中新網(wǎng)8月25日電 家用電器維修服務明碼標價規(guī)定全國指導小組(簡稱“全國明規(guī)辦”)近日對華北、華東、華南區(qū)域近四十家國內(nèi)外家電企業(yè)總部、駐省機構、維修服務經(jīng)營者三項重點工作落實情況進行了現(xiàn)場督察、打分。

　　督察發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象及問題包括：明碼標價現(xiàn)狀地區(qū)差異顯著

　　督查中發(fā)現(xiàn)，全國范圍內(nèi)家電維修服務明碼標價現(xiàn)狀地區(qū)差異顯著。上海市家電維修服務明碼標價現(xiàn)狀整體較好。上海市自2002年就下發(fā)了《上海市家用電器維修服務價格行為規(guī)則》，整體而言，店內(nèi)公示或上門服務主動出示收費價目表情況較好，服務人員基本都能在服務后主動開具發(fā)票，或先開收據(jù)，然后補寄發(fā)票，這與上海市市民消費意識(無發(fā)票，拒絕付費)和維權意識比較高是分不開的。

　　在華北及其他地區(qū)的一、二級城市，維修服務后主動為用戶開具發(fā)票的情況較少，一般都是用戶索要發(fā)票，才補寄。大多數(shù)維修服務部不能做到上門服務時主動向用戶出示服務收費價目表，能出示零配件價格手冊的就更少了。據(jù)維修服務部反映，實施明碼標價規(guī)定以前，對于保修期外維修，部分廠家一直沒有印制統(tǒng)一的服務收費價格指導手冊，也沒有提出明確要求。一般都是根據(jù)初步故障現(xiàn)象判斷，通過電話溝通好收費價格，然后再上門。這種收費方式經(jīng)常導致用戶投訴，或少交費，甚至不交費的情況。

　　家電企業(yè)總部、駐省機構紛紛成立明碼標價責任機構

　　督查結果顯示，明碼標價工作作為各級服務組織的一項重要工作，必須有專門人重點抓，專門機構重點監(jiān)管。根據(jù)全國明規(guī)辦的要求，海爾、索尼、松下、伊萊克斯等家電企業(yè)服務總部、駐省機構紛紛成立明碼標價責任機構，明確各級服務組織的明碼標價責任人，對其直營、特約維修服務部提出了明確的貫徹執(zhí)行明碼標價規(guī)定的要求，安排開展自查工作，并制定或采取了處罰措施。

　　公告12358價格舉報電話，不合格項爭相整改

　　督查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)尚未在維修服務店內(nèi)、上門服務收費手冊上、網(wǎng)站上公布政府價格主管部門的價格舉報電話12358、行業(yè)價格監(jiān)督電話010-66019741和企業(yè)價格查詢方式或客戶服務電話；上門費、檢查費和修理費仍然捆綁標注，有關服務收費項目資料尚未備案。根據(jù)全國明規(guī)辦的督查意見，各企業(yè)將陸續(xù)在8月31日前對不合格項整改，于9月15日前接受再次督察。

　　九月下旬公告打分結果

　　據(jù)全國明規(guī)辦主任劉秀敏透露，通過在全國范圍內(nèi)開展的現(xiàn)場督察，明碼標價規(guī)定工作已引起各級單位的充分重視，被督察企業(yè)中的不合格企業(yè)目前正在就不合格項積極整改。全國明規(guī)辦將在9月下旬公告對國內(nèi)外家電企業(yè)總部、駐省機構、維修服務部，在今年開展的明碼標價規(guī)定三項重點工作落實情況最終整改后的打分結果。通過公告，樹立示范單位，對不合格單位提出批評，促進整個行業(yè)全面貫徹執(zhí)行明碼標價規(guī)定。