“我那輛奔馳車(chē)的尾燈里，居然鉆進(jìn)了蚊子！”3·15消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，早報(bào)汽車(chē)維權(quán)熱線85606166接到杭州車(chē)主高利華來(lái)電，說(shuō)前段時(shí)間他發(fā)現(xiàn)自己那輛奔馳車(chē)的尾燈里居然鉆進(jìn)了蚊子，就把這件事反映給了奔馳中國(guó)公司，沒(méi)想到對(duì)方根本就沒(méi)當(dāng)回事。

　　“態(tài)度很傲慢，說(shuō)只要把蚊子取出來(lái)就行了，不會(huì)影響使用。至于我提出的尾燈設(shè)計(jì)瑕疵問(wèn)題，他們一直采取回避的態(tài)度，避重就輕。”高利華表示，他打進(jìn)維權(quán)熱線的最主要目的，是為中國(guó)消費(fèi)者贏得起碼的尊重。

　　蚊子為何鉆進(jìn)奔馳車(chē)的尾燈？奔馳對(duì)此究竟持什么樣的態(tài)度？這幾天，早報(bào)記者對(duì)這一事件展開(kāi)了調(diào)查。

　　污跡反復(fù)擦洗仍去不掉 原來(lái)是蚊子飛進(jìn)了尾燈

　　2007年11月，高利華購(gòu)買(mǎi)了一輛黑色奔馳E200。車(chē)子一直好好的沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)最近卻發(fā)生了一件讓他哭笑不得的事情。

　　2月3日，高利華在市區(qū)一家洗車(chē)店洗車(chē)。等洗車(chē)工洗完車(chē)子后，高利華發(fā)現(xiàn)尾燈上有一個(gè)小小的污跡，尚未清洗干凈。一開(kāi)始洗車(chē)工還以為污跡很牢固，就用抹布使勁擦了擦，可還是擦不掉�！拔耶�(dāng)時(shí)覺(jué)得好奇怪，湊上前一看，才發(fā)現(xiàn)并不是污跡，而是尾燈里面長(zhǎng)了蟲(chóng)子。”高利華當(dāng)時(shí)就呆了，怎么會(huì)長(zhǎng)蟲(chóng)子？仔細(xì)看了看，終于看清那是一只蚊子，估計(jì)是飛進(jìn)去的。

　　高利華在新僑飯店附近上班，平時(shí)車(chē)子就停在飯店的立體停車(chē)庫(kù)里。洗完車(chē)子后高利華往新僑飯店趕，一路上很納悶，始終想不通：尾燈里面怎么就能飛進(jìn)蚊子呢？

　　停車(chē)的時(shí)候，湊巧碰上了另一位奔馳E200車(chē)主，高利華趕緊把這一發(fā)現(xiàn)告訴了他。“聽(tīng)我這么一說(shuō)，他跑到自己車(chē)后一看，果然，尾燈里面也長(zhǎng)了蟲(chóng)子，不過(guò)卻是一只蒼蠅。”高利華說(shuō)，當(dāng)場(chǎng)他和另一位奔馳車(chē)主都覺(jué)得惡心無(wú)比。

　　車(chē)主多次催促要求解決 廠家認(rèn)定并不影響使用

　　蒼蠅和蚊子究竟是怎么飛進(jìn)尾燈里去的？高利華沒(méi)能想出個(gè)所以然來(lái)。不過(guò)最迫切的問(wèn)題是，怎樣才能把里面的蒼蠅和蚊子取出來(lái)。

　　2月5日，高利華撥通了奔馳中國(guó)全國(guó)客服熱線，反映了這個(gè)問(wèn)題。之后，這一事情交由奔馳中國(guó)華東區(qū)處理。“客服熱線的工作人員只是說(shuō)會(huì)盡快給我回復(fù)，卻沒(méi)有給一個(gè)明確時(shí)間，每次都是我主動(dòng)打電話催促他們�！备呃�華覺(jué)得，或許是認(rèn)為他反映的這一問(wèn)題實(shí)在太小，奔馳中國(guó)沒(méi)有引起足夠的重視。在高利華的多次催促下，奔馳中國(guó)華東區(qū)售后服務(wù)部答復(fù)說(shuō)，將委托杭州的奔馳經(jīng)銷(xiāo)商浙江之信對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理。

