“顧客就是上帝�！逼鋵�(shí)，“上帝”經(jīng)常被欺，想必您也不例外吧？

　　逛商場(chǎng)被坑、買(mǎi)家電被蒙、下飯館被宰、做運(yùn)動(dòng)被晾、買(mǎi)房子被騙、出門(mén)旅游被忽悠……在商圈遛彎兒，百般小心卻還是容易一腳扎進(jìn)泥潭。

　　多多借鑒身邊消費(fèi)者的事例，免得花錢(qián)買(mǎi)罪受、買(mǎi)氣生；讓律師、專(zhuān)家為您支招，帶您走出層層消費(fèi)圈套，教您如何維權(quán)、增強(qiáng)消費(fèi)自我保護(hù)意識(shí)。

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　　商場(chǎng)購(gòu)物

　　抽得大獎(jiǎng)不是實(shí)物

　　近日，讀者李女士在某商廈買(mǎi)了件衣服，憑小票到指定地點(diǎn)抽獎(jiǎng)時(shí)抽到了一等獎(jiǎng)。服務(wù)員稱(chēng)，獲此獎(jiǎng)購(gòu)買(mǎi)商廈某柜臺(tái)珠寶時(shí)打一折，僅可買(mǎi)兩件。為此，李女士買(mǎi)了兩件“原價(jià)兩萬(wàn)多元”的翡翠珠寶，打折后共花了2000多元。事后，李女士找權(quán)威人士鑒定，得知翡翠是A貨，但根本不值2000多元。

　　律師點(diǎn)評(píng)：這是一種以次充好的銷(xiāo)售行為，涉嫌價(jià)格欺詐，根據(jù)相關(guān)規(guī)定這應(yīng)被禁止。李女士可要求銷(xiāo)售方更換、退貨；如果給李女士造成了財(cái)產(chǎn)損害，李女士還可以要求制造方、銷(xiāo)售方予以賠償。

　　持卡購(gòu)物退貨犯難

　　周先生在某商場(chǎng)憑該處購(gòu)物卡購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，手機(jī)用了一個(gè)月便出現(xiàn)死機(jī)等問(wèn)題。隨后，周先生前往商場(chǎng)柜臺(tái)要求退貨，但被告知因用購(gòu)物卡購(gòu)買(mǎi)商品沒(méi)有發(fā)票，因此柜臺(tái)不予退貨。周先生了解到在許多商場(chǎng)購(gòu)物卡消費(fèi)都不給開(kāi)發(fā)票，這樣如何保障消費(fèi)者的權(quán)益？

　　律師點(diǎn)評(píng)：國(guó)家對(duì)辦理購(gòu)物卡等行為是禁止的，但由于處罰力度不夠，所以市場(chǎng)上還是購(gòu)物卡盛行。因商場(chǎng)購(gòu)物卡在辦理初期就已經(jīng)開(kāi)具發(fā)票，故周先生憑購(gòu)物卡購(gòu)物時(shí)，只要出具小票商場(chǎng)就應(yīng)該退換貨。所以，律師建議消費(fèi)者應(yīng)遵守法律法規(guī)，拒絕使用購(gòu)物卡。如果使用購(gòu)物卡選購(gòu)商品時(shí)，要有證據(jù)意識(shí)，保管好購(gòu)物小票，且盡量不要購(gòu)買(mǎi)易損壞物品。

　　2

　　家電汽車(chē)

　　山寨冰箱無(wú)人管退

　　消費(fèi)者陸先生反映，他在市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格只有品牌產(chǎn)品三成的山寨冰箱，商家根本沒(méi)發(fā)票，結(jié)果沒(méi)用幾天就壞了。商家不僅不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，還說(shuō)產(chǎn)品不是他們銷(xiāo)售的。他自己找人檢修時(shí)得知，機(jī)器是翻新產(chǎn)品，無(wú)法修理，如果勉強(qiáng)使用甚至?xí)�出現(xiàn)安全事故。

　　律師點(diǎn)評(píng)：商家為了牟利，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)證和生產(chǎn)許可，成為山寨產(chǎn)品，它涉及盜版、仿制和克隆，這種行為毫無(wú)疑問(wèn)是違法行為，是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為，應(yīng)該加以制止，這種侵權(quán)行為需要法院認(rèn)定。但是，市場(chǎng)上的“山寨產(chǎn)品”，因其“物美價(jià)廉”而受歡迎。購(gòu)買(mǎi)“山寨產(chǎn)品”沒(méi)有售后服務(wù)，一旦由于使用該產(chǎn)品發(fā)生事故，將很難追究商家、制造者的責(zé)任并取得相應(yīng)的賠償。

