2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度：廣汽本田再獲殊榮

　　中新網(wǎng)7月30日電 今日，J.D. Power亞太公司正式發(fā)布了2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)報(bào)告。報(bào)告顯示，廣汽本田保持了穩(wěn)定的、高水平的售后服務(wù)滿意度，在所有參與調(diào)研的汽車廠家中排名第二名，連續(xù)兩年在這一研究報(bào)告中位居前列。

　　2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究的主要評(píng)價(jià)因子包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車、服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問(wèn)以及服務(wù)設(shè)施等五項(xiàng)因子，以測(cè)評(píng)車主在購(gòu)車的12至24個(gè)月期間，對(duì)品牌售后服務(wù)部門所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。在此次研究中，廣汽本田以874分的總分(總分1000分)榮獲第二，僅以一分之差與冠軍失之交臂，但同比2009年結(jié)果(870分)，分?jǐn)?shù)有進(jìn)一步的提升。

　　J.D. Power專家表示，廣汽本田不僅維持了去年高水平的滿意度，而且還有進(jìn)一步的提升，這樣的成績(jī)很清楚的向整個(gè)行業(yè)證明了廣汽本田的卓越服務(wù)。

　　廣汽本田客戶服務(wù)部副部長(zhǎng)高永平稱，廣汽本田售后服務(wù)滿意度的穩(wěn)步提升，與廣汽本田秉承“感世界而動(dòng)”的企業(yè)口號(hào)，回到售后服務(wù)的原點(diǎn)，不斷感知顧客的需求密不可分。

　　2010年CSI調(diào)研結(jié)果顯示，各大汽車廠商對(duì)用戶滿意度的重視程度日漸提升，行業(yè)的整體服務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。隨著消費(fèi)者的需求越來(lái)越多元化，要求在售后服務(wù)方面更為重視細(xì)節(jié)，需要廠家不斷的創(chuàng)新。廣汽本田將感知消費(fèi)者的需求和變化，在進(jìn)一步提升服務(wù)滿意度方面找到新方法，開拓新思路，從而贏得更多消費(fèi)者的信賴。