從房地?zé)峋�(xiàn)962121統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，去年業(yè)主對(duì)住宅小區(qū)綜合管理方面的投訴，有47%其實(shí)不屬于物業(yè)管理問(wèn)題，而是業(yè)主不知道找哪個(gè)部門(mén)解決而發(fā)生的“誤投”。

　　2007年1月11日，楊高中路的謝先生反映該小區(qū)居民在公用綠地上挖水池、搭葡萄架、移植樹(shù)木等現(xiàn)象，市房地局物業(yè)處接到電話(huà)后，根據(jù)《上海人民政府關(guān)于擴(kuò)大浦東新區(qū)城市管理鄰域相對(duì)集中行政處罰權(quán)范圍的決定》，將之轉(zhuǎn)到了綠化、城管部門(mén)處理；2006年7月20日，運(yùn)光路70弄的譚女士熱線(xiàn)投訴小區(qū)內(nèi)有人私自破墻造房門(mén)，破壞房屋外貌。而依據(jù)上海市人民政府41號(hào)令《上海市城市管理相對(duì)集中行政處罰暫行辦法》的規(guī)定，以上違章搭建內(nèi)容當(dāng)屬城管部門(mén)負(fù)責(zé)處理。

　　市房地局物業(yè)處負(fù)責(zé)人介紹，在小區(qū)物業(yè)管理方面，共牽涉到二十多個(gè)政府職能部門(mén)，可謂“多個(gè)婆婆”。由于業(yè)主在小區(qū)內(nèi)找不到其他行政管理部門(mén)，物業(yè)企業(yè)及小區(qū)管理處成了唯一能找到的“組織”，有什么不滿(mǎn)意，就統(tǒng)統(tǒng)向房地?zé)峋�(xiàn)電話(huà)962121反映，導(dǎo)致該行業(yè)無(wú)效投訴比例一直很高。據(jù)介紹，下一步，市房地局物業(yè)處擬將二十多個(gè)相關(guān)政府職能部門(mén)的各項(xiàng)職責(zé)，以表格形式下發(fā)到各住宅小區(qū)，讓市民以后投訴能“找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話(huà)”。（張之花）