調(diào)查結(jié)果

　　　　1.在過去一年您對哪一類金融機(jī)構(gòu)曾經(jīng)有過不滿和投訴?

　　　　2.銀行理財(cái)經(jīng)理在銷售產(chǎn)品時(shí),是否向您充分揭示了風(fēng)險(xiǎn)?

　　　　3.在購買保險(xiǎn)時(shí),您最不滿意的是什么?

　　　　4.購買保險(xiǎn)后,您最不滿的的環(huán)節(jié)是什么?

　　　　5.您在股票投資過程中,您曾做過哪些投訴?

　　　　6.您曾經(jīng)上當(dāng)受騙或者被騷擾的不法證券活動有?

　　　　7.在購買基金過程中,最讓您不滿意的地方是?

　　【核心提示】

　　你是否因?yàn)榉欠ǔ垂绍浖Φ脫p失慘重?是否因?yàn)椴粚?shí)宣傳而投資了本不該購買的銀行理財(cái)產(chǎn)品?是否在保險(xiǎn)理賠中有過不愉快的經(jīng)歷?在投資理財(cái)熱潮中,關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)的投訴和爭議也在升溫。借“3·15”之機(jī),南方日報(bào)和南方報(bào)網(wǎng)聯(lián)合推出的“金融3·15”調(diào)查結(jié)果顯示,85%的投資者曾經(jīng)對銀行、保險(xiǎn)、基金、券商等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行過投訴。

　　根據(jù)銀監(jiān)會相關(guān)統(tǒng)計(jì),截至2008年底,銀行理財(cái)產(chǎn)品的總銷售額約為3.7萬億元,相比2007年的9000億元,一年時(shí)間增長了約4倍。與此同時(shí),銀行理財(cái)成了投訴的集中地。調(diào)查結(jié)果顯示,在金融理財(cái)產(chǎn)品的投訴中,對銀行的投訴占了一半以上,主要原因是擴(kuò)大產(chǎn)品收益,而沒有充分揭示風(fēng)險(xiǎn)(57%)。而在保險(xiǎn)銷售中,購買前“故意隱瞞對投保人不利信息”(49%)和購買后“理賠難”(45%)則是投資者投訴最集中的領(lǐng)域。

　　在股票和基金投資領(lǐng)域,交易費(fèi)率則是投資者意見最集中的領(lǐng)域。其中24%的投資者認(rèn)為券商目前收取的手續(xù)費(fèi)依然偏高；28%的投資者認(rèn)為基金在大幅虧損后,應(yīng)該降低管理費(fèi)；還有33%的投資者曾經(jīng)因?yàn)椤昂谧臁辈┛投袭?dāng)受騙。

　　針對金融理財(cái)領(lǐng)域中的這些陷阱,投資者應(yīng)該怎樣更好地維護(hù)自身的權(quán)益?在相關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上,本報(bào)梳理了一年來理財(cái)市場維權(quán)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題,選出最典型的七個(gè)案例,冀望對投資者能有所啟迪。

　　【股市篇】

　　“黑嘴”跨省作案一騙再騙玩慘股民

　　案例

　　范某是山東股民,原先在股市中投入資金七萬余元,經(jīng)過2008年股市調(diào)整,股票賬戶里的資金已所剩無幾。一日,在當(dāng)?shù)鼐C藝頻道看到“股訊直擊”和“股往金來”的股評節(jié)目后,范某撥打了節(jié)目提供的熱線電話,隨后便不斷收到這家廣州機(jī)構(gòu)邀請其加入公司會員的電話“騷擾”。范某決定先交幾千元碰碰運(yùn)氣,結(jié)果股票虧得更厲害,這時(shí)公司要范某追加2萬元成為高級會員,并承諾每月收益可超50%。結(jié)果討價(jià)還價(jià)繳納了一萬元成為“高級會員”后,并沒有讓范某改變“一虧再虧”的頹勢,他堅(jiān)持要求退會員費(fèi)。但公司稱要退款必須補(bǔ)繳6000元,才能開具發(fā)票,結(jié)果他借錢繳款后電話再也打不通了。情急之下范某風(fēng)塵仆仆地從山東來到廣州,卻怎么也找不到雙方簽署的咨詢合同上的地址。范某這才明白原來自己被一騙再騙,掉進(jìn)了非法投資咨詢機(jī)構(gòu)的陷阱。

