先在賣虛擬主機(jī)，但由于包裝和市場(chǎng)做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，后來(lái)便在市場(chǎng)上消失了，而中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)卻后來(lái)居上做得很好�！�
絕處逢生
要提中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)的歷史，就必須提到1996年底國(guó)內(nèi)興起的一股“域名搶注風(fēng)”。這股“風(fēng)”讓國(guó)內(nèi)大中小公司都惴惴不安開(kāi)始捍衛(wèi)自己的域名，也讓當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦未久但步履維艱的北京創(chuàng)聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)公司(中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)前身)邁出了發(fā)展壯大的關(guān)鍵一步。
1996年張向東和弟弟張向?qū)巹?chuàng)辦了北京創(chuàng)聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)公司。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)還沒(méi)有多少人知道有因特網(wǎng)，但這對(duì)年輕的兄弟憑著自己敏銳的直覺(jué)，判斷出網(wǎng)絡(luò)業(yè)有著很好的發(fā)展前景。“當(dāng)時(shí)我們還不明確自己應(yīng)該做什么，但已有了明確的理念要做與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的企業(yè)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)將會(huì)改變?nèi)藗兊纳�，產(chǎn)生巨大的社會(huì)影響，而且在這一領(lǐng)域可做的事情很多�！�
公司創(chuàng)建初始，張向東兄弟倆確定了用網(wǎng)絡(luò)為商業(yè)服務(wù)的方向，并開(kāi)始探索如何用網(wǎng)絡(luò)幫助公司做一些實(shí)事�！懊考移髽I(yè)都要建網(wǎng)站，而我們可以幫助他們。但當(dāng)時(shí)由于建網(wǎng)站的費(fèi)用太高，一個(gè)方案至少需要20萬(wàn)人民幣，大多數(shù)企業(yè)對(duì)我們并沒(méi)有興趣。我們?cè)ズ芏喙狙菔�，但沒(méi)有一家公司與我們簽約。”
作為創(chuàng)辦者之一，張向東用“絕處逢生”這個(gè)詞形容1996年底發(fā)生的那個(gè)巨大轉(zhuǎn)機(jī)：“當(dāng)時(shí)公司創(chuàng)辦一年未到，錢已花得差不多，已經(jīng)開(kāi)始借錢，眼看著再過(guò)兩三個(gè)月公司就要關(guān)門。就在這個(gè)關(guān)頭，一個(gè)對(duì)我們而言極具意義的時(shí)機(jī)出現(xiàn)了：當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)有人搶注域名，如果一家企業(yè)不注冊(cè)自己的域名，別人就可能把它的域名搶注掉。每家企業(yè)都重視自己的商標(biāo)，而域名就是企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)；對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以不建網(wǎng)站，但不能沒(méi)有域名。直到這時(shí)，很多企業(yè)才有了緊迫感，有了建自己網(wǎng)站的意識(shí)，這為我們企業(yè)的發(fā)展提供了絕好的機(jī)會(huì)。”
抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，創(chuàng)聯(lián)公司在國(guó)內(nèi)率先發(fā)起了一場(chǎng)轟轟烈烈的“域名保護(hù)運(yùn)動(dòng)”，并開(kāi)始提供域名注冊(cè)服務(wù)，這場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)”使創(chuàng)聯(lián)公司一炮走紅。此后的一段時(shí)間，公司冷淡了許久的生意一下子紅火起來(lái)，從全國(guó)各地來(lái)到北京要求幫助注冊(cè)域名的企業(yè)絡(luò)繹不絕。在創(chuàng)聯(lián)公司的幫助之下，包括海爾、海信、同仁堂、娃哈哈、春蘭、康佳等的全國(guó)各地?cái)?shù)百家知名企業(yè)奪回了自己的域名。創(chuàng)聯(lián)公司的命運(yùn)發(fā)生了戲劇性的轉(zhuǎn)折，張向東把這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)列為人生最精彩的片段之一。
