中新網(wǎng)3月14日電（陳鑫） 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年，全國(guó)共收到汽車用戶投訴近萬(wàn)例，較2008年有較大幅度的增長(zhǎng)。其中，新車質(zhì)量問題和售后服務(wù)態(tài)度的投訴均雙雙呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。在今年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，汽車的質(zhì)量問題再次引發(fā)業(yè)界的關(guān)注，下面，讓我們回顧一下09年全國(guó)汽車投訴、召回的情況。

　　2009年汽車投訴大幅上升

　　日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、車人網(wǎng)、清華汽車工程研究院聯(lián)合發(fā)布了“2009年度中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告”，報(bào)告顯示，2009年共收到用戶汽車問題投訴9359例，涉及汽車生產(chǎn)企業(yè)幾十家，被投訴產(chǎn)品覆蓋國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)上的絕大多數(shù)車型。

　　報(bào)告顯示，新車質(zhì)量問題呈現(xiàn)“低齡化”趨勢(shì)，使用半年以內(nèi)的新車投訴呈明顯上升。近6 0 %的新車投訴出現(xiàn)在購(gòu)車的6個(gè)月內(nèi)，一年內(nèi)出現(xiàn)問題的新車投訴占總數(shù)的近8成。

　　與2008年相比，2009年投訴總量上升37 .1%，汽車質(zhì)量問題投訴占45 .8%，汽車服務(wù)問題投訴占12.3%，汽車綜合投訴(同時(shí)有質(zhì)量問題和服務(wù)問題)占41.9%.在汽車產(chǎn)品質(zhì)量的投訴中，關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)問題的投訴占19.5%，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)投訴占10.5%，制動(dòng)系統(tǒng)占10.7%，車身附件與電氣占18.5%，變速箱、離合器、前后橋及懸架系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)占40.8%.

　　2009年汽車召回創(chuàng)歷史新高

　　日前，國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布了《汽車召回制度回顧與展望》。報(bào)告顯示，從2004年10月1日《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》正式實(shí)施到2009年底的5年間，我國(guó)共召回車輛321萬(wàn)余輛。其中，2009年的汽車召回次數(shù)和數(shù)量均創(chuàng)歷史新高。

　　據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心有關(guān)專家介紹，5年多來(lái)受國(guó)家質(zhì)檢總局調(diào)查影響召回的車輛有近90萬(wàn)輛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年召回的136.482萬(wàn)輛汽車中，有24.37%是受國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心調(diào)查引發(fā)的，可見我國(guó)汽車召回監(jiān)管力度正逐步加大。

　　修車環(huán)節(jié)讓人最不滿

　　據(jù)“2009年度中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告”顯示，相比2008年，2009年售后服務(wù)態(tài)度方面的投訴增加了13.8%。其中，車主對(duì)汽車企業(yè)或者服務(wù)站的服務(wù)誠(chéng)信度越來(lái)越在意，具體表現(xiàn)在提車時(shí)間、維修時(shí)間、配件供應(yīng)方面的承諾兌現(xiàn)等。

　　日前，在一份網(wǎng)上的調(diào)查結(jié)果顯示，在“買車、修車、用車”三大環(huán)節(jié)中，修車環(huán)節(jié)最不令人滿意，以63.1%的比例高居榜首，修車環(huán)節(jié)中令車主最不爽的是汽車廠商的誠(chéng)信度，有36.4%的車主表示最不滿意維修員的誠(chéng)信度，高居第一。另外，維修員的技術(shù)水平也是車主在修車時(shí)最為擔(dān)心的環(huán)節(jié)之一，有35.5%的車主表示不滿意維修員的技術(shù)。

　　國(guó)內(nèi)尚無(wú)家用轎車三包政策 專家呼吁盡快出臺(tái)

　　“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，各種各樣的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)也多起來(lái)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者投訴反映的主要問題有：一是質(zhì)量問題多；二是維修質(zhì)量差；三是購(gòu)車合同爭(zhēng)議多；四是檢測(cè)舉證維權(quán)難；五是新車車內(nèi)氣味怪異，裝飾材料甲醛超標(biāo)等問題。

　　由于目前國(guó)家沒有統(tǒng)一的家用轎車“三包”規(guī)定，消費(fèi)者退、換車?yán)щy重重。日前，有專家表示，作為貴重消費(fèi)品，一輛汽車往往價(jià)值十幾萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題維修成本較高，建議汽車“三包”規(guī)定盡快出臺(tái)，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。