中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)30日發(fā)布2008年度全國住宅用戶滿意度測評報(bào)告。結(jié)果顯示，2008年工程質(zhì)量低、缺少配套設(shè)施、設(shè)計(jì)不合理、停車管理混亂和周邊環(huán)境差是全國住戶最不滿意的五大因素。

　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，住宅用戶滿意度是對住宅綜合質(zhì)量的一種反映，涉及住宅設(shè)計(jì)與功能質(zhì)量、工程質(zhì)量、小區(qū)整體設(shè)計(jì)和配套建設(shè)、物業(yè)管理、周邊環(huán)境等多個(gè)方面。用戶滿意度測評以用戶需求為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以用戶感知為評價(jià)路徑，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法得出量化評價(jià)結(jié)果，可以比較準(zhǔn)確地反映住宅產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和滿足人們需求的程度。

　　此次測評結(jié)果顯示，全國住宅用戶滿意度繼續(xù)處于較低分?jǐn)?shù)區(qū)間。2008年全國滿意度指數(shù)為66.2分，比2007年上升0.2分，大大低于2006年的水平。另外，2008年開發(fā)企業(yè)提供的住宅產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量普遍低于住戶預(yù)期。其中，對物業(yè)服務(wù)的實(shí)際狀況評價(jià)與購前期望的差距最大，其次是工程質(zhì)量，住戶對工程質(zhì)量最不滿之處是房屋漏水、墻面裂縫和墻面不平整等。

　　測評結(jié)果還顯示，不同地區(qū)滿意度得分差異比較明顯。其中，杭州地區(qū)滿意度得分最高，為75.8分，上海次之，為70.1分。處于第二級的是大連、成都、廣州和深圳，滿意度在65分至70分區(qū)間。處于第三級的是西安、天津和武漢，得分在60分至63分區(qū)間。而北京得分比杭州低22.2分。