航班延誤時(shí)，一向爆堵的問(wèn)訊電話將改頭換面。首都機(jī)場(chǎng)公開(kāi)向旅客承諾，機(jī)場(chǎng)將提供24小時(shí)服務(wù)問(wèn)訊電話，確保電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。昨天，首都機(jī)場(chǎng)推出14條承諾，涉及餐飲、商業(yè)、候機(jī)、行李等方面。
問(wèn)訊系統(tǒng) 咨詢電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)
首都機(jī)場(chǎng)承諾提供24小時(shí)服務(wù)問(wèn)訊電話，確保電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。昨晚7時(shí)，記者嘗試撥通首都機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊電話64541100。電話鈴響一聲即進(jìn)入了語(yǔ)音系統(tǒng)，旅客就立即可以根據(jù)錄音話務(wù)員的提示進(jìn)行操作查詢了。
記者注意到，更新后的機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊系統(tǒng)更多的是引導(dǎo)旅客通過(guò)按鍵操作自動(dòng)查詢，而不要蜂擁至人工問(wèn)訊。在提示中，不但囊括各航空公司的問(wèn)訊電話，還一并公布了機(jī)場(chǎng)的網(wǎng)站，引導(dǎo)旅客從多個(gè)渠道獲取信息，避免電話塞車。
餐飲商品 十類1700種商品價(jià)格下調(diào)
針對(duì)旅客普遍關(guān)注的機(jī)場(chǎng)餐飲和商品，昨天傳來(lái)消息，降價(jià)和更多品牌店的引入成為機(jī)場(chǎng)推動(dòng)商品“同質(zhì)同價(jià)”的重要舉措。為此，首都機(jī)場(chǎng)鄭重承諾：今年年底前，逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)內(nèi)零售商品及餐食飲品與市內(nèi)同檔次店面同質(zhì)、同價(jià)。
據(jù)首都機(jī)場(chǎng)餐飲發(fā)展有限公司總裁郝小林透露，目前，首都機(jī)場(chǎng)三號(hào)航站樓60多家餐飲店面的裝修已近尾聲，其中麥當(dāng)勞、泰辣椒、麥麥面等將成為新入駐機(jī)場(chǎng)的品牌餐飲店，保證菜品與市區(qū)同質(zhì)同價(jià)。
而機(jī)場(chǎng)商貿(mào)有限公司總裁張坤蘭說(shuō)，機(jī)場(chǎng)將有10大類1700種商品價(jià)格下調(diào)，其中最大調(diào)價(jià)幅度30%。例如，機(jī)場(chǎng)賣(mài)的全聚德北京烤鴨將從現(xiàn)在的98元下降至72元，果脯、烤鴨等商品參照王府井百貨、新東安市場(chǎng)等大商場(chǎng)的售賣(mài)價(jià)格；冰淇淋、水、小食品與市內(nèi)知名旅游景點(diǎn)同價(jià)。
快速通關(guān) 95%旅客安檢不超10分鐘
昨天在機(jī)場(chǎng)簽署了《共同行動(dòng)綱領(lǐng)》，23家首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)成員單位均在內(nèi)，其中海關(guān)、邊防、檢驗(yàn)檢疫等政府部門(mén)也同樣納入了服務(wù)承諾范圍，而且其承諾的服務(wù)指標(biāo)全都量化約束，讓旅客心中有數(shù)。
例如：除需進(jìn)一步檢查外，95%的旅客海關(guān)通關(guān)時(shí)間不超過(guò)3分鐘；旅客檢驗(yàn)檢疫通過(guò)時(shí)間不超過(guò)3分鐘，需進(jìn)一步檢查的除外；正常情況下，每名旅客邊防出入境檢查時(shí)間不超過(guò)45秒鐘；95%的國(guó)際旅客邊檢出入境檢查等候時(shí)間不超過(guò)25分鐘；95%的旅客安全檢查等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘……通過(guò)以上的努力，在航班正常的情況下，95%的國(guó)內(nèi)出發(fā)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)等候時(shí)間不超過(guò)14分鐘；95%的國(guó)際出發(fā)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)等候時(shí)間不超過(guò)25分鐘。
晚到行李 市內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)送到家
此次參與承諾的，也包括航空公司成員，其中國(guó)航主管服務(wù)的總裁郝玉萍表示，在晚到行李運(yùn)抵機(jī)場(chǎng)后，將24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送到旅客在北京的家中。
國(guó)航等航空公司承諾：一旦發(fā)生航班延誤，至少每30分鐘向旅客發(fā)布一次航班動(dòng)態(tài)信息；航空公司原因?qū)е碌某^(guò)2小時(shí)的航班延誤，就餐時(shí)間為旅客免費(fèi)提供餐食；航空公司原因?qū)е碌某^(guò)4小時(shí)的國(guó)內(nèi)航班延誤，為旅客安排免費(fèi)住宿休息。 (記者 彭嵐蘭)
