首先，我希望談?wù)勜S田的質(zhì)量控制理念。我本人，以及豐田公司并不是完美的。有時(shí)候，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)缺陷。但在這樣的情況下，我們通常會(huì)停下腳步，試著去弄清楚癥結(jié)所在，做出改變以求進(jìn)一步提高。以豐田公司長(zhǎng)久的傳統(tǒng)與榮耀為保證，我們從來(lái)沒(méi)有逃避問(wèn)題，也不會(huì)假裝我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)不斷的改進(jìn)，我們的目標(biāo)是為社會(huì)提供更好的產(chǎn)品。這是我們核心的價(jià)值，自公司成立以來(lái)便始終如此。

　　在豐田公司，我們相信要想制造出合格的產(chǎn)品，就要有優(yōu)秀的人員。每一名雇員都會(huì)思考自己所做的事情，不斷地做出改進(jìn)。這樣一來(lái)，豐田可以打造出更為優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)。我們積極培養(yǎng)雇員，讓他們分享并踐行這樣的核心價(jià)值。豐田在美國(guó)已經(jīng)有超過(guò)50年的銷(xiāo)售歷史，25年前開(kāi)始在這個(gè)偉大的國(guó)度生產(chǎn)汽車(chē)。在這個(gè)過(guò)程中，豐田20萬(wàn)名運(yùn)營(yíng)人員、經(jīng)銷(xiāo)商與供應(yīng)商能夠分享這個(gè)核心價(jià)值。這也是我最感驕傲的一點(diǎn)。

　　第二點(diǎn)，我希望談?wù)勈呛畏N原因?qū)е仑S田要面對(duì)今天的召回事件。在過(guò)去幾年來(lái)，豐田一直快速擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。坦白地說(shuō)，我擔(dān)憂(yōu)這樣的增長(zhǎng)速度有些過(guò)快了。我希望指出豐田一直以來(lái)遵循的幾點(diǎn)重要原則：首先，安全性；其次，質(zhì)量；第三，產(chǎn)量。這些重要原則出現(xiàn)了混淆，我們不能向以前那樣停下來(lái)去思考、作出改進(jìn)，我們聽(tīng)從客戶(hù)意見(jiàn)以打造更優(yōu)質(zhì)汽車(chē)的基本立場(chǎng)也有些動(dòng)搖。我們過(guò)快的發(fā)展速度令豐田無(wú)法培養(yǎng)自己的成員與架構(gòu)，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。這樣的狀況導(dǎo)致我們今天要面對(duì)召回事件，我感到后悔。我對(duì)曾經(jīng)遭遇意外的豐田車(chē)主表示歉意。

　　特別要說(shuō)的是，我要對(duì)在圣地亞哥遭遇事故的塞勒一家致以最沉痛的哀悼，我希望再次為他們禱告，我將盡一切可能避免這樣的慘劇再次發(fā)生。

　　自去年六月份執(zhí)掌豐田公司以來(lái)，我將提升質(zhì)量?jī)?yōu)于增長(zhǎng)數(shù)量視為最重要的原則，我和豐田的股東共同堅(jiān)持這一方向。正如你所知，我是豐田創(chuàng)始人的孫子，所有的車(chē)輛上都印有我的姓氏——豐田。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一旦車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，我也無(wú)法安然自得。我要比其他人更希望豐田汽車(chē)是安全可靠的，當(dāng)駕駛豐田汽車(chē)時(shí)消費(fèi)者能感到安心。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，我希望重申豐田將安全與質(zhì)量放在第一位的理念，自公司成立以來(lái)，豐田一直嚴(yán)格遵循這一理念。我也將盡力制定出一項(xiàng)制度，能夠讓我們將這一理念付諸實(shí)踐。

　　第三點(diǎn)，我希望談?wù)勗谖磥?lái)豐田將如何管理質(zhì)量控制工作。到目前為止，任何召回決定都是由豐田汽車(chē)公司客戶(hù)質(zhì)量工程部作出的。該部門(mén)確認(rèn)汽車(chē)是否存在技術(shù)故障，決定召回舉措的必要性。但是，今天的問(wèn)題反映出一點(diǎn)：我們?nèi)狈Φ氖强蛻?hù)的觀點(diǎn)。為了在這方面作出改進(jìn)，我們將在針對(duì)召回決定環(huán)節(jié)作出如下改變。一旦公司做出召回決定，程序中將新增加一個(gè)環(huán)節(jié)，確保管理層能夠基于“消費(fèi)者安全第一”的理念來(lái)做出負(fù)責(zé)任的決定。為了做到這一點(diǎn)，我們將開(kāi)發(fā)一套系統(tǒng)，讓管理層能夠及時(shí)了解到客戶(hù)的意見(jiàn)，在這套系統(tǒng)中，每一個(gè)區(qū)域能夠做出必要的決定。此外，豐田將建立質(zhì)量咨詢(xún)小組，由北美以及世界上其它地區(qū)的知名專(zhuān)家組成，確保豐田不會(huì)做出錯(cuò)誤的決定。最后，我們將大力投資，確保在美國(guó)銷(xiāo)售的汽車(chē)質(zhì)量可靠，豐田將建立汽車(chē)卓越品質(zhì)中心，設(shè)立產(chǎn)品安全總監(jiān)一職，公司內(nèi)部將就與汽車(chē)質(zhì)量有關(guān)的決定分享更多的信息與責(zé)任。

　　更為重要的是，我要確保管理團(tuán)隊(duì)的所有成員都要親自駕駛車(chē)輛，他們自己將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在以及嚴(yán)重程度。我個(gè)人是一名訓(xùn)練有素的試車(chē)手。作為一名專(zhuān)業(yè)人員，我能夠發(fā)現(xiàn)一輛車(chē)的故障，了解問(wèn)題的嚴(yán)重性。我駕駛過(guò)油門(mén)踏板存在故障的車(chē)輛以及普銳斯，比較了修理前后的車(chē)輛。我相信只有通過(guò)親身檢查問(wèn)題，才可以從消費(fèi)者的角度作出決定。管理層不能依靠報(bào)告或是數(shù)據(jù)在會(huì)議室中解決問(wèn)題。

　　以上便是我將采取的措施，目前豐田正在與美國(guó)國(guó)家公路交通安全局進(jìn)行合作。無(wú)論最終豐田將承擔(dān)何種后果，我都會(huì)努力提升豐田汽車(chē)的質(zhì)量，踐行將消費(fèi)者放在第一位的原則。

　　我的名字印刻在每一部豐田汽車(chē)上，我個(gè)人將向消費(fèi)者作出承諾：豐田將積極開(kāi)展工作，重建客戶(hù)對(duì)我們的信賴(lài)。

　　謝謝。