　　水貨名車(chē)沒(méi)法保修

　　黃先生買(mǎi)了輛某品牌的進(jìn)口車(chē)，結(jié)果才開(kāi)了兩個(gè)多月，愛(ài)車(chē)竟成了一輛加大油門(mén)卻無(wú)法提速、上坡時(shí)排氣管冒黑煙的“問(wèn)題車(chē)”。他找經(jīng)銷(xiāo)商理論，對(duì)方卻稱(chēng)，該車(chē)是“水貨”，在中國(guó)既無(wú)配件，也不能保修。由于當(dāng)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商答應(yīng)購(gòu)車(chē)時(shí)便宜4.8萬(wàn)元，但不開(kāi)發(fā)票，結(jié)果搞得黃先生有苦無(wú)處訴。

　　律師點(diǎn)評(píng)：1、消費(fèi)者最好不要僅圖價(jià)低就購(gòu)買(mǎi)，不能因?yàn)樗�貨價(jià)廉而忽略維修困難或索賠無(wú)門(mén)等問(wèn)題；2、若消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)水貨，應(yīng)就其品質(zhì)及售后服務(wù)多加考慮，最好和商家就可能出現(xiàn)的問(wèn)題一一列舉，并明確違約責(zé)任；3、消費(fèi)者一定要索要發(fā)票，如果商家不出具，就要求商家書(shū)面說(shuō)明理由；4、黃先生還可以做的是要找到車(chē)輛制造商，追究其責(zé)任。

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　　美容健身

　　商家易主會(huì)員叫苦

　　梁先生在回龍觀一家足療美容中心交了2萬(wàn)多元辦理了“萬(wàn)元積分卡”，一年內(nèi)美容院5次更換法人代表和美容院名稱(chēng)，并稱(chēng)他辦的卡為前一美容院的事，與現(xiàn)在的美容院無(wú)關(guān)，不能退卡。如果消費(fèi)者想要轉(zhuǎn)成現(xiàn)在美容院的卡，必須再交付一定的費(fèi)用；如果不交錢(qián)換卡，美容院則總以預(yù)約不上為由，變相拒絕為顧客繼續(xù)服務(wù)。梁先生不解，這是否就是美容行業(yè)的潛規(guī)則，消費(fèi)者該如何維護(hù)和避免這些陷阱？

　　律師點(diǎn)評(píng)：美容院辦理“萬(wàn)元積分卡”屬非法集資性質(zhì)，大量斂財(cái)后“失蹤”或“易主”對(duì)顧客構(gòu)成欺詐。接手的美容院與上家簽訂承接轉(zhuǎn)讓協(xié)議，雙方約定由前者繼續(xù)為顧客提供服務(wù)，這一行為需經(jīng)過(guò)第三方顧客的同意才能生效。如果顧客同意接受下家服務(wù)，那么接手的美容院拒絕或以交錢(qián)的形式變相拒絕為顧客服務(wù)，需承擔(dān)法律責(zé)任。

　　專(zhuān)家支招：針對(duì)美容、健身行業(yè)的這種潛規(guī)則，消費(fèi)者可以通過(guò)以下方法避免：1、查詢美容中心是否在工商局進(jìn)行了注冊(cè)，如果沒(méi)有，就要小心選擇在此辦卡；2、簽好書(shū)面合同，在協(xié)議里明確無(wú)論法人代表的更換還是美容院名稱(chēng)的更換均不影響該卡使用；3、選擇美容、健身消費(fèi)時(shí)，多方打聽(tīng)該公司的聲譽(yù)。

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　　餐飲消費(fèi)

　　免費(fèi)包間調(diào)高菜價(jià)

　　春節(jié)期間，李先生與朋友到某酒店吃飯，因包間坐不下，一部分人到大廳吃飯。點(diǎn)菜時(shí)，發(fā)現(xiàn)大廳和包間雖然菜單相同，但是菜價(jià)卻有差別。包間菜單上的價(jià)錢(qián)高于大廳菜單的價(jià)格。就餐時(shí)，酒店聲稱(chēng)不用繳納包間費(fèi)，現(xiàn)在看來(lái)，包間費(fèi)全都算到菜價(jià)上了。李先生表示，如果不看賬單，很容易就被“宰”，他想知道這算不算是一種欺詐消費(fèi)者的行為。

