中新網(wǎng)3月1日電 豐田汽車公司社長豐田章男在北京就大規(guī)模召回問題舉行記者會，豐田汽車(中國)投資有限公司新聞發(fā)言人劉鵬主持了會議。會上，豐田章男表示，豐田汽車今后要進行的改善措施是加強質量管理。

　　豐田章男強調，豐田應該應該回歸到顧客第一，從顧客角度來看待情況進行改善。豐田具體的措施有以下三條：

　　首先，豐田將成立由社長本人直屬的全球質量特別委員會。該委員會是由各個地區(qū)新任命的質量特別委員參與構成。質量全球委員會的工作是從汽車的設計、制造、銷售、售后服務等各個工序把有關質量管理的內(nèi)容匯總加以改善。通過成立這樣的委員會，豐田認為這樣才能更好的傾聽顧客的聲音，結合各地區(qū)的特性做出整改措施。

　　豐田章男表示，在中國也將任命質量特別委員參加這項活動。

　　第二，作為質量改善的一個具體措施，豐田將加強技術實地調查的體制，比如說通過派遣技術人員到當?shù)剡M行技術分析，也就是客戶品質、技術工程部門，而且還要強化經(jīng)店、售后服務部門的技術分室，這些都要結合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費者的聲音，讓更了解當?shù)厥袌龅南嚓P人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。

　　最后，人才的培養(yǎng)。關于質量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今后在全世界各個地區(qū)，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進行質量保障活動的人才。

　　豐田章男最后說，以上是我們?yōu)榱吮M早挽回消費者信心，全面改善安全和質量采取的主要措施。另外，我們要扎根中國市場，要和經(jīng)銷商、零部件供應商一起把各種措施落實下來。