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人性化服務(wù)討人喜歡 四成市民有意去外資行開(kāi)戶
2007年04月09日 11:04 來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)


    市民對(duì)外資銀行的第一印象是服務(wù)人性化,辦事效率高、理財(cái)產(chǎn)品多也是其優(yōu)勢(shì)。中資銀行僅在“網(wǎng)點(diǎn)多”方面處于絕對(duì)領(lǐng)先。 中新社發(fā) michal lee 攝


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  ◆調(diào)查結(jié)果顯示,多達(dá)四成市民會(huì)選擇在外資銀行開(kāi)戶,甚至5%的市民選擇在外資銀行辦理全部業(yè)務(wù)。

  ◆市民對(duì)外資銀行的第一印象是服務(wù)人性化,辦事效率高、理財(cái)產(chǎn)品多也是其優(yōu)勢(shì)。中資銀行僅在“網(wǎng)點(diǎn)多”方面處于絕對(duì)領(lǐng)先。

  ◆雖然仍有六成市民更傾

  向于使用中資銀行的業(yè)務(wù),但外資銀行對(duì)中資銀行的沖擊,將隨著外資銀行業(yè)務(wù)、宣傳的展開(kāi)而逐步拉大,中資銀行亟須改善服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

  日前,4家外資法人銀行在廣東省共28家分(支)行領(lǐng)到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,可辦理人民幣業(yè)務(wù),最快4月底可接受市民小額人民幣存款。外資銀行、中資銀行之間的貼身肉搏戰(zhàn)就要開(kāi)始了。那么市民會(huì)做怎么樣的選擇呢?受廣州日?qǐng)?bào)社委托,方舟市場(chǎng)研究咨詢有限公司(ARK)近日對(duì)509位廣州市民進(jìn)行了隨機(jī)抽樣的電話訪問(wèn)。

  八成以上市民同時(shí)使用多家銀行業(yè)務(wù)

  調(diào)查了解到,僅有不足二成(19.2%)的廣州市民忠誠(chéng)地使用1家銀行的業(yè)務(wù),而八成以上的市民均會(huì)同時(shí)使用兩家或以上的銀行業(yè)務(wù)。

  選擇銀行時(shí),近半數(shù)市民表示,對(duì)“服務(wù)態(tài)度好”比較關(guān)注,其次分別有37.2%、36.4%的市民關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)多、安全性好;關(guān)注銀行信譽(yù)好、業(yè)務(wù)辦理效率的比例超過(guò)兩成。

  相比較之下,市民在選擇銀行時(shí),最關(guān)注因素則是網(wǎng)點(diǎn)多(22.0%)、安全性好(21.2%)和服務(wù)態(tài)度好(18.6%)。

  調(diào)查顯示,多達(dá)四成(39.5%)的市民表示已知道外資銀行能在廣州接受人民幣業(yè)務(wù)的這一新聞,可見(jiàn),市民對(duì)外資銀行進(jìn)入廣州可能帶來(lái)的一些變化是比較期待的。

  那么廣州市民對(duì)外資銀行的了解有多少呢?調(diào)查顯示,有75.8%的市民至少能說(shuō)出1個(gè)外資銀行的名字,其中提及最多的是匯豐銀行,有近六成的市民提及。

  外資銀行最大優(yōu)勢(shì)在于人性化服務(wù)

  調(diào)查顯示,近三成的市民對(duì)外資銀行的第一印象是服務(wù)人性化,其次,19.6%的市民認(rèn)為是信譽(yù)好,11.3%認(rèn)為是辦理效率高。

  那么相比較之下,中資銀行、外資銀行的優(yōu)劣勢(shì)分別是什么呢?

  調(diào)查顯示,有35.2%的市民認(rèn)為,外資銀行吸引力最大的是服務(wù)人性化,遠(yuǎn)高于中資銀行(12.6%);其次,超過(guò)20%的市民認(rèn)為外資銀行吸引力最大的是辦事效率高。

  中資銀行的最大優(yōu)勢(shì)則在于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多(43.2%)。

  如果廣州有外資銀行,市民會(huì)更傾向于選擇中資銀行還是外資銀行呢?調(diào)查顯示,有近六成市民還是會(huì)選擇中資銀行,明確表示會(huì)選擇外資銀行的市民比例為15.8%,但還有多達(dá)1/4的市民表示觀望。

  如果身邊有外資銀行,還是有41.7%的市民表示會(huì)考慮選擇去外資銀行開(kāi)戶,僅有1/4的市民明確表示不會(huì)到外資銀行開(kāi)戶,還有1/3的市民表示觀望。

  外資銀行入駐后,市民的銀行業(yè)務(wù)會(huì)如何分配呢?近六成市民表示會(huì)同時(shí)使用中資、外資銀行的業(yè)務(wù);36.7%的市民表示仍舊會(huì)謹(jǐn)慎選擇,僅選擇中資銀行的業(yè)務(wù);而有5%的市民明確表示將把所有的業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)移到外資銀行。

  外資銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)更有吸引力

  如果選擇外資銀行,可能會(huì)使用外資銀行的哪些業(yè)務(wù)呢?調(diào)查顯示,57.5%的市民會(huì)使用活期存款業(yè)務(wù),選擇外資銀行信用卡業(yè)務(wù)的比例較高(32.5%),22.5%的市民會(huì)使用定期存款業(yè)務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),多達(dá)25%的市民會(huì)選擇外資銀行的理財(cái)業(yè)務(wù),遠(yuǎn)高于中資銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的選擇率(13.3%)。

  調(diào)查顯示,約1/4的市民不打算考慮選擇外資銀行的業(yè)務(wù),而“對(duì)外資銀行的不了解”(62.9%)則是最主要的阻礙因素。

  其次,外資銀行網(wǎng)點(diǎn)少、辦理業(yè)務(wù)不方便(34.5%)也是重要的障礙。辦理?xiàng)l件復(fù)雜、進(jìn)入門(mén)檻高等也是部分的阻礙因素。

  那么,對(duì)于中資銀行而言,目前最需要改進(jìn)的有哪些呢?調(diào)查顯示,提高服務(wù)效率、改善服務(wù)態(tài)度、縮短等待時(shí)間是最亟須改進(jìn)的三個(gè)方面,分別有52.2%、47.0%、42.6%的市民提及。(程維)


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法律顧問(wèn):大地律師事務(wù)所 趙小魯 方宇
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