當(dāng)時(shí)的媒體如此評(píng)價(jià)：“這是一次極為出色的服務(wù)，其影響不只涉及某些具體企業(yè)，其重要意義還在于為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)上了啟蒙的一課，為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的迅猛發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)�！�
“我們當(dāng)時(shí)先幫企業(yè)注冊(cè)域名，借此與大量的企業(yè)有了接觸。當(dāng)時(shí)正好有了‘虛擬主機(jī)(Virtual Server)’的技術(shù)，大大降低了建網(wǎng)站的成本，便宜到只需幾百元人民幣便可建一個(gè)網(wǎng)站。我們開(kāi)始在客戶中推廣這一服務(wù)，很多企業(yè)開(kāi)始委托我們?yōu)槠浣ㄔO(shè)網(wǎng)站。”
事實(shí)證明創(chuàng)聯(lián)公司的服務(wù)是有實(shí)效的。“1997年，有一家山東的大蒜出口企業(yè)成為我們的客戶，我們把他們的網(wǎng)頁(yè)做得很漂亮。結(jié)果網(wǎng)站增加了他們的銷售，他們那一年的大蒜賣得很好。通過(guò)這些例子，更多的企業(yè)對(duì)我們有了信心，我們也越干越起勁。”
震撼業(yè)界的萬(wàn)網(wǎng)計(jì)劃
中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)得名于聲振業(yè)界的“中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)計(jì)劃”。這個(gè)不失為大手筆的計(jì)劃的推出，顯示了張氏兄弟對(duì)市場(chǎng)的敏銳判斷。
“1998年，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)的客戶規(guī)模逐漸增加，開(kāi)始在同業(yè)確立影響，名氣也越來(lái)越大�！睆埾驏|回憶道，“當(dāng)時(shí)我們對(duì)自己的增長(zhǎng)趨勢(shì)、能做到什么程度逐漸有了感覺(jué)，于是推出了一個(gè)萬(wàn)網(wǎng)計(jì)劃，即到2000年末，達(dá)到做一萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)。”
中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)計(jì)劃成為當(dāng)年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)10大新聞之一，該計(jì)劃使創(chuàng)聯(lián)公司在業(yè)界受到前所未有的矚目，此后媒體往往用“中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)”作為簡(jiǎn)稱來(lái)指代創(chuàng)聯(lián)公司，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)由此得名。
張向東認(rèn)為萬(wàn)網(wǎng)計(jì)劃是一個(gè)很有鼓動(dòng)性的計(jì)劃，時(shí)機(jī)也趕得較好。當(dāng)時(shí)正是1998年底網(wǎng)絡(luò)業(yè)的繁榮階段，納斯達(dá)克股市蓬勃上升，風(fēng)險(xiǎn)投資非�；钴S，企業(yè)建網(wǎng)站的積極性也十分高漲。在這樣的形勢(shì)下，“萬(wàn)網(wǎng)計(jì)劃”提前完成。1999年5月31日，北京創(chuàng)聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)公司完成使命，創(chuàng)聯(lián)萬(wàn)網(wǎng)國(guó)際信息技術(shù)(北京)有限公司正式掛牌。
“我們的業(yè)績(jī)得到了風(fēng)險(xiǎn)投資商的注意，他們開(kāi)始找我們商談融資事宜�！盜DG(國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán))首先向中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)拋出了繡球。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的洽談，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)獲得了第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資�！坝辛速Y金，我們干起來(lái)更起勁。1999年我們干得不錯(cuò)，銷售額翻了4倍。2000年，又有一家風(fēng)險(xiǎn)投資商找我們，又融了一次資，當(dāng)年的銷售額又翻了4倍�！�
