中新網(wǎng)12月22日電 中國消費者協(xié)會針對歷時1個月覆蓋10個省市的民航服務(wù)消費體察活動于近日在北京召開了情況通報會，在肯定民航相關(guān)服務(wù)的同時也明示了不足之處。據(jù)中國民航新聞信息網(wǎng)消息，對此，中國民航相關(guān)單位作出回應(yīng)。
民航方面表示，對于中國民航的快速發(fā)展，大家有目共睹。中國民航運輸總周轉(zhuǎn)量在國際民航組織締約國中的排名由2000年第9位提高到2005年的第2位，中國民航成為全球僅次于美國的第二民航大國，國際民航組織第一類理事國。近年來，中國的航空運輸不但保持了較長時間的飛行安全記錄，而且在改善服務(wù)工作方面正在或繼續(xù)付出著努力，同時，也希望廣大消費者增加對民航行業(yè)特點的了解，和廣大消費者一起創(chuàng)造更加溫馨、和諧的航空旅行環(huán)境。
退票和特價機票：相關(guān)限制消費條件要了解
在現(xiàn)行的票價制定政策框架下，航空公司機票價格的制定是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，并根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會于2004年發(fā)布的第18號公告《民航國內(nèi)航空運輸價格改革方案》中的規(guī)定執(zhí)行的。但在旅客購票過程中，存在著個別航空運輸企業(yè)及其銷售代理人在銷售機票時未能按照有關(guān)規(guī)定辦理的現(xiàn)象，且沒有將自己的運輸條件及時對外公布，不能完整地向旅客履行有關(guān)票價和退票事項的告知義務(wù)，引起部分消費者的不滿意。
民航方面表示，要敦促航空運輸企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定并加強銷售代理人的管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，在各銷售網(wǎng)點向購票旅客及時、準(zhǔn)確、全面地提供票源、各種折扣票價的適用條件和價格水平等信息。
為更好地做好相關(guān)服務(wù)工作，中國航空運輸協(xié)會今后將協(xié)同各級價格主管部門和民航行業(yè)主管部門認真受理消費者投訴舉報，依法對消費者反映的問題進行核查、處理，保護消費者的合法權(quán)益。
機場餐飲和商品：多價位滿足不同旅客需求
機場，作為一個特定的消費場所，其餐飲和商品的定價，是完全按照市場供求規(guī)律運作。機場的餐飲企業(yè)和商品零售企業(yè)在取得相應(yīng)的經(jīng)營許可之后，可以根據(jù)自身的經(jīng)營特色、服務(wù)水平和市場需求自行決定商品的價格和銷售策略，政府和機場協(xié)會都不再干預(yù)。
但機場協(xié)會認為要特別尊重消費者的選擇權(quán)，倡導(dǎo)同質(zhì)同價，應(yīng)以消費者權(quán)益和感受出發(fā)，做好機場的商業(yè)規(guī)劃，在相對狹小的經(jīng)營面積內(nèi)盡量引入競爭機制，特別是做好商品品牌的引入。在考慮了維護消費者利益的同時，近幾年已有相關(guān)機場在改善機場餐飲和商品價格方面做了諸多努力并取得了很好的效果，如降低進入機場的門檻、引入競爭機制、實行多樣化服務(wù)等。
民航方面表示，目前，機場商品種類明顯增多，部分機場高價商品與廉價商品共存，如首都機場在樓上有價格較高的商品，也有與市內(nèi)同價的商品，而其地下一層提供了非常適合普通消費者的餐飲，為廣大消費者提供了不同的價位選擇。
機艙餐飲、娛樂：以安全運行為前提
民航方面表示，將廣大消費者從出發(fā)地安全、準(zhǔn)時地運送到目的地是航空公司提供航空運輸服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容。而機艙的餐飲和娛樂休閑服務(wù)則是航空公司增加競爭力，展示其特色服務(wù)的輔助手段。必須強調(diào)的是，航空運輸?shù)母臼前踩�，飛機上的一切服務(wù)都要圍繞著安全展開，這就相對限制了食物的品種，再加上航空食品需冷藏保鮮后加熱才能食用，口味也自然打了折扣。國內(nèi)的各家航空公司仍在不斷地改進餐飲服務(wù)，如推出登機前預(yù)先訂制所需配餐、提供清真食品等。除了可口的餐食，豐富的機艙閱讀材料和視聽節(jié)目也是滿足旅客飛行過程中的必需品。
民航方面表示，同時，航空公司也要考慮飛機重量的配載，貴精不貴多。在激烈的市場競爭中，各航空公司都在努力為廣大消費者營造一個更加安全、豐富的空中旅行環(huán)境。
通常讓普通旅客無法理解的是，飛機由于相關(guān)原因，等待空管指令離港時，客艙服務(wù)的缺失。民航方面對此解釋，根據(jù)民航有關(guān)飛行安全的規(guī)定，飛機在跑道滑行準(zhǔn)備起飛的階段是以飛行安全為主，而不是以服務(wù)為主，希望廣大消費者能夠增加對民航業(yè)務(wù)特點的了解。同時，民航自身也會加強相關(guān)方面的宣傳，爭取旅客的理解。
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