陷阱五:

　　旅游項(xiàng)目被擅自增減

　　不少旅客投訴,旅行社在旅客報(bào)團(tuán)時(shí)不說(shuō)明所繳納費(fèi)用不包括自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用,等到旅客到了現(xiàn)場(chǎng)要游玩時(shí),才知道要加錢(qián)。甚至一些不需要自費(fèi)的項(xiàng)目也被無(wú)故取消。

　　專(zhuān)家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰表示,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》等法規(guī)、規(guī)章,按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》的規(guī)范要求,嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃,切實(shí)做到誠(chéng)信服務(wù),優(yōu)質(zhì)接待,不得為個(gè)人利益擅自增減旅游項(xiàng)目欺詐游客消費(fèi)。旅客遇到這種情況,可以跟導(dǎo)游或旅行社協(xié)商。

　　陷阱六:

　　被導(dǎo)游強(qiáng)迫帶去購(gòu)物點(diǎn)

　　在旅游中常常會(huì)發(fā)現(xiàn),旅行社將原本安排的旅行點(diǎn)的游玩時(shí)間縮短,擠出一部分時(shí)間“運(yùn)送”游客到與旅行社關(guān)系密切的賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物,甚至有時(shí)到賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間比游玩的時(shí)間還多。

　　專(zhuān)家支招:東莞青旅策劃部經(jīng)理黃澤濃認(rèn)為,導(dǎo)游強(qiáng)迫旅客去購(gòu)物的行為是屬于違反尊重消費(fèi)者的知情權(quán)以及自愿原則。面對(duì)這種情況,游客應(yīng)立即撥打組團(tuán)社或當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)公布的旅游投訴電話(huà),并注意保存和收集有效的證據(jù)。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)法阻止被帶去賣(mài)場(chǎng)的行為,旅客到了賣(mài)場(chǎng)后也盡量少選購(gòu)商品,因?yàn)檫@種賣(mài)場(chǎng)較多“以次充好”的產(chǎn)品。

　　陷阱七:

　　購(gòu)買(mǎi)的商品“以次充好”

　　在導(dǎo)游帶去的賣(mài)場(chǎng)中往往見(jiàn)到大部分商品大降價(jià),而這正是商家為了吸引顧客采取的手段,商家將商品的價(jià)格故意標(biāo)高,然后大打折,讓顧客產(chǎn)生價(jià)錢(qián)實(shí)惠的錯(cuò)覺(jué),然后大搶購(gòu)。等顧客旅游完回到家中一比較商品市場(chǎng)價(jià)格和查對(duì)商品質(zhì)量時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),打折后的商品價(jià)格仍比市面價(jià)格高得多,質(zhì)量差,買(mǎi)到“山寨版”的情況也屢見(jiàn)不鮮。

　　專(zhuān)家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰表示,游客在賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)高檔商品時(shí)一定要謹(jǐn)慎,最好事前了解這些商品的價(jià)位、款式,確定品牌和質(zhì)量無(wú)誤后再購(gòu)買(mǎi)。如果購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”,游客是享受百分百退貨保障的,即游客在旅行團(tuán)安排的購(gòu)物活動(dòng)中消費(fèi),可于購(gòu)貨起14天內(nèi)辦理無(wú)因全額退款手續(xù)。值得注意的是,游客應(yīng)該保管好收據(jù)等相關(guān)票據(jù),在付款前,確保交易時(shí)與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如果商場(chǎng)不肯退貨,游客可以到相關(guān)部門(mén)投訴。

　　陷阱八:

　　旅游中受傷

　　按照旅游條例的有關(guān)規(guī)定,是要求旅行社為游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外傷害保險(xiǎn)的,但是由于并非強(qiáng)制,不少旅行社在實(shí)際操作中能省則省。很多旅客本身由于不重視保險(xiǎn)而沒(méi)購(gòu)買(mǎi),發(fā)生意外時(shí)得不到賠償。

　　專(zhuān)家支招:東莞青旅策劃部經(jīng)理黃澤濃表示,如果是旅行社在游客報(bào)團(tuán)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明需要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),而使得游客在發(fā)生意外后無(wú)法得到賠償?shù)?旅行社要負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任,因?yàn)槁眯猩缜趾α讼�費(fèi)者的知情權(quán)。如果是游客在旅行社告知后不購(gòu)買(mǎi)的話(huà),其本人應(yīng)承擔(dān)意外所帶的損失。

　　值得注意的是,旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外傷害保險(xiǎn)是不一樣的。旅行社責(zé)任險(xiǎn)的責(zé)任范圍是,旅游過(guò)程中,如果因?yàn)槁眯猩绲氖韬龌蛘呤д`導(dǎo)致游客受傷或發(fā)生意外,游客可以向旅行社索賠。但如果是自己不小心,或者遭遇不可預(yù)料的意外事件,如地震、山洪等受到傷害,這不屬于旅行社賠償?shù)姆秶��?記者王雄偉 實(shí)習(xí)生袁煦筠)