張向東回憶起1999年與IDG商談風(fēng)險(xiǎn)投資事宜時(shí)的一個(gè)小細(xì)節(jié)：“我覺(jué)得與我們洽談的人中，有一位女士很眼熟。想了很久才記起，數(shù)年前我受邀參加《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)界的聚會(huì)，每人需就自己公司的發(fā)展現(xiàn)狀與前景等作一番發(fā)言，當(dāng)時(shí)這位女士可能就在座�，F(xiàn)在想起來(lái)，很可能就是當(dāng)年我那一席話使我們公司引起了IDG的長(zhǎng)期關(guān)注，從而為我們帶來(lái)了那筆風(fēng)險(xiǎn)投資�！�
還有一件事讓張向東現(xiàn)在說(shuō)起來(lái)還很得意。1998年，美國(guó)NSI副總裁應(yīng)CNNIC之邀來(lái)中國(guó)參加一個(gè)會(huì)議，當(dāng)時(shí)張向東向他遞上了一張名片。兩個(gè)星期后，張向東接到一個(gè)美國(guó)來(lái)的電話：“我們已選擇貴公司作為中國(guó)的首席合作伙伴�！�
“NSI在亞洲只有8個(gè)合作伙伴，其中中國(guó)有兩2家，除我們外的另一家是中國(guó)電信�！闭勂疬@段往事，張向東仍眉飛色舞。
“為何一張名片有如此神效？”
“我在上面注了一句話：我們已注冊(cè)了1000個(gè)域名。”
如今，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)的企業(yè)客戶資源已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)家，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上1/4的網(wǎng)站均由其提供服務(wù)，并在眾多項(xiàng)目上保持著“第一”的稱號(hào)：國(guó)際域名保有和新增數(shù)量中國(guó)第一、國(guó)內(nèi)域名保有和新增數(shù)量中國(guó)第一、各類中文域名保有和解析數(shù)量中國(guó)第一、注冊(cè)和解析的各類域名總數(shù)量中國(guó)第一、在同類網(wǎng)絡(luò)公司中收入第一……
服務(wù)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)策略
從域名運(yùn)動(dòng)開(kāi)始，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)一直以其超前的行動(dòng)和創(chuàng)新的意識(shí)吸引著業(yè)內(nèi)人士和社會(huì)大眾的目光，這也是這家公司在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中得以脫穎而出的關(guān)鍵所在。
1997年是創(chuàng)聯(lián)公司初遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一年�？吹酱祟I(lǐng)域所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)，很多小公司開(kāi)始跟風(fēng)而動(dòng)，張向東兄弟開(kāi)始面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)�！爱�(dāng)時(shí)我們的競(jìng)爭(zhēng)策略就是，在安全性、速度、方便性、客戶服務(wù)等各個(gè)方面比對(duì)手做得更好。我們總是領(lǐng)先對(duì)手一步推出新的服務(wù)。”
張向東以一個(gè)例子說(shuō)明：“當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)連接情況較差，從北京到上海、廣州，城市間的主干帶寬只有兩兆，上網(wǎng)速度很慢。針對(duì)這種情況，我們推出了一種‘雙響炮’服務(wù)，即通過(guò)鏡像虛擬服務(wù)器，在北京建立主站，而在廣州等外地大城市建立鏡像站點(diǎn)，讓當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民只需通過(guò)鏡像站點(diǎn)便可拜訪網(wǎng)站。這個(gè)服務(wù)當(dāng)時(shí)很受歡迎�！�
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的完善之后，創(chuàng)聯(lián)公司又獨(dú)家推出了稱做“三連珠”的中、港、美鏡像虛擬服務(wù)器。這兩項(xiàng)服務(wù)的推出把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面，進(jìn)一步鞏固了自己的優(yōu)勢(shì)。
1998年以來(lái)，在中國(guó)域名注冊(cè)和網(wǎng)站托管行業(yè)中，第一個(gè)引進(jìn)800全國(guó)免費(fèi)電話服務(wù)的是中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，第一個(gè)提供掛號(hào)信郵寄客戶發(fā)票服務(wù)的是中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，第一個(gè)提供全天候呼叫中心業(yè)務(wù)咨詢和查詢的是中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，第一個(gè)售后技術(shù)支持服務(wù)的是中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，第一個(gè)引進(jìn)30天不滿意全額退款服務(wù)的還是中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)。這些國(guó)際通行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)率先引入中國(guó)，直接推進(jìn)了國(guó)內(nèi)此行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。
