中新社北京3月15日電(記者 劉長忠)今天是國際消費(fèi)者權(quán)益日。中國國家工商總局今天披露的最新數(shù)據(jù)顯示，2009年，中國工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者訴求5470960件，申訴舉報(bào)辦結(jié)率96.1%，案件總值6.75億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.24億元。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，重點(diǎn)商品和服務(wù)申訴總量大幅回落。2009年，排在商品消費(fèi)申訴前五位的商品是：家用電子電器類173443件、日用百貨類116456件、食品類64848件、家用機(jī)械類38096件、建材類27709件，占商品消費(fèi)申訴總量的84.38%。排在服務(wù)消費(fèi)申訴前五位的是：電信服務(wù)43970件、居民服務(wù)35520件、修理維護(hù)服務(wù)29511件、餐飲服務(wù)14986件、公共設(shè)施服務(wù)13688件，占服務(wù)消費(fèi)申訴總量的60.33%。與上年相比，上述十類重點(diǎn)申訴排位情況未發(fā)生大的變化，但是值得關(guān)注的是煙、酒、飲料、食品類，家用電子電器類和家用機(jī)械三類商品申訴數(shù)量下降趨勢(shì)明顯，與上年相比分別下降30.83%、13.18和9.12%，尤其是煙、酒、飲料、食品類降幅最大。

　　中國國家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動(dòng)電信、非現(xiàn)場(chǎng)購物和汽車質(zhì)量及售后服務(wù)等四類消費(fèi)申訴增長較快，新型消費(fèi)方式引發(fā)的熱點(diǎn)問題不容忽視。