中新網(wǎng)義烏6月24日電(記者 董齊)購買新車本是一件挺高興的事，可日前浙江義烏的余女士卻因買車給自己帶來了諸多的煩惱。余女士向中新網(wǎng)記者反映，五月份在義烏金沃汽車銷售有限公司(沃爾沃義烏4S店)按揭購買了一輛XC60越野車后，在沒有任何憑證情況下，4S店無故扣除了她5000元錢。讓她氣憤的是當(dāng)她要求就此解釋時，4S店卻不斷含糊其辭，始終給不出一個合理說明。近日記者就此事進(jìn)行了采訪。

　　購車無故被扣5000元

　　5月初，余女士在金沃公司看中了一款車價(jià)為553000元的沃爾沃XC60越野車。在業(yè)務(wù)員的推薦下，她決定參加售方首付25%按揭購買的活動�！爱�(dāng)時業(yè)務(wù)員說辦理按揭銀行會收取一筆5000元的費(fèi)用，也沒多想，覺得如果是銀行合理收費(fèi)肯定會有相關(guān)的憑證�！庇嗯�士告訴記者，當(dāng)時她和老公就交了1萬元定金，準(zhǔn)備月底提車并和4S店口頭約定如果按揭辦不下來就退還定金。

　　幾天后，余女士按要求把所有辦理按揭款的資料交給了銀行，但銀行回復(fù)，她的情況不能辦理25%的首付活動。考慮到老公生意資金周轉(zhuǎn)問題，余女士決定放棄購買該車。于是她要求4S店退還定金，誰知卻遭到拒絕。“在定金不能退的情況下，我和老公無奈接受了4S店推薦的首付50%按揭購車活動。”

　　5月25日，車子到了，但銀行按揭放款并沒有如期下來。提車心急的余女士就和4S店約定先付清全款提車，待銀行放款扣除相關(guān)正規(guī)費(fèi)用后再把剩余的錢打回其帳戶。幾天后，銀行按約放款，4S店也將余款打入余女士賬戶。但讓余女士奇怪的是，扣除車險(xiǎn)等正規(guī)費(fèi)用，在沒有任何說明的情況下，余款憑空少了5000元。她致電銀行查詢時，工作人員告知她并沒有收取這筆費(fèi)用。

　　一筆費(fèi)用多種不同解釋

　　在確認(rèn)銀行沒有收取這筆費(fèi)用后，余女士當(dāng)晚就致電4S店的銷售顧問李琳。得到答復(fù)是這筆費(fèi)用被車管所收去了�？僧�(dāng)余女士索要發(fā)票時，卻被告知沒有發(fā)票。“她還說汽車公司一直都是這樣操作的，確實(shí)沒有發(fā)票�！�

　　得不到合理解釋，余女士第二天便來到4S店進(jìn)行交涉。“接待人員一開始說是銀行辦理按揭收取的費(fèi)用，可當(dāng)我要發(fā)票時他們又說是服務(wù)費(fèi)，沒有發(fā)票，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)按揭購車一定要收這筆費(fèi)用的。”余女士氣憤地告訴記者，當(dāng)她堅(jiān)持索要發(fā)票時，4S店按揭部經(jīng)理樓靖居然拿出一張400元的發(fā)票給了她�！八�說這就是扣除我費(fèi)用的發(fā)票，這不明擺欺詐消費(fèi)者嘛，首先那張發(fā)票臺頭不是開給我的而是其他單位，其次5000元怎么就變成了400元呢！”

　　在多次交涉無果的情況下，余女士將此事反映到了當(dāng)?shù)仉娨暸_。令余女士哭笑不得的是，當(dāng)接受采訪時，這比5000元的費(fèi)用又有了不同的解釋�！�6月7日，面對記者，樓靖解釋說這是他們收取的銀行按揭服務(wù)費(fèi)。”

　　當(dāng)天樓靖告訴她，公司和銀行簽訂過合同，如果顧客不能及時還款，他們有責(zé)任向顧客催款。在顧客不能還款的情況下，銀行可以要求他們公司直接還款。所以顧客辦理按揭對金沃是有風(fēng)險(xiǎn)的，為此要收取顧客貸款額2%按揭服務(wù)費(fèi)。

