“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，各種各樣的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)也多起來(lái)。今天，杭州市對(duì)外發(fā)布2009年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，手機(jī)等日用品、通信服務(wù)、汽車(chē)消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)和電視購(gòu)物、平板電視、保健食品、家居裝修、房產(chǎn)中介、種苗化肥假冒等榜上有名。

　　商品消費(fèi)投訴量最大，占投訴總量的60.22%，手機(jī)等日用品成為消費(fèi)投訴之最。消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的投訴主要集中在手機(jī)電板質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)故死機(jī)等，而售后維修服務(wù)態(tài)度差、技術(shù)不到位、反復(fù)維修又成為售后服務(wù)的一大頑癥。

　　汽車(chē)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、房產(chǎn)、平板電視等消費(fèi)熱度居高不退，這些領(lǐng)域也成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。比如，2009年汽車(chē)消費(fèi)投訴為897件，投訴量在2008年較2007年上升12.3%的基礎(chǔ)上，2009年較2008年又上升了28.9%。由于目前國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一的家用轎車(chē)“三包”規(guī)定，消費(fèi)者退、換車(chē)?yán)щy重重。消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題有：一是質(zhì)量問(wèn)題多；二是維修質(zhì)量差；三是購(gòu)車(chē)合同爭(zhēng)議多；四是檢測(cè)舉證維權(quán)難；五是新車(chē)車(chē)內(nèi)氣味怪異，裝飾材料甲醛超標(biāo)等問(wèn)題。

　　此外，2009年，美容、美發(fā)、洗浴、健身、餐館投訴量同比上升16.7%，成為新的投訴熱點(diǎn)。