調查結果

　　　　1.在過去一年您對哪一類金融機構曾經有過不滿和投訴?

　　　　2.銀行理財經理在銷售產品時,是否向您充分揭示了風險?

　　　　3.在購買保險時,您最不滿意的是什么?

　　　　4.購買保險后,您最不滿的的環(huán)節(jié)是什么?

　　　　5.您在股票投資過程中,您曾做過哪些投訴?

　　　　6.您曾經上當受騙或者被騷擾的不法證券活動有?

　　　　7.在購買基金過程中,最讓您不滿意的地方是?

　　【核心提示】

　　你是否因為非法炒股軟件害得損失慘重?是否因為不實宣傳而投資了本不該購買的銀行理財產品?是否在保險理賠中有過不愉快的經歷?在投資理財熱潮中,關于金融產品和服務的投訴和爭議也在升溫。借“3·15”之機,南方日報和南方報網聯(lián)合推出的“金融3·15”調查結果顯示,85%的投資者曾經對銀行、保險、基金、券商等金融機構進行過投訴。

　　根據(jù)銀監(jiān)會相關統(tǒng)計,截至2008年底,銀行理財產品的總銷售額約為3.7萬億元,相比2007年的9000億元,一年時間增長了約4倍。與此同時,銀行理財成了投訴的集中地。調查結果顯示,在金融理財產品的投訴中,對銀行的投訴占了一半以上,主要原因是擴大產品收益,而沒有充分揭示風險(57%)。而在保險銷售中,購買前“故意隱瞞對投保人不利信息”(49%)和購買后“理賠難”(45%)則是投資者投訴最集中的領域。

　　在股票和基金投資領域,交易費率則是投資者意見最集中的領域。其中24%的投資者認為券商目前收取的手續(xù)費依然偏高；28%的投資者認為基金在大幅虧損后,應該降低管理費；還有33%的投資者曾經因為“黑嘴”博客而上當受騙。

　　針對金融理財領域中的這些陷阱,投資者應該怎樣更好地維護自身的權益?在相關調查的基礎上,本報梳理了一年來理財市場維權領域的熱點問題,選出最典型的七個案例,冀望對投資者能有所啟迪。

　　【股市篇】

　　“黑嘴”跨省作案一騙再騙玩慘股民

　　案例�＋�

　　范某是山東股民,原先在股市中投入資金七萬余元,經過2008年股市調整,股票賬戶里的資金已所剩無幾。一日,在當?shù)鼐C藝頻道看到“股訊直擊”和“股往金來”的股評節(jié)目后,范某撥打了節(jié)目提供的熱線電話,隨后便不斷收到這家廣州機構邀請其加入公司會員的電話“騷擾”。范某決定先交幾千元碰碰運氣,結果股票虧得更厲害,這時公司要范某追加2萬元成為高級會員,并承諾每月收益可超50%。結果討價還價繳納了一萬元成為“高級會員”后,并沒有讓范某改變“一虧再虧”的頹勢,他堅持要求退會員費。但公司稱要退款必須補繳6000元,才能開具發(fā)票,結果他借錢繳款后電話再也打不通了。情急之下范某風塵仆仆地從山東來到廣州,卻怎么也找不到雙方簽署的咨詢合同上的地址。范某這才明白原來自己被一騙再騙,掉進了非法投資咨詢機構的陷阱。

　　入選理由�＋�占同類投訴總量近六成

　　記者日前從廣東證監(jiān)局獲悉,2008年以來,隨著股市持續(xù)大幅波動,一些不法機構利用投資者急于扭虧解套的心理,改頭換面在外省市電視臺、電臺等媒體播放證券節(jié)目、推介炒股軟件或刊登廣告等方式,或開設非法網站,以免費咨詢、推薦黑馬等誘餌引誘外省市投資者致電,再通過電話營銷、反復糾纏等手法,以收取會員費或服務費、銷售炒股軟件等名義騙取外省市投資者資金。涉及此類問題的投訴,占廣東證監(jiān)局2008年投訴總量的近60%。

　　權威意見�＋�非法咨詢機構隱蔽性強

　　作為證券監(jiān)管機構,如何應對目前市場上存在的不法現(xiàn)象?記者日前采訪了廣東證監(jiān)局局長侯外林。

　　侯外林告訴記者,打擊非法證券活動專項行動是廣東證監(jiān)局2008年工作重點之一,當年一共摸查涉非機構71家次,分別向有關部門移送非法證券活動線索105宗,推動召開“打非”專題會議4次,聯(lián)合工商、公安部門現(xiàn)場執(zhí)法和摸查15家次。支持配合廣東省公安廳在2008年上半年開展了“網捕專項行動”,共破獲網絡非法證券犯罪案件12宗,抓捕犯罪嫌疑人155余人,扣押凍結涉案資金1508萬元,非法經營涉案金額達4億多元,涉及全國各地3300多名投資者；清理非法證券信息13586條,暫停涉嫌從事非法證券活動的QQ(群)576個,關閉違法網站10個。同時,通過凈化媒體環(huán)境,設置打非專欄、開展投資者教育等舉措防治非法證券活動。

　　對于目前不法證券活動的特點,侯外林表示,目前廣東轄區(qū)非法證券投資咨詢機構大多是無工商登記、無固定辦公地點、無固定聯(lián)系電話的“三無”公司；還有的機構假冒知名的證券公司、基金公司或證券投資咨詢機構招收會員,開展非法證券經營業(yè)務。這些機構為規(guī)避監(jiān)管,經常變換營業(yè)場所,且主要以外省市投資者為行騙對象,僅憑小靈通電話、手機短信、QQ即時通訊工具等方式以假姓名與投資者聯(lián)絡,以傳真方式與投資者簽訂虛假的《軟件銷售協(xié)議》或證券電子信息刊物銷售協(xié)議,要求投資者將費用打入個人賬戶,并通過ATM機小額逐筆提取現(xiàn)金。

　　值得關注的是,不法分子不論投資者買賣所推薦股票的盈虧,還經常以更換指導老師、參加大資金操盤計劃、升級等名目哄騙投資者一再追加費用。投資者發(fā)現(xiàn)受騙后,不法分子往往宣稱要再繳款才退賠,繼續(xù)欺詐投資者,有的甚至假冒監(jiān)管部門工作人員、律師等詐取所謂糾紛解決費用。一旦投資者表示要投訴舉報和報案,不法分子馬上拒接投資者電話或銷聲匿跡,或改頭換面。投資者所能提供不法機構的線索往往不夠明確,增加了查處的難度。

　　慧眼“辨金”�＋�多參與投資者教育活動

　　面對重重陷阱,投資者如何保護自身權益?在3·15消費者維權日來臨之際,廣東證監(jiān)局局長侯外林在接受記者采訪時,支了四個高招:

　　第一,通過合規(guī)、專業(yè)的信息渠道了解證券市場的信息,不聽傳言。

　　第二,多關注轄區(qū)監(jiān)管部門的打擊非法證券活動的報道及公布的相關非法機構名單,提高自已的鑒別能力,不上當受騙。

　　第三,主動配合各機構開展的客戶風險評估和分類管理信息系統(tǒng)的建設,有效地規(guī)避投資風險。

　　第四,多參與各機構開展的投資者教育活動,提高自己對證券市場知識的認知能力和投資水平,爭取做一個合格投資者。