車主投訴

　　今年6月，錢先生在4S店訂購(gòu)了一輛車，并交了1萬(wàn)元的預(yù)付款。商家表示兩個(gè)月左右的時(shí)間可以交車，為了保險(xiǎn)起見，商家與錢先生協(xié)商，表示將交車時(shí)間定在9月份。8月中旬，錢先生覺得等車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，于是決定放棄訂購(gòu)，但商家予以拒絕，理由是：當(dāng)初錢先生已簽署了合同，如果在約定時(shí)間內(nèi)由于自身原因提出退車，預(yù)付款將不予退還。錢先生奇怪：為何當(dāng)初交付的預(yù)付款變成了違約金？新車訂購(gòu)單是不是合同？具有法律效應(yīng)嗎？

　　首先，需要明確的是：究竟什么才是合同？記者就此采訪了上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師湯淡寧，他表示：“滿足了兩點(diǎn)要求，即可視為具有法律效益的合同，一是標(biāo)的物，即車輛；二是數(shù)量，另外，在購(gòu)車合同上還得標(biāo)明價(jià)格。不管這份合同的標(biāo)題怎樣表示，是叫‘新車訂購(gòu)單’還是叫‘購(gòu)車協(xié)議’，或是其他，只要符合上述條件的文件，都被視為購(gòu)車合同�！�

　　錢先生稱，他簽署的合同名稱是“新車訂購(gòu)單”，并且沒(méi)有對(duì)方的公章，不能視為一份正式的購(gòu)車合同。但據(jù)律師所說(shuō)，只要文件上出現(xiàn)了車型和數(shù)量，并且客戶簽過(guò)字，即為正式合同。所以，錢先生提出退訂是沒(méi)有理由的。關(guān)鍵問(wèn)題在于，他在簽署協(xié)議時(shí)，沒(méi)有仔細(xì)詢問(wèn)；而作為商家來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有做到詳盡告知的義務(wù)。

　　簽署購(gòu)車合同大有講究

　　簽署購(gòu)車合同大有講究，一道道門檻都得突破。由于我國(guó)目前沒(méi)有一份強(qiáng)制統(tǒng)一的購(gòu)車合同文本，所以每家4S店的合同都有所不同。而合同都為商家所出，所以對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，自然是利大于弊的，這樣一來(lái)，作為消費(fèi)者，就更應(yīng)該睜大眼睛，仔細(xì)觀察合同中的細(xì)節(jié)，考慮到買車時(shí)可能會(huì)遇到的各種情況，將各種可能性都在合同上注明。

　　那么簽署合同時(shí)，究竟應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢？

　　細(xì)節(jié)1：寫清“定金”與“訂金”

　　定金與訂金的區(qū)別被提及過(guò)多次。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，即定金是不可退的，而訂金是可以退還的。如今，多數(shù)4S店已經(jīng)沒(méi)有定金與訂金的說(shuō)法，都以車型作為定金與訂金的參考依據(jù)。如果是一般熱銷的車型，消費(fèi)者付的預(yù)付款可被認(rèn)為是訂金，金額一般在5000元左右，如果由于消費(fèi)者自身原因提出退訂，4S店也不會(huì)太過(guò)為難。而如果消費(fèi)者所購(gòu)買的車型并不那么熱門，或者是冷門的顏色和配置，4S店會(huì)要求追加一定的預(yù)付款，一般不低于車價(jià)的30%，這種預(yù)付款即可被認(rèn)為是定金，如果由于消費(fèi)者自身原因在指定期限內(nèi)提出退定，4S店一般都會(huì)將預(yù)付款轉(zhuǎn)換成違約金，不予退還。

　　當(dāng)然，無(wú)論是“定金”或是“訂金”都應(yīng)該在補(bǔ)充條款中注明，以防維權(quán)時(shí)無(wú)證可循。一般的購(gòu)車合同的最后，都有一條補(bǔ)充條款，消費(fèi)者最好在條款中寫清所付的預(yù)付款是否可以退還。文章開頭提到的錢先生的事例中，就沒(méi)有在補(bǔ)充條款中注明預(yù)付款是否可予以退還，導(dǎo)致維權(quán)不利。

　　細(xì)節(jié)2：各項(xiàng)費(fèi)用一一注明

　　在購(gòu)車時(shí)，除了車輛的費(fèi)用之外，還會(huì)涉及到稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等各項(xiàng)4S店代辦費(fèi)用。這些費(fèi)用金額一般沒(méi)有統(tǒng)一形式，所以消費(fèi)者在簽署合同時(shí)，要十分明確這些費(fèi)用的金額，諸如稅費(fèi)、保險(xiǎn)、上牌費(fèi)收取的各項(xiàng)名目等，都要標(biāo)明金額和出處。之前，本報(bào)曾報(bào)道過(guò)消費(fèi)者趙先生因?yàn)闆](méi)有在簽署合同時(shí)詢問(wèn)合同條款中所提到的“檢測(cè)費(fèi)”一說(shuō)，導(dǎo)致日后因不明確“檢測(cè)費(fèi)”內(nèi)容而提出退定時(shí)，吃了啞巴虧。消費(fèi)者在簽署合同時(shí)，凡是對(duì)合同上所標(biāo)明的費(fèi)用出處不明確的，一定要在第一時(shí)間詢問(wèn)商家，一旦簽了字，即表示消費(fèi)者對(duì)于合同條款無(wú)異議，事后再來(lái)商家評(píng)理，很難百分之百地維權(quán)成功。趙先生就因此白白損失了1000元訂金。

　　細(xì)節(jié)3：預(yù)見性地對(duì)待問(wèn)題

　　本報(bào)之前的維權(quán)報(bào)道中提到，王先生買車時(shí)，商家答應(yīng)送他一份貼膜，但當(dāng)他提車時(shí)才發(fā)現(xiàn)，所送的只是車身兩側(cè)的貼膜。質(zhì)問(wèn)商家后得知，他們所送貼膜不包括前擋膜，而商家更是以沒(méi)有在合同中寫清為由，拒絕承認(rèn)過(guò)錯(cuò)。消費(fèi)者也失去了維權(quán)的有力憑證。

　　由此可見，即便是4S店贈(zèng)送的禮品，也要寫清具體內(nèi)容、品牌以及商家所說(shuō)的承諾等，以免事后發(fā)生不必要的糾紛。而對(duì)于商家為消費(fèi)者拍牌、上牌等各項(xiàng)代辦項(xiàng)目，消費(fèi)者都得事先與對(duì)方協(xié)商，如上牌逾期怎么解決、上牌路上出車禍如何處理等問(wèn)題，都得事先有所預(yù)見，否則事后一旦出現(xiàn)差池，處理起來(lái)將異常困難，也難保一定能得到公正的解決方式。