中新網(wǎng)重慶3月15日電 (郭晉嘉 車琳)15日，重慶機場集團在重慶江北國際機場候機樓向乘客現(xiàn)場公布《重慶江北國際機場不正常航班服務標準》。

　　當日，國航、川航等航空公司和重慶機場相關(guān)單位在重慶江北國際機場候機樓出發(fā)大廳設立宣傳服務臺，向旅客宣傳不正常航班下的服務保障工作，發(fā)放資料，介紹《重慶江北國際機場不正常航班服務標準》�！叭绻�是天氣原因，你們賠不賠？”，“晚點多久才算延誤？”活動開始不久，旅客已經(jīng)將服務臺圍得水泄不通，大家對航班延誤下可享受的服務特別關(guān)注。機場、航空公司工作人員全天共接待了數(shù)千名旅客咨詢。

　　“3•15”是國際消費者權(quán)益日，民航重慶安全監(jiān)督管理局和重慶機場集團為更好地保障航空消費者權(quán)益，聯(lián)手組織舉辦本次活動，并聯(lián)合國航、川航、重慶航空、西部航空、華夏航空、深圳航空、東航、上航、廈航、春秋航空等十家航空公司參加。

　　為保障航空消費者權(quán)益，民航局提出今年將重點開展保障航班正常和大面積航班延誤應急處置專項整治工作，要求切實提高延誤航班的服務水平。對此，民航重慶安全監(jiān)督管理局、重慶機場集團有限公司及駐場航空公司根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》、《民航局對國內(nèi)航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟補償?shù)闹笇б庖?試行)》等民航局有關(guān)法規(guī)及文件要求，共同制定出臺《重慶江北國際機場不正常航班服務標準》，將航班延誤后的各項服務和補償標準細化，這也是重慶民航首次向公眾公布不正常航班的服務標準。

　　《重慶江北國際機場不正常航班服務標準》從不正常航班發(fā)生后的信息服務、旅客簽轉(zhuǎn)退票服務、餐飲服務、住宿服務、延誤補償服務等六個方面對航空公司和機場服務進行規(guī)范和要求，對用餐時間、住宿條件、退票、簽轉(zhuǎn)服務等進行了詳細和明確的規(guī)定及要求。如延誤4小時以上航班的旅客，航空公司或其代理人為旅客安排住宿：VIP、頭等艙旅客為1人/間，經(jīng)濟艙旅客2人/間。

　　民航重慶安全監(jiān)督管理局有關(guān)負責人表示，標準的公布能夠讓民用航空消費者在遇到不正常航班的情況下，清楚自己的權(quán)利，維護自己的合法權(quán)益。

　　重慶機場集團有限公司方面稱，希望通過公告不正常航班服務，進一步規(guī)范督促在重慶江北國際機場營運的民航運輸企業(yè)為不正常航班旅客提供統(tǒng)一、規(guī)范的服務。完