北京地區(qū)保險公司車險理賠服務的差別很大。昨天，北京保監(jiān)局和北京保險行業(yè)協(xié)會首次公布了在京經(jīng)營交強險和商業(yè)車險業(yè)務的23家保險公司2008年平均結(jié)案周期和結(jié)案率。

　　23家保險公司去年車險平均結(jié)案周期為34天，其中最低的結(jié)案周期為17天(永安財產(chǎn)保險公司北京分公司)，最高的為51.5天(太平產(chǎn)險北京分公司)，兩者相差三倍；保險公司車險結(jié)案率平均為81.77%，結(jié)案率最高的公司為87.61%(大地保險北分)，最低僅為59.60%(長安保險北分)。

　　昨天，北京保協(xié)有關(guān)負責人表示，車險理賠測評結(jié)果今后將每半年公布一次。測評選取平均結(jié)案時間和結(jié)案率兩項關(guān)鍵指標。平均結(jié)案時間是自客戶報案起，至可以領(lǐng)取賠款時所需的平均時間(其中包含報案、立案、查勘定損、車輛修理、客戶交付索賠材料、理算、核賠等多個環(huán)節(jié))。結(jié)案率是指處理完畢、可以領(lǐng)取賠款的案件數(shù)占總報案數(shù)的比例。

　　據(jù)介紹，影響理賠案件結(jié)案時間的原因主要包括以下幾個方面：一是保險公司的工作效率；二是出險車主自身辦理索賠手續(xù)的效率，如是否能及時前往保險公司進行定損，是否能提供齊備的索賠材料等；三是修理廠的修理進度；四是在被保險人委托代理人辦理的案件中，其代理人的工作效率。北京保險行業(yè)協(xié)會有關(guān)負責人強調(diào)，理賠案件的結(jié)案指標可以從一個側(cè)面反映出各保險公司的服務水平，但絕不是惟一的指標。因為，每一個理賠案件結(jié)案時間的長短，不僅僅取決于保險公司，在很大程度上與出險車主的配合、修理廠的修理進度和受委托的代理人工作效率有關(guān)。

　　北京保險協(xié)會表示，北京車險理賠時效測評制度的建立將有三方面的重要作用：一是幫助消費者比較各家保險公司理賠時效，方便消費者做出合理的投保選擇；二是促進北京保險行業(yè)努力提高理賠服務水平，提高服務質(zhì)量，提升行業(yè)形象；三是促進保險公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，更加注重通過提高服務水平，促進業(yè)務健康發(fā)展。

　　據(jù)介紹，測評制度推行后已初見成效。從行業(yè)內(nèi)公布實施的情況看，各公司高度重視測評結(jié)果，車險理賠質(zhì)量有明顯提高。與2007年相比，2008年全年行業(yè)車險平均結(jié)案時間為34天，縮短了13.4天，車險結(jié)案率為81.77%，上升了12.07%。

　　消費提示：車險理賠六項注意

　　一、報案要及時。

　　二、索賠材料要齊全，提供要及時。

　　三、定損后再修車，送修要及時。

　　四、慎重選擇修理廠。

　　五、謹慎委托代理人代辦索賠事宜。

　　六、向第三者支付賠償前應提前與保險公司溝通。（樊大彧）