　　律師點(diǎn)評(píng)：這肯定是一種欺詐行為。對(duì)于這些欺詐行為，律師建議，外出就餐時(shí)，無(wú)論消費(fèi)金額多少，都應(yīng)查看賬單，消費(fèi)時(shí)做到“心中有數(shù)”。如果酒店已經(jīng)明確聲稱(chēng)不用繳納包間費(fèi)，但卻在菜價(jià)上提高，無(wú)論金額多少，消費(fèi)者都可以向消協(xié)投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益，監(jiān)督商家規(guī)范收費(fèi)。此外，發(fā)票是消費(fèi)者的消費(fèi)憑證，應(yīng)堅(jiān)持索要足額發(fā)票。

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　　房產(chǎn)交易

　　中介公司借雞生蛋

　　讀者劉先生反映，去年4月，他和十幾位市民通過(guò)房屋中介得知，重慶某公司在崇文區(qū)一小區(qū)內(nèi)的房屋將通過(guò)拍賣(mài)公司出售，單位售價(jià)較為低廉。于是，他們湊了近千萬(wàn)元資金，通過(guò)該房屋中介公司從拍賣(mài)行購(gòu)得該房屋。此后，該處房?jī)r(jià)不斷飆升，但中介公司一直推托為他們辦理過(guò)戶手續(xù)。半年之后，劉先生等人發(fā)現(xiàn)，他們購(gòu)買(mǎi)的房屋已經(jīng)被中介高價(jià)轉(zhuǎn)賣(mài)過(guò)戶。即便中介將當(dāng)初的房款如數(shù)退還，但他們還是被“涮”了。

　　律師點(diǎn)評(píng)：針對(duì)房屋中介的一些欺詐手段，比如違規(guī)操作、截留和騙取房屋信息、拖延付款等，律師建議，要簽好和中介公司的房屋買(mǎi)賣(mài)委托代理合同；選好中介，注意選擇信譽(yù)好、正規(guī)的中介公司；消費(fèi)者人數(shù)多時(shí)就要推選1-3名代表和中介公司進(jìn)行聯(lián)系，制定聯(lián)絡(luò)管理制度，消費(fèi)者不要怠于監(jiān)督作為代理人的中介公司；簽好房屋買(mǎi)賣(mài)合同，約定房屋過(guò)戶時(shí)間。

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　　旅游度假

　　個(gè)人意外難以索賠

　　去年年底，市民小劉跟隨一個(gè)旅游團(tuán)到桂林。因?yàn)橄掠曷坊�，他在游玩時(shí)不小心摔傷住了院。小劉想到，出發(fā)前旅行社說(shuō)要送保險(xiǎn)的，遂向保險(xiǎn)公司索賠。但保險(xiǎn)公司告訴他，旅行社購(gòu)買(mǎi)的是責(zé)任險(xiǎn)，只有出的事故是旅行社的責(zé)任才會(huì)賠償，而如果是游客自己發(fā)生意外，并不在賠償范圍之內(nèi)。

　　專(zhuān)家支招：1、消費(fèi)者一定要問(wèn)清楚旅行社送保險(xiǎn)送的是什么險(xiǎn)，保護(hù)好自己的知情權(quán)；2、搞清責(zé)任險(xiǎn)和意外險(xiǎn)的區(qū)別；3、消費(fèi)者可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，從服務(wù)消費(fèi)合同的一方，即服務(wù)方要保證消費(fèi)者的人身安全的默認(rèn)條款出發(fā)，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。

　　居住條件名不符實(shí)

　　小張通過(guò)某旅游公司前往�？诼糜�，該公司廣告和合同中均承諾游客可以住“準(zhǔn)三星”的賓館。小張來(lái)到�？跁r(shí)，卻發(fā)現(xiàn)住的是條件比三星差很多、離市區(qū)特別遠(yuǎn)的賓館，實(shí)際上是“無(wú)星”。

　　專(zhuān)家支招：1、重視合同內(nèi)容的明確性，消費(fèi)者要讓旅游公司列明賓館的具體標(biāo)準(zhǔn)和條件；2、選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的旅行社，不要盲目相信廣告宣傳；3、要簽訂由工商行政管理部門(mén)監(jiān)制的旅游合同示范文本，把旅行日程安排、路線、價(jià)格、住宿以及違約責(zé)任等內(nèi)容用書(shū)面形式予以確定；4、理智處理問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)旅游公司有違約行為，按合同約定的內(nèi)容與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，同時(shí)保留有效證據(jù)以便起訴。