隨著美國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售陷入低迷，福特汽車(chē)在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)管理方面也采取了相應(yīng)舉措。該公司計(jì)劃擴(kuò)大銷(xiāo)量較低類(lèi)別經(jīng)銷(xiāo)商的范圍，預(yù)計(jì)將有60%的福特美國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商被劃入其中。這類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商被福特稱(chēng)為“限制”級(jí)。在福特經(jīng)銷(xiāo)商中，普通經(jīng)銷(xiāo)商是通過(guò)與到訪的福特銷(xiāo)售部門(mén)區(qū)域代表面對(duì)面溝通進(jìn)行業(yè)務(wù)交流的，而進(jìn)入“限制”級(jí)的經(jīng)銷(xiāo)商，所有業(yè)務(wù)都以電話(huà)聯(lián)系的方式完成。

　　3月9日之前，福特將在經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)中，增加大約540家“限制”級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商。這一重大舉措意味著福特“限制”級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的隊(duì)伍將擴(kuò)大到約2200家，占總數(shù)的60%。在重新劃分之前，該類(lèi)別的經(jīng)銷(xiāo)商約有1660家。在如此眾多的經(jīng)銷(xiāo)商中，福特如何進(jìn)行選擇？福特稱(chēng)，標(biāo)準(zhǔn)肯定有，但不會(huì)對(duì)外公布其確定的銷(xiāo)量指標(biāo)。

　　據(jù)悉，“限制”級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商通常規(guī)模較小，而且往往位于農(nóng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)。福特汽車(chē)負(fù)責(zé)美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的副總裁凱恩·古貝表示：“‘限制’級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量指標(biāo)并沒(méi)有改變，只是由于現(xiàn)在市場(chǎng)萎縮得厲害，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)量普遍下滑，因此進(jìn)入這個(gè)類(lèi)別的經(jīng)銷(xiāo)商比較多。”福特會(huì)在3月中旬之前將重新分類(lèi)的結(jié)果告知經(jīng)銷(xiāo)商。

　　福特與這些經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行聯(lián)系的方式與普通經(jīng)銷(xiāo)商不同。18個(gè)月前，福特在佛羅里達(dá)州的墨爾本成立了全國(guó)呼叫中心。呼叫中心的工作人員通過(guò)打電話(huà)的方式與“限制”級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，而不是福特當(dāng)?shù)剞k事處的工作人員與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行面對(duì)面的交談。零部件供應(yīng)、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)以及其他相關(guān)問(wèn)題都由該中心通過(guò)打電話(huà)的方式處理。

　　呼叫中心成立之初，曾不被經(jīng)銷(xiāo)商們理解。“現(xiàn)在看來(lái)，該中心的成立為銷(xiāo)量較低經(jīng)銷(xiāo)商的管理提供了一條有效途徑�！惫咆愓f(shuō)：“有些‘限制’級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售額增長(zhǎng)之后有資格進(jìn)入普通級(jí)時(shí)，他們卻提出仍保持‘限制’級(jí)。因?yàn)樗麄兏�喜歡通過(guò)呼叫中心溝通這種新方式。”

　　由于每周都要和某一家經(jīng)銷(xiāo)商交流兩、三次，古貝認(rèn)為，“呼叫中心的工作人員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商情況更加熟悉，他們與面訪的福特區(qū)域代表有同樣的權(quán)力。”

　　2008年年底，福特汽車(chē)在美國(guó)擁有3787家福特、林肯與水星品牌經(jīng)銷(xiāo)店。隨著福特收縮在美國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，新分類(lèi)實(shí)施后，“限制”級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商將成為福特經(jīng)銷(xiāo)商體系的主體。