2002年1月，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)又第一個(gè)實(shí)施客戶網(wǎng)站“全現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”：中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)的技術(shù)支持工程師全天候工作在客戶網(wǎng)站托管數(shù)據(jù)中心，最大限度地保證客戶網(wǎng)站安全運(yùn)行。
這一連串“第一”都與張向東的理念有關(guān)。他是一個(gè)視創(chuàng)新為企業(yè)生命的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
張向東曾在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)是一家高新技術(shù)企業(yè)，其強(qiáng)勢(shì)在于技術(shù)，必須不斷地創(chuàng)新技術(shù)才能獲得更大的進(jìn)步。在他的帶領(lǐng)下，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)已經(jīng)不再是一家簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，而漸漸地轉(zhuǎn)型為一家集互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與技術(shù)咨詢和軟件開(kāi)發(fā)于一身的綜合公司。公司對(duì)技術(shù)研發(fā)投入了大量人力、物力、財(cái)力，隨著公司不斷發(fā)展，研發(fā)力度的不斷加強(qiáng)，公司的總收入在2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了數(shù)倍增長(zhǎng)；成功研發(fā)出VDS、INFOCENTER等6大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行軟件，以幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)內(nèi)管理、與對(duì)外的全功能電子商務(wù)，使得互聯(lián)網(wǎng)管理更加容易、簡(jiǎn)單。
受命于危難之時(shí)
2001年是整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)遭遇寒流的年份。隨著納斯達(dá)克股市大幅下跌，不僅風(fēng)險(xiǎn)投資商失去了信心，很多媒體上也開(kāi)始出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”這樣的詞，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的作用過(guò)去被夸大了。這些對(duì)企業(yè)客戶產(chǎn)生了不利的影響，很多客戶推遲了計(jì)劃，直接影響了中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)的發(fā)展。
“在有風(fēng)險(xiǎn)投資的時(shí)候，公司一直賠錢運(yùn)作，只要達(dá)到銷售額就可以了，而不太考慮花了多少錢，所以房子租得很大，員工很多，廣告費(fèi)支出很高�！�
就在2000年底這樣一個(gè)多事之秋，由于弟弟張向?qū)幍耐顺觯婚_(kāi)始做CTO的張向東挑起了CEO的重?fù)?dān)�！爱�(dāng)時(shí)面臨的最大問(wèn)題就是如何扭虧為贏。按當(dāng)時(shí)的“燒”錢速度，不到6個(gè)月就會(huì)燒完所有的錢。那時(shí)我們真的很緊張，一直在自問(wèn)，再過(guò)幾個(gè)月，錢花完了怎么辦。公司開(kāi)始調(diào)整，調(diào)整的目的是把燒錢的速度降下來(lái)，靠自己生存�！�
“我們那時(shí)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是要在2001年達(dá)到收支的平衡，而在當(dāng)時(shí)的情況下，只能盡量減少開(kāi)支。2001年整整一年，我們過(guò)得都較艱苦�！睘榱松倩ㄥX，張向東可謂煞費(fèi)苦心。為避免給外界“中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)正在大裁員”的印象，他采取了一種“自然流失”的方法，即當(dāng)老員工離開(kāi)后，不再招聘新的員工。除此之外，原來(lái)中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)兩層樓的辦公室，也退掉了一層。
