記者近日從佛山市工商局獲悉，隨著汽車產(chǎn)品逐漸走進(jìn)尋常百姓家，有關(guān)汽車的消費(fèi)投訴呈明顯遞增趨勢。

　　除汽車質(zhì)量、售后服務(wù)、訂金不予退還的問題外，消費(fèi)者的投訴還涉及商家的一些促銷手法問題。

　　據(jù)悉，受大環(huán)境影響，當(dāng)前消費(fèi)者的購買力有所下降，部分商家為刺激消費(fèi)，促銷手段五花八門，并暗藏貓膩，個(gè)別甚至違反有關(guān)規(guī)定。

　　其中，商家為吸引眼球，抬高價(jià)格再打折、禮品價(jià)格虛高、變相抽獎(jiǎng)促銷等手段層出不窮。為此，藉3·15到來之際，本報(bào)對(duì)其中的經(jīng)典案例進(jìn)行全面剖析，讓大家了解購車全攻略，做個(gè)精明購車人。

　　案例篇：促銷手段惹爭議

　　去年2月，謝先生在一家汽車銷售中心購車抽中了價(jià)值5800元的GPS導(dǎo)航系統(tǒng)。但商家堅(jiān)持獎(jiǎng)品必須在店內(nèi)安裝，同時(shí)要繳交1200元的管理費(fèi)。謝先生求助12315。

　　工商執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)商家抽獎(jiǎng)型的有獎(jiǎng)銷售金額已超過5000元，屬于不正當(dāng)競爭行為，于是根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定對(duì)該汽車銷售中心予以立案，同時(shí)要求該商家無償為謝先生安裝防爆膜和雨擋，并退還多收的1200元。

　　退訂遭拒終退款

　　去年12月15日，陳小姐在某汽車銷售公司訂購一輛中高級(jí)轎車，并交付1000元訂金，商家承諾不滿意可退還訂金，并提供了一份自填的購車協(xié)議給陳小姐，協(xié)議上只注明了陳小姐的住址、電話及所購車型，沒明確提車時(shí)間，但沒有要求陳小姐在“訂貨方”一欄上簽字確認(rèn)。

　　第二天，陳小姐提出退訂，遭到商家拒絕。故致電12315求助。經(jīng)介入調(diào)解，商家最后向陳小姐退款。

　　攻略篇

　　攻略1：遭遇不合理霸王條款多維權(quán)

　　此外，如上文提及的抽獎(jiǎng)案例，獎(jiǎng)品捆綁其他條件的方式明顯存在欺騙的行為。商家往往以本店擁有最終解釋權(quán)的方式來忽悠消費(fèi)者。有銷售人士指出，中獎(jiǎng)交稅、中獎(jiǎng)后支付有償安裝費(fèi)等促銷手段，成為不良商家慣用的伎倆。

　　由于產(chǎn)品價(jià)格與商家吹噓的價(jià)值原本就不相符，因此消費(fèi)時(shí)按照吹噓的價(jià)格折算后的稅款或者支付的安裝費(fèi)，很可能大于產(chǎn)品的自身價(jià)值。因此，消費(fèi)者在商家的促銷中遭遇到各種不合理的霸王條款，應(yīng)主動(dòng)利用法律來保障自己的權(quán)益。

　　攻略2：火眼金睛看車價(jià)

　　受大環(huán)境影響，越來越多商家展開促銷攻勢。部分商家更以送稅、送油吸引消費(fèi)者。汽車銷售作為一種市場化的行為，在明碼標(biāo)價(jià)的前提，商家有自主定價(jià)銷售的權(quán)利，也可自行開展各種方式的促銷。

　　但消費(fèi)者在購買前最好能貨比三家，對(duì)價(jià)格有個(gè)較為全面的了解。值得提醒的是，同城有多間不同公司商家經(jīng)營的4S店，一般能通過貨比三家來了解車價(jià)。但佛山仍有不少品牌，存在獨(dú)家經(jīng)營整個(gè)佛山市場的現(xiàn)象。因此，消費(fèi)者在詢價(jià)的時(shí)候，最好能了解周邊城市的車價(jià)，以免被商家的“促銷廣告”所誤導(dǎo)，購買到與價(jià)值并不相符的產(chǎn)品。

　　攻略3：認(rèn)清禮品價(jià)值 列贈(zèng)送明細(xì)

　　面對(duì)商家五花八門的促銷，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕認(rèn)清產(chǎn)品價(jià)值。部分車型變相抬價(jià)的現(xiàn)象也層出不窮，比較常見的有價(jià)值“萬元”大禮包真實(shí)價(jià)值可能不足2000元。

　　有商家坦言，同樣是禮品，1萬元的油費(fèi)和其他汽車精品的價(jià)格，相差可能達(dá)到4～5倍。因?yàn)橛蛢r(jià)是公開透明的，而汽車精品的質(zhì)量有高下，即使同一品牌，處理品和正品的價(jià)格也有著天壤之別。

　　因此，商家對(duì)購買者作出的特別約定如銷售人員的口頭承諾等，都應(yīng)用規(guī)范準(zhǔn)確的文字表述清楚，例如列明贈(zèng)品具體的品牌、型號(hào)等，以免商家以次充好。

　　攻略4：分清“訂金”和“定金”

　　佛山市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“訂金”和“定金”同音但意義差別很大，因此消費(fèi)者在購車買大件商品如房、車時(shí)，應(yīng)慎重對(duì)待。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，“給定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”。而“訂金”一般僅表示一種預(yù)支付的借款，不存在違約責(zé)任的賠償問題。

　　消費(fèi)者在購車時(shí)，應(yīng)根據(jù)個(gè)人購買的實(shí)際情況，來決定用“定金”還是“訂金”的方式進(jìn)行預(yù)付購車。如果需要趕時(shí)間提車，建議采用“定金”，通過違約責(zé)任來敦促車商，保障自己快速提車的權(quán)益。（羅林、李欣欣）