直播間購物如何維權(quán)?法官為消費(fèi)者在線支招
本報(bào)訊(記者張宇 通訊員吳衛(wèi)娟)直播間購物一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者該如何及時、高效、輕松維權(quán)?昨天下午,房山法院攜手京法巡回講堂為轄區(qū)民眾帶來一場“直播間購物維權(quán)難?多元解紛有妙招”線上普法講座。
講座中,房山法院民二庭法官助理趙宏華圍繞“直播間購買的哪些商品可享受七天無理由退貨”“直播間購買的特價商品不退不換是否合法”“直播間購物何種情形下適用十倍懲罰性賠償”等熱點(diǎn)法律問題,結(jié)合具體案例,詳細(xì)講解了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法等相關(guān)法律規(guī)定,回應(yīng)了廣大消費(fèi)者對如何及時、高效、輕松維權(quán)的關(guān)切。
趙宏華提示廣大消費(fèi)者,在直播間購物時,一定要明晰七天無理由退貨的適用范圍,不要想當(dāng)然地認(rèn)為,直播間購物都可以適用七天無理由退貨。對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定不適用七天無理由退貨的商品,例如,消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊等,消費(fèi)者一定要及時了解商品的詳細(xì)信息,結(jié)合自身需求,理性選購商品,切勿盲目、沖動,避免“入坑”。
同時,對于直播間出現(xiàn)的“特價商品不退不換”等霸王條款,趙宏華提醒,消費(fèi)者一定要有證據(jù)意識,及時固定保存相關(guān)證據(jù)。特價商品通常會存在沒有吊牌、缺失檢驗(yàn)合格證等質(zhì)量瑕疵,“特價商品不退不換”,不符合產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,可視為是排除消費(fèi)者權(quán)利、免除經(jīng)營者責(zé)任的“霸王條款”。這類條款在司法實(shí)踐中一般會被認(rèn)定為無效條款。消費(fèi)者遇到類似問題可通過拍照、錄像等途徑保留證據(jù),并及時主張自己的合法權(quán)益。
此外,趙宏華提示消費(fèi)者直播間購物權(quán)益受到侵害時,還需了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的正當(dāng)維權(quán)途徑,以便自己更輕松地維權(quán)。從私力救濟(jì)到公力救濟(jì),消費(fèi)者可以選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者維權(quán)時,可以根據(jù)自身的時間成本、經(jīng)濟(jì)成本、便利程度等進(jìn)行綜合考慮,選擇適合自己的維權(quán)方式。訴訟并不是消費(fèi)者維權(quán)的唯一途徑,能高效、全面維護(hù)自身合法權(quán)益的才是最優(yōu)選擇。
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