經(jīng)過(guò)一年的苦心經(jīng)營(yíng)，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)終于從虧損狀態(tài)變?yōu)榻】禒顟B(tài)。2002年，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)的銷售額進(jìn)一步提高，開(kāi)始贏利。
成為管理者的挑戰(zhàn)
盡管從公司創(chuàng)辦開(kāi)始便參與管理，但坐到CEO的位置對(duì)張向東來(lái)說(shuō)仍是很大的挑戰(zhàn)。“我和弟弟兩個(gè)人特點(diǎn)不同，我由于有技術(shù)背景而較偏重技術(shù)，前2、3年主要抓產(chǎn)品、客戶服務(wù)；而我弟弟主要抓市場(chǎng)和公共關(guān)系，以及公司的整體運(yùn)營(yíng)。全面管理公司對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)飛躍，從一個(gè)管理者和技術(shù)人員變成一個(gè)完全的管理者，這個(gè)變化對(duì)我來(lái)說(shuō)非常有益。
張向東認(rèn)為這種變化體現(xiàn)在：作為一個(gè)管理者，必須考慮公司的發(fā)展方向，考慮如何用人，考慮如何維系與資本間的關(guān)系，考慮戰(zhàn)略合作等等，而沒(méi)法再像以前那樣關(guān)心技術(shù)的具體細(xì)節(jié)�！拔艺J(rèn)為自己的商業(yè)頭腦較完整，有足夠的商業(yè)意識(shí)，多年來(lái)積累起了較全面的社會(huì)知識(shí)背景，具備了一個(gè)管理者的基本素質(zhì)�！�
張向東是一個(gè)十分重視管理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，自1996年公司創(chuàng)業(yè)之初，張向東便開(kāi)始在內(nèi)部管理上也下功夫。出于嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的行事風(fēng)格，他主張“規(guī)范管理”，因而一開(kāi)始公司就有較為規(guī)范的文檔。他還將自己的創(chuàng)新意識(shí)帶入管理領(lǐng)域，創(chuàng)建了中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)獨(dú)具特色的企業(yè)管理模式。
對(duì)于張向東來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)以來(lái)還經(jīng)歷了一個(gè)理解上的飛躍。“我從小便喜歡自然科學(xué)，認(rèn)為科技是社會(huì)進(jìn)步的唯一動(dòng)力，自然科學(xué)的研究成果可以從自然界為人類獲得更多的東西，而研究人與人之間關(guān)系的人文科學(xué)相對(duì)來(lái)說(shuō)不甚重要。我一直這樣理解，直到這幾年才發(fā)現(xiàn)，這種觀點(diǎn)原來(lái)十分偏頗�！�
在經(jīng)營(yíng)公司的過(guò)程中，張向東漸漸體會(huì)到管理的價(jià)值。他開(kāi)始自問(wèn)：“即使我是第一流的科學(xué)家、工程師，一個(gè)人又能做出多少事來(lái)呢？一個(gè)人能造出航天飛機(jī)嗎？航天飛機(jī)是由一群人共同造出來(lái)的，這就體現(xiàn)出了管理的價(jià)值。”
談到自己的弟弟時(shí)，張向東認(rèn)為他們兄弟兩人的管理風(fēng)格不甚相似：“我弟弟偏外，喜歡在眾人之間演說(shuō)，喜歡引人矚目，是一個(gè)腦子里充滿想法、充滿創(chuàng)造力的人；而我偏里，注重內(nèi)在的東西，把自己的事做得很周全，用人較細(xì)致�！�
“CEO就是教師”
“一個(gè)CEO本身就是一個(gè)教師、一個(gè)trainer,要不斷去向下屬宣揚(yáng)你想宣揚(yáng)的東西，一遍不行重復(fù)兩遍，兩遍不行重復(fù)三遍，一有機(jī)會(huì)就要提起。”張向東深信，一個(gè)優(yōu)秀的公司，里邊的員工也必然都很優(yōu)秀；而要想擁有優(yōu)秀的員工，就必須通過(guò)多種形式不斷地給他們training。
張向東認(rèn)為自己的企業(yè)核心價(jià)值是員工�！肮鈴挠布䜩�(lái)看，我們只有幾百臺(tái)電腦，至多值幾百萬(wàn)；但我們的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，真正值錢的是一群人，一個(gè)管理體系。”正因?yàn)槿绱�，他把�?duì)員工的培訓(xùn)放到了一個(gè)很重要的位置。
作為中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)企業(yè)文化的創(chuàng)造者和企業(yè)精神的創(chuàng)始人，張向東總結(jié)了很多公司宣揚(yáng)的東西和不倡導(dǎo)的東西，并通過(guò)言傳身教，使其形成了一種企業(yè)文化，并使每個(gè)員工都能受到這種企業(yè)文化熏陶。“一個(gè)員工從進(jìn)入公司開(kāi)始，就應(yīng)該對(duì)公司理念進(jìn)行學(xué)習(xí)。”
