專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、送貨上門(mén) 看看歐美怎么“網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)”

    也許再過(guò)幾年，你不用特地跑到4S店，只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，就可以買(mǎi)到一輛稱(chēng)心的車(chē)。這看起來(lái)似乎有些不可思議。但實(shí)際上，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)”這種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在汽車(chē)行業(yè)內(nèi)悄然興起。

　　上月，斯柯達(dá)品牌開(kāi)通了全新的購(gòu)車(chē)模式——— “斯柯達(dá)e購(gòu)”，消費(fèi)者可以在“斯柯達(dá)e購(gòu)”官方網(wǎng)站上任意選擇自己喜歡的配置，“拼裝”成一輛車(chē)。接到網(wǎng)上訂單后，廠商將按照消費(fèi)者的要求生產(chǎn)汽車(chē)。

　　事實(shí)上，早在前兩年，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些汽車(chē)品牌推出了“網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)”服務(wù)。比如說(shuō)廣州豐田的雅力士，于去年開(kāi)通了網(wǎng)上全國(guó)預(yù)訂系統(tǒng)，任何城市的消費(fèi)者可直接在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂雅力士，預(yù)訂方法與斯柯達(dá)基本相同;2007年9月28日，奇瑞A1在北京正式上市的時(shí)候，奇瑞公司便正式對(duì)外宣布，奇瑞A1上市銷(xiāo)售實(shí)行網(wǎng)絡(luò)客戶訂單銷(xiāo)售模式，并給予3000元的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)優(yōu)惠。

　　經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，“網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)”雖有增長(zhǎng)，但尚未獲得市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，選擇“網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)”的消費(fèi)群體也主要是“80后”。有專(zhuān)家表示，就目前來(lái)看，這種全新的模式，在使用過(guò)程中雖然能體會(huì)到最大的購(gòu)車(chē)便捷性，但還是顛覆不了傳統(tǒng)的4S店模式，畢竟消費(fèi)者還需要與汽車(chē)面對(duì)面接觸。依此看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)在中國(guó)還會(huì)有一個(gè)很長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。

　　不過(guò)，目前網(wǎng)上購(gòu)車(chē)在國(guó)外已經(jīng)較為普遍，國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)模式是否能帶給我們一些啟發(fā)？

　　與國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式最大的不同是，國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售基本都依靠第三方平臺(tái)，而非廠商自己的網(wǎng)絡(luò)“4S店”。這些平臺(tái)，幾乎涵蓋了所有當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售的汽車(chē)品牌，并且均提供二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)服務(wù)，同時(shí)，擁有合法的銷(xiāo)售資質(zhì)和完善的監(jiān)督體制。為進(jìn)一步探究其中的奧秘，筆者登陸了CarsDirect、OneSwoop和Virgin.Cars.com三大歐美購(gòu)車(chē)網(wǎng)站，體驗(yàn)了一把海外網(wǎng)購(gòu)。

　　打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后，可以發(fā)現(xiàn)這三家網(wǎng)站的布局和基本結(jié)構(gòu)大致相同。頁(yè)面干凈整潔，在頂部列出了網(wǎng)站的主要目錄：買(mǎi)新車(chē)、查資料、買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)、車(chē)輛保險(xiǎn)、問(wèn)與答和我的購(gòu)物車(chē)。點(diǎn)開(kāi)“買(mǎi)新車(chē)”連接后，首先選擇區(qū)域，然后依次選擇車(chē)型、配件、個(gè)性化配置等單擊提交后便可獲得車(chē)價(jià)。到這步為止，與國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)并無(wú)太大區(qū)別。

　　但隨后的頁(yè)面令筆者感嘆國(guó)外網(wǎng)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)。選定車(chē)型后，除了車(chē)輛的實(shí)車(chē)照片外，邊上還列出了該車(chē)型在權(quán)威部門(mén)測(cè)試后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括加速時(shí)間、百公里油耗、二氧化碳排放量、發(fā)動(dòng)機(jī)特性、安全指標(biāo)等一一呈現(xiàn)在眼前。聯(lián)合第三方權(quán)威部門(mén)，用事實(shí)“講話”是這些網(wǎng)站的“基本功”。此外，網(wǎng)站編輯也會(huì)將車(chē)輛的優(yōu)劣寫(xiě)在車(chē)輛的評(píng)價(jià)中，而這些編輯大都是資深汽車(chē)工程師出身，其意見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)性可見(jiàn)一斑。相信這也是許多4S所不能提供的客觀評(píng)價(jià)。

　　在看完了這些介紹后，下一個(gè)頁(yè)面則集中了各家經(jīng)銷(xiāo)商的優(yōu)惠價(jià)格，一目了然。其價(jià)格平均約比市場(chǎng)價(jià)低3%，同時(shí)贈(zèng)送豐富的配件。更重要的是，頁(yè)面中顯示的商家都能提供上門(mén)看車(chē)服務(wù)，這彌補(bǔ)了消費(fèi)者無(wú)法與車(chē)面對(duì)面接觸的不足。同時(shí)，為保證商家的利益，網(wǎng)站也將紀(jì)錄消費(fèi)者的看車(chē)行為，防止惡意搗亂。

　　在確定要購(gòu)買(mǎi)這輛車(chē)后，網(wǎng)頁(yè)會(huì)轉(zhuǎn)到汽車(chē)保險(xiǎn)的頁(yè)面中，除了列出保險(xiǎn)的種類(lèi)價(jià)格外，這里還列舉了不少簡(jiǎn)單的案例，并寫(xiě)清了申請(qǐng)理賠的步驟和需要的手續(xù)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這比在4S店的銷(xiāo)售人員的介紹準(zhǔn)確許多。在這之后，就是豐富的付款方式，包括信用卡支付、申請(qǐng)貸款、現(xiàn)金支付、組合支付等，提供“一條龍”服務(wù)。

　　而像OneSwoop和Virgin.Cars.com這類(lèi)歐洲汽車(chē)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，還推出了跨國(guó)代購(gòu)業(yè)務(wù)，由于歐洲各個(gè)國(guó)家存在著相同車(chē)型價(jià)格相差很大的現(xiàn)象，所以很多消費(fèi)者希望借助網(wǎng)上異國(guó)購(gòu)車(chē)，縮小價(jià)格上的差距。英國(guó)的車(chē)價(jià)比其他周邊國(guó)家要高出20%以上，通過(guò)這些網(wǎng)站可以完成選車(chē)、買(mǎi)車(chē)后期的一系列的手續(xù)，客戶只需要繳納一定的服務(wù)費(fèi)，這比在英國(guó)本地買(mǎi)車(chē)可以省下四成的開(kāi)銷(xiāo)，所以這樣的特色網(wǎng)站越來(lái)越受關(guān)注。推出特色服務(wù)或許也將為我國(guó)的汽車(chē)網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)新的生機(jī)。