　　入選理由占同類投訴總量近六成

　　記者日前從廣東證監(jiān)局獲悉,2008年以來,隨著股市持續(xù)大幅波動,一些不法機(jī)構(gòu)利用投資者急于扭虧解套的心理,改頭換面在外省市電視臺、電臺等媒體播放證券節(jié)目、推介炒股軟件或刊登廣告等方式,或開設(shè)非法網(wǎng)站,以免費(fèi)咨詢、推薦黑馬等誘餌引誘外省市投資者致電,再通過電話營銷、反復(fù)糾纏等手法,以收取會員費(fèi)或服務(wù)費(fèi)、銷售炒股軟件等名義騙取外省市投資者資金。涉及此類問題的投訴,占廣東證監(jiān)局2008年投訴總量的近60%。

　　權(quán)威意見非法咨詢機(jī)構(gòu)隱蔽性強(qiáng)

　　作為證券監(jiān)管機(jī)構(gòu),如何應(yīng)對目前市場上存在的不法現(xiàn)象?記者日前采訪了廣東證監(jiān)局局長侯外林。

　　侯外林告訴記者,打擊非法證券活動專項(xiàng)行動是廣東證監(jiān)局2008年工作重點(diǎn)之一,當(dāng)年一共摸查涉非機(jī)構(gòu)71家次,分別向有關(guān)部門移送非法證券活動線索105宗,推動召開“打非”專題會議4次,聯(lián)合工商、公安部門現(xiàn)場執(zhí)法和摸查15家次。支持配合廣東省公安廳在2008年上半年開展了“網(wǎng)捕專項(xiàng)行動”,共破獲網(wǎng)絡(luò)非法證券犯罪案件12宗,抓捕犯罪嫌疑人155余人,扣押凍結(jié)涉案資金1508萬元,非法經(jīng)營涉案金額達(dá)4億多元,涉及全國各地3300多名投資者；清理非法證券信息13586條,暫停涉嫌從事非法證券活動的QQ(群)576個(gè),關(guān)閉違法網(wǎng)站10個(gè)。同時(shí),通過凈化媒體環(huán)境,設(shè)置打非專欄、開展投資者教育等舉措防治非法證券活動。

　　對于目前不法證券活動的特點(diǎn),侯外林表示,目前廣東轄區(qū)非法證券投資咨詢機(jī)構(gòu)大多是無工商登記、無固定辦公地點(diǎn)、無固定聯(lián)系電話的“三無”公司；還有的機(jī)構(gòu)假冒知名的證券公司、基金公司或證券投資咨詢機(jī)構(gòu)招收會員,開展非法證券經(jīng)營業(yè)務(wù)。這些機(jī)構(gòu)為規(guī)避監(jiān)管,經(jīng)常變換營業(yè)場所,且主要以外省市投資者為行騙對象,僅憑小靈通電話、手機(jī)短信、QQ即時(shí)通訊工具等方式以假姓名與投資者聯(lián)絡(luò),以傳真方式與投資者簽訂虛假的《軟件銷售協(xié)議》或證券電子信息刊物銷售協(xié)議,要求投資者將費(fèi)用打入個(gè)人賬戶,并通過ATM機(jī)小額逐筆提取現(xiàn)金。

　　值得關(guān)注的是,不法分子不論投資者買賣所推薦股票的盈虧,還經(jīng)常以更換指導(dǎo)老師、參加大資金操盤計(jì)劃、升級等名目哄騙投資者一再追加費(fèi)用。投資者發(fā)現(xiàn)受騙后,不法分子往往宣稱要再繳款才退賠,繼續(xù)欺詐投資者,有的甚至假冒監(jiān)管部門工作人員、律師等詐取所謂糾紛解決費(fèi)用。一旦投資者表示要投訴舉報(bào)和報(bào)案,不法分子馬上拒接投資者電話或銷聲匿跡,或改頭換面。投資者所能提供不法機(jī)構(gòu)的線索往往不夠明確,增加了查處的難度。

　　慧眼“辨金”多參與投資者教育活動

　　面對重重陷阱,投資者如何保護(hù)自身權(quán)益?在3·15消費(fèi)者維權(quán)日來臨之際,廣東證監(jiān)局局長侯外林在接受記者采訪時(shí),支了四個(gè)高招:

　　第一,通過合規(guī)、專業(yè)的信息渠道了解證券市場的信息,不聽傳言。

　　第二,多關(guān)注轄區(qū)監(jiān)管部門的打擊非法證券活動的報(bào)道及公布的相關(guān)非法機(jī)構(gòu)名單,提高自已的鑒別能力,不上當(dāng)受騙。

　　第三,主動配合各機(jī)構(gòu)開展的客戶風(fēng)險(xiǎn)評估和分類管理信息系統(tǒng)的建設(shè),有效地規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)。

　　第四,多參與各機(jī)構(gòu)開展的投資者教育活動,提高自己對證券市場知識的認(rèn)知能力和投資水平,爭取做一個(gè)合格投資者。