張向東還很注意培養(yǎng)員工的職業(yè)習(xí)慣。他舉例說(shuō)：“我讓一個(gè)下屬去做一件事，他一個(gè)小時(shí)便做完了，但做完后并沒(méi)有告訴我他做完了，直到第二天我問(wèn)他時(shí)才告訴我。我們公司的節(jié)奏是很快的，如果他一做完便打個(gè)電話或者發(fā)個(gè)電子郵件告訴我，我就會(huì)接著安排下面的事。中國(guó)的文化有羞澀的一面，他也許認(rèn)為一做完便說(shuō)有報(bào)功之嫌，而等著我自己去發(fā)現(xiàn)。這樣一個(gè)小小的工作習(xí)慣，卻需要不斷強(qiáng)調(diào)不斷培養(yǎng)。很像做父母，今天教孩子一遍，明天看看他會(huì)不會(huì)，如果不會(huì)就只好再教一遍。”
為了讓全公司員工都培養(yǎng)好的工作習(xí)慣，張向東要求自己的下屬能像自己一樣，接著培訓(xùn)下面的員工�！拔乙粋�(gè)人無(wú)法與每個(gè)人都談，但可以和幾個(gè)人談，接下來(lái)就需要這幾個(gè)人在接受這種工作習(xí)慣后把它再擴(kuò)散到更多的人群中去�！�
張向東用一些十分獨(dú)特的方式向員工傳播自己的理念。在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)，他從不直接對(duì)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍講自己對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的理解，而往往借請(qǐng)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍聽(tīng)音樂(lè)會(huì)之機(jī)，闡發(fā)自己的觀念�！敖o每個(gè)人兩張票，可以帶著自己的女朋友去聽(tīng)。曾經(jīng)有一次，為了找一場(chǎng)交響音樂(lè)會(huì)，我讓秘書(shū)幫我找遍了全北京市所有的音樂(lè)會(huì)。”音樂(lè)會(huì)與項(xiàng)目有何關(guān)系呢？張向東解釋：“我會(huì)問(wèn)他們，聽(tīng)完這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)悟出了什么？指揮在其中扮演什么角色？每個(gè)演奏者又扮演什么角色？”
他認(rèn)為，公司中的員工來(lái)自不同的地方，受過(guò)不同的教育，有著不同的家庭背景和生活經(jīng)歷，腦子中的社會(huì)觀念不一樣，對(duì)公司的態(tài)度也是不一樣的，因而不斷地給他們影響、重構(gòu)他們的一些思想觀念是十分必要的。
立功體系
在中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)位于富華大廈的公司總部，擺著一只特別的小鐘，隨著鐘擺的擺動(dòng)，各種紅色的文字在不停地顯現(xiàn)。這只鐘是張向東從美國(guó)硅谷帶回來(lái)的，特意擺在前臺(tái)這個(gè)醒目的地方。
“硅谷的商店里，賣的都是這樣的小玩意，一個(gè)電池薄得像紙片的手電筒，鋼絲扭成的小爬蟲(chóng)……這些小玩意的原理都很簡(jiǎn)單，如這只鐘用的是紅色發(fā)光的二極管，但我們從未想過(guò)要這樣創(chuàng)造。我買這只鐘并把它放在那兒的目的，就是激勵(lì)大家的創(chuàng)新意識(shí)。如果有機(jī)會(huì)，我總會(huì)向員工和客人說(shuō)起這只鐘。”
張向東認(rèn)為在激發(fā)創(chuàng)造力方面，中國(guó)公司不如外國(guó)公司。他在美國(guó)硅谷參觀了一些公司，深刻的感受就是這些公司有很強(qiáng)的創(chuàng)造氣氛，而這種創(chuàng)造氣氛正是中關(guān)村所缺少的�！白鳛槿藖�(lái)講，最可貴的地方是有創(chuàng)新的能力。創(chuàng)新是一個(gè)公司的活力所在，有創(chuàng)新才有生存的活力。我們抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)新�！�
“我們有一個(gè)內(nèi)部新聞發(fā)布會(huì)制度，由技術(shù)部門定期或不定期來(lái)發(fā)布，公司的市場(chǎng)部門、銷售部門來(lái)聽(tīng)。發(fā)布會(huì)上，技術(shù)部門會(huì)介紹這些天來(lái)我們完成了什么工作，做出了什么成果，會(huì)起到什么作用。”
張向東認(rèn)為，這樣的發(fā)布會(huì)之好處在于，一是技術(shù)部門往往可能意識(shí)不到自己的研究成果有何價(jià)值，而是市場(chǎng)部門、銷售部門聽(tīng)后可能會(huì)很激動(dòng)，使技術(shù)部門受到鼓勵(lì)；二是市場(chǎng)部門、銷售部門可認(rèn)識(shí)到：“我們做出來(lái)了這種對(duì)手沒(méi)有的東西”，還能向客戶介紹自己公司的新成果，從而培養(yǎng)內(nèi)部的信心。