　　2月12日下午，浙江之信派出一位技術(shù)人員前往新僑飯店�！凹夹g(shù)人員在場(chǎng)時(shí)，有一輛奔馳E280開(kāi)進(jìn)來(lái)停車(chē)。我當(dāng)即把車(chē)子攔了下來(lái)，當(dāng)著眾人的面一檢查，尾燈里也有蚊子�！备呃�華告訴記者。

　　2月20日，浙江之信受奔馳中國(guó)委托，向高利華出具了一份書(shū)面的處理意見(jiàn)。他們認(rèn)為尾燈里面的蚊子“可以憑借技術(shù)力量解決……蚊子取出后燈罩的美觀和使用不會(huì)受到任何影響”。

　　為何奔馳尾燈招來(lái)昆蟲(chóng) 車(chē)主下賭車(chē)商不敢應(yīng)聲

　　“蒼蠅和蚊子為何能飛進(jìn)尾燈里面，意見(jiàn)書(shū)只字未提。他們這樣的態(tài)度是避重就輕，缺乏對(duì)消費(fèi)者起碼的尊重�！�3月16日，記者采訪高利華時(shí)，他仍然十分激動(dòng)。

　　記者隨后見(jiàn)到了高利華的這輛奔馳E200，發(fā)現(xiàn)左右兩只尾燈里面各有一只蚊子。高利華說(shuō)，由于對(duì)奔馳中國(guó)的處理意見(jiàn)很不滿(mǎn)意，他并不打算將蚊子取出來(lái)�！叭绻麊�(wèn)題的根源不能解決，今天取出來(lái)了，明天還會(huì)飛進(jìn)去�！备呃�華說(shuō)。

　　“我跟多位奔馳車(chē)主討論過(guò)后，覺(jué)得問(wèn)題可能出在尾燈氣孔上。奔馳車(chē)的尾燈氣孔沒(méi)有網(wǎng)篩，這是個(gè)設(shè)計(jì)瑕疵，其結(jié)果就是蒼蠅、蚊子這些小昆蟲(chóng)很容易就飛了進(jìn)去�！备呃�華說(shuō)，如果只有他一輛奔馳車(chē)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，那么奔馳中國(guó)的態(tài)度還情有可原；現(xiàn)在有很多奔馳車(chē)都發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的汽車(chē)廠商，就應(yīng)該查明“病根”，對(duì)癥下藥。

　　到底有多少輛奔馳車(chē)的尾燈，有這個(gè)問(wèn)題？3月16日，記者找到新僑飯店立體停車(chē)庫(kù)管理員朱師傅，他告訴記者說(shuō)：“尾燈里面有蒼蠅和蚊子，一般的車(chē)主不會(huì)很細(xì)心地查看。自從高利華的事情發(fā)生后，我開(kāi)始留心起來(lái)，發(fā)現(xiàn)至少有三四輛奔馳車(chē)有這樣的問(wèn)題�！�

　　有意思的是，這個(gè)問(wèn)題只在奔馳車(chē)上發(fā)生，其他車(chē)子尚未發(fā)現(xiàn)。“2月12日那天，我跟浙江之信的技術(shù)人員打賭：在大街上隨便攔下10輛車(chē)，如果其他品牌的車(chē)子也發(fā)現(xiàn)尾燈里面有蒼蠅和蚊子，就算我輸。結(jié)果，對(duì)方不敢應(yīng)聲�！备呃�華說(shuō)。

　　車(chē)主要求廠商誠(chéng)懇道歉 廠商推諉責(zé)任敷衍了事

　　“向奔馳中國(guó)反映這件事情，我其實(shí)并沒(méi)有什么特別要求，只要他們認(rèn)個(gè)錯(cuò)，誠(chéng)懇地去解決問(wèn)題。但是他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，對(duì)設(shè)計(jì)瑕疵也沒(méi)有引起足夠的重視�！备呃�華說(shuō)，奔馳中國(guó)缺乏對(duì)消費(fèi)者的起碼尊重。