　　對于這種解釋，余女士認(rèn)為自己辦理的按揭有抵押、有資信證明，也從沒要求4S店擔(dān)保過，收取這筆費(fèi)用明顯不合理，且購車時業(yè)務(wù)員根本就沒有提及過按揭服務(wù)費(fèi)。

　　金沃公司：沒空接受采訪請以當(dāng)?shù)仉娨暸_解釋為準(zhǔn)

　　接到余女士的投訴后，6月13日，記者前往金沃公司了解情況。當(dāng)明白記者的來意后，一名工作人員先是索要記者的記者證，然后告知他們接受當(dāng)?shù)仉娨暸_采訪時已給出解釋，記者可自行去查找，不再接受采訪。

　　在記者的再三要求下，接待人員又表示主要負(fù)責(zé)人因端午放假都已離職，不在公司，無法接受采訪。當(dāng)記者索要相關(guān)負(fù)責(zé)人電話時，被告之不方便透漏，并說待端午過后會立即安排時間接受采訪，到時會及時聯(lián)系記者本人。

　　6月18日，在久未接到金沃公司的回復(fù)電話后，記者再次致電要求采訪。結(jié)果得到的答復(fù)是，領(lǐng)導(dǎo)全部在外面，安排不出時間接受采訪，請記者以當(dāng)?shù)仉娨暸_采訪時的解釋為準(zhǔn)。

　　無奈記者只好通過電視臺的網(wǎng)站找到了當(dāng)天采訪資料。在視頻中對于為何之前業(yè)務(wù)員未提及要收取貸款額2%的按揭服務(wù)費(fèi)，樓靖解釋到，業(yè)務(wù)員一定提到，但講話時可能有出入。對于這個說法，余女士表示，在購車時她們確實(shí)說會收費(fèi)，但當(dāng)時說這筆費(fèi)用是銀行收取的，并不是他們。

　　工商部門：收費(fèi)不合取

　　針對余女士的遭遇，記者采訪了義烏市工商局和消費(fèi)者協(xié)會。

　　“金沃公司收取按揭服務(wù)費(fèi)的行為既不合取，也不規(guī)范�！绷x烏工商局一位方姓工作人員接受采訪時告訴記者，他們目前已經(jīng)接到舉報(bào)，接下來會對此事進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查。同時他們還準(zhǔn)備召集全市汽車服務(wù)行業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范收費(fèi)行為。

　　義烏消協(xié)一位陳姓工作人員則介紹，在義烏按揭購車收取服務(wù)費(fèi)是存在的，就像加價(jià)提早提車，已成為一種“潛規(guī)則”，但如何收取因沒有相關(guān)法律規(guī)定，所以界定比較模糊。“正常情況下按揭服務(wù)費(fèi)的具體金額是由經(jīng)銷商和消費(fèi)者共同協(xié)商后確定。但如果銷售商沒有得到認(rèn)可就擅收服務(wù)費(fèi)就侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)通過正規(guī)渠道維護(hù)自身利益�！�

　　律師：典型商業(yè)欺詐行為

　　義烏紅太陽律師事務(wù)所律師楊熙恩了解此事后，認(rèn)定金沃公司的行為是一種典型的商業(yè)欺詐，消費(fèi)者可以將其告上法庭索要無故被收取的費(fèi)用并要求賠償。

　　“任何汽車企業(yè)收取按揭服務(wù)費(fèi)事先都要先和顧客達(dá)成協(xié)議或簽訂合同，得到認(rèn)可，否則就沒有理由收取這筆費(fèi)用。”楊熙恩說，金沃公司在向余女士解釋時說是其他單位收取了這筆服務(wù)費(fèi)，實(shí)際上錢是落入自己的口袋，這就是一種典型的欺詐行為�！鞍凑铡断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，余女士可以將其告上法庭，要求返還5000元費(fèi)用，并可要求相同金額的賠償�！�

　　在發(fā)稿時，余女士告訴記者，金沃公司電話通知他們已經(jīng)開好了發(fā)票。但當(dāng)其老公前去領(lǐng)取時卻被要求簽字，以后不再追究此事。對此余女士表示他們不會領(lǐng)取發(fā)票，接下來將通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。(完)