“在我們公司，只要是創(chuàng)新，哪怕是很小的小東西也被承認(rèn)、被表?yè)P(yáng)。而無(wú)論大事小事，只要每個(gè)人都有這樣的創(chuàng)新意識(shí)，整個(gè)公司就會(huì)很健康。”
中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)還有自己的一套“立功體系”和“功勞簿”：“像軍隊(duì)一樣，我們?cè)O(shè)立了一等功、二等功和三等功，由部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)，最后通過(guò)公司開(kāi)會(huì)評(píng)定。這些功勞紀(jì)錄在公司中是永久性的，可以作為年終獎(jiǎng)和日后提升、期權(quán)分配的優(yōu)先考慮條件�！�
在中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，立功的不光是技術(shù)創(chuàng)新。張向東說(shuō)起一個(gè)小故事：中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)早些時(shí)候沒(méi)有專線，通過(guò)電話拔號(hào)上網(wǎng)，電話費(fèi)1個(gè)月有1、2千之多；而當(dāng)時(shí)一位員工無(wú)意中在電線桿上看到小廣告，有人要轉(zhuǎn)讓一部話費(fèi)固定的電話，1個(gè)月只需話費(fèi)50元，認(rèn)為這部電話如果為公司所用將可節(jié)省話費(fèi)，便把這部電話要了下來(lái)。公司為了鼓勵(lì)這位員工為公司著想的精神，為他記了一功。
注重細(xì)節(jié)
張向東認(rèn)為自己是個(gè)注重細(xì)節(jié)的管理者，并強(qiáng)調(diào)注重細(xì)節(jié)對(duì)整個(gè)企業(yè)的重要性。“我是個(gè)比較注重細(xì)節(jié)的人，但不能只是我一個(gè)人注意細(xì)節(jié)，其他人都大大咧咧的。這是一個(gè)理念的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)非常重要。一個(gè)企業(yè)特別是一個(gè)像我們這樣以人為中心的企業(yè)，尤其應(yīng)該注意�！�
張向東認(rèn)為注重細(xì)節(jié)是公司由小變大的關(guān)鍵因素之一�！昂芏喙拘〉臅r(shí)候很引人注意，但總在長(zhǎng)大之前矢折，仿佛一顆迅速閃過(guò)的流星，原因不是內(nèi)部分裂，就是管理上出了嚴(yán)重的問(wèn)題。
“曾經(jīng)公司規(guī)模較小的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)厲行節(jié)約大家都會(huì)去做；而現(xiàn)在公司大了、有錢了、上市了，大家便容易忽視這個(gè)問(wèn)題，容易出現(xiàn)松松垮垮的情況：比如下班電腦也不關(guān)機(jī)，開(kāi)上一夜，不光耗電，機(jī)器老化得也快。如果每個(gè)地方都大手大腳，公司就會(huì)虧損。在我看來(lái)，縱使公司再大上百倍千倍，厲行節(jié)約等種種傳統(tǒng)還要保持�！�
“舉個(gè)例子，一張桌子要價(jià)120元，而其實(shí)100元完全可以買下來(lái)。如果不還價(jià)就買，便多花了20%的錢。如果每個(gè)地方都多花20%的錢，公司就可能賠錢。在這個(gè)問(wèn)題上，日本的松下等大企業(yè)的做法很值得借鑒。只有注意細(xì)節(jié)，公司才可能保持健康，不斷壯大。”
筆者告別時(shí)，張向東送給記者一件萬(wàn)網(wǎng)特制的T恤，T恤的背后印著一段JAVA程序�！斑@是我們公司足球隊(duì)的隊(duì)服，是我們一個(gè)工程師自發(fā)設(shè)計(jì)出來(lái)的，上面的文字看似JAVA程序，實(shí)際上是我們公司的一些理念的寫(xiě)照。我一看到覺(jué)得很好，夸他們說(shuō)這是世界上最好的創(chuàng)意之一，并安排多訂做一些，以送給我們的客人。”鼓勵(lì)創(chuàng)新，張向東就是這樣通過(guò)一件件的小事去做的。
張向東小資料
張向東：創(chuàng)聯(lián)萬(wàn)網(wǎng)國(guó)際信息技術(shù)(北京)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官。公司創(chuàng)始人之一。1989年清華大學(xué)電子工程系畢業(yè)，清華大學(xué)免試研究生。大學(xué)期間任清華大學(xué)學(xué)生電子學(xué)會(huì)主席，IEEE學(xué)生會(huì)員。曾先后效力于(清華)海華公司、先鋒公司、新泰科技、香港WKK Group王氏港建集團(tuán)公司。1996年在港創(chuàng)立"你好！中國(guó)國(guó)際集團(tuán)公司"，創(chuàng)立中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)后一直主管技術(shù)研發(fā)、客戶服務(wù)與支持體系等。2000年12月任公司總裁兼首席執(zhí)行官全權(quán)負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理。
(作者 張素平)