　　“你看看他們給我的意見(jiàn)書(shū)，大部分內(nèi)容都在說(shuō)奔馳質(zhì)量和服務(wù)是如何如何的好。至于為何蚊子飛進(jìn)尾燈里面，意見(jiàn)書(shū)只字未提。”高利華拿出由浙江之信公司出具的書(shū)面意見(jiàn)書(shū)說(shuō)。

　　記者在這份書(shū)面意見(jiàn)書(shū)上看到，對(duì)方認(rèn)為可以通過(guò)技術(shù)手段將蚊子取出來(lái)，不會(huì)對(duì)車(chē)子的使用造成影響。同時(shí)對(duì)方還建議高利華盡量前往4S店做保養(yǎng)。

　　“他們現(xiàn)在的意思是，幫我把蚊子取出來(lái)就完事了�！备呃�華認(rèn)為，正確的做法是首先向消費(fèi)者誠(chéng)懇道歉，重視消費(fèi)者提出的問(wèn)題；如果尾燈設(shè)計(jì)確實(shí)存在瑕疵，就要考慮召回，為消費(fèi)者免費(fèi)更換燈罩。因此，高利華拒絕了浙江之信的處理方案，他堅(jiān)持要求奔馳中國(guó)必須道歉，并對(duì)這一事件反映的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查。

　　“2月20日的書(shū)面回復(fù)，是奔馳中國(guó)的處理意見(jiàn)，我們只是代為轉(zhuǎn)達(dá)�！�3月17日，浙江之信服務(wù)主管楊天明告訴記者，他們公司只是受奔馳中國(guó)委托，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理這件事情。

　　為何蚊子會(huì)飛進(jìn)尾燈里面？記者就這一問(wèn)題請(qǐng)教楊天明，他始終沒(méi)有給出一個(gè)明確答案�！叭绻�車(chē)主要求這個(gè)問(wèn)題有明確答復(fù)，可以撥打奔馳中國(guó)的全國(guó)服務(wù)熱線，也可以跟我們聯(lián)系，我們將代為轉(zhuǎn)告奔馳中國(guó)�！睏钐烀魅绱吮硎�。

　　楊天明還告訴記者，高利華的這輛奔馳車(chē)自去年3月以后就不在他們店做保養(yǎng)。楊天明同時(shí)還認(rèn)為，蚊子的產(chǎn)生與高利華的這種行為(不在他們店做保養(yǎng))有沒(méi)有因果關(guān)系還很難說(shuō)。

　　對(duì)4S店的這種回復(fù)，高利華反唇相譏，認(rèn)為經(jīng)不起推敲：“難道去4S店做保養(yǎng)，蚊子就不會(huì)飛進(jìn)尾燈里面去啦？！”

　　3月16日下午，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上奔馳公關(guān)部的一位人士，要求對(duì)這一事件進(jìn)行采訪。對(duì)方以“尚不知道事情經(jīng)過(guò)，需要進(jìn)一步了解”為由，拒絕了記者的采訪。昨天上午，記者撥通了奔馳中國(guó)的全國(guó)客服熱線，就這一問(wèn)題要求了解相關(guān)情況。昨晚截稿前，早報(bào)記者接到奔馳中國(guó)公關(guān)部的電話回復(fù)，稱(chēng)在高利華之前他們未接到類(lèi)似投訴，不存在設(shè)計(jì)瑕疵。同時(shí)對(duì)方堅(jiān)持認(rèn)為，這一問(wèn)題并不影響車(chē)子使用。

　　為何蒼蠅蚊子愛(ài)鉆奔馳的尾燈？高利華能否獲得奔馳中國(guó)的誠(chéng)意道歉？早報(bào)將關(guān)注這一事件的最新進(jìn)展。如果您的座駕也是一輛奔馳車(chē)，不妨也仔細(xì)看看尾燈里是否也有一只蒼蠅或者蚊子。如果有的話，歡迎與早報(bào)汽車(chē)維權(quán)熱線0571—85606166聯(lián)系。(因車(chē)主要求，文中高利華為化名)