老王是杭州一家小區(qū)物管處的主任，最近他正為收繳物業(yè)管理費(fèi)的事煩惱。從元旦算起，2008年也過(guò)了三個(gè)多月了，但還是有相當(dāng)數(shù)量的業(yè)主沒(méi)有繳納新一年度的物管費(fèi)。

　　業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)五大原因

　　物業(yè)費(fèi)收繳難已經(jīng)是個(gè)老話題，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的原因不外乎以下五個(gè)。

　　一是開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題遲遲得不到解決，業(yè)主便以拒交物業(yè)費(fèi)來(lái)對(duì)抗。“一下雨，天花板、窗臺(tái)、墻角就會(huì)滲水，到物業(yè)那里反映了幾次也一直沒(méi)來(lái)修，我實(shí)在氣不過(guò)，反正什么時(shí)候修好我什么時(shí)候交物業(yè)費(fèi)�！崩钚〗阏f(shuō)起這個(gè)事情仍有些忿忿不平，她說(shuō)這個(gè)辦法也是在小區(qū)論壇里學(xué)來(lái)的，他們小區(qū)很多業(yè)主都用這個(gè)辦法。

　　二是業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司巧立名目亂收費(fèi)，或服務(wù)與收費(fèi)價(jià)值不相符，因此拒絕交費(fèi)。

　　業(yè)主侯先生給記者算了一筆賬，他居住的小區(qū)每月物業(yè)管理總開(kāi)支不過(guò)8萬(wàn)元，而每月小區(qū)業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)就有10萬(wàn)元，再加上其他收入(例如營(yíng)業(yè)用房租金)，物業(yè)公司并不虧本�！翱删褪沁@樣，小區(qū)里樓道、信箱還到處都是廣告！”侯先生說(shuō)，或許別的業(yè)主覺(jué)得這沒(méi)什么，可在他看來(lái)，這破壞了小區(qū)環(huán)境，影響了他的居住感受。

　　三是業(yè)主與物業(yè)公司之間有未解決的糾紛。這類情況多是因?yàn)橐恍┌踩�防范�?wèn)題引發(fā)的，比如業(yè)主的私家車在小區(qū)內(nèi)被劃傷，電動(dòng)車、自行車被偷，部分業(yè)主將這些事件歸罪于小區(qū)物管失職，于是以拒交物業(yè)費(fèi)為手段，要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償。

　　此外，因?yàn)閷?duì)公攤水電費(fèi)賬目有異議而拒交物業(yè)費(fèi)，或者因?yàn)榭吹接朽従硬唤晃飿I(yè)費(fèi)，所以以“別人不交我也不交”為理由拒交物業(yè)費(fèi)的情況，也時(shí)有出現(xiàn)。

　　物管說(shuō)，我們是“代人受過(guò)”

　　花那么多錢買了房子，卻因?yàn)榉N種原因沒(méi)有得到滿意的環(huán)境，業(yè)主當(dāng)然覺(jué)得很委屈，于是就通過(guò)拒交物業(yè)費(fèi)的方式進(jìn)行抗議、表達(dá)不滿。然而往往事與愿違，進(jìn)入惡性循環(huán)：部分業(yè)主不滿意→拒交物業(yè)費(fèi)→服務(wù)質(zhì)量下降→更多的業(yè)主不滿→更多業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)→小區(qū)貶值。一個(gè)明顯的例子是，去年本報(bào)曾對(duì)杭州增值速度最快的二手房進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，小區(qū)房?jī)r(jià)增長(zhǎng)速度快慢、價(jià)值高低與該小區(qū)物業(yè)管理水平，以及居住軟環(huán)境成正比。

　　對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳情況，采訪中幾位物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人都回答得很隱晦�！罢f(shuō)所有業(yè)主都交了不現(xiàn)實(shí)，說(shuō)有人沒(méi)交只會(huì)讓更多人拖延�！币患页袚�(dān)著杭州四個(gè)樓盤物業(yè)服務(wù)的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人向記者訴苦說(shuō)，很多時(shí)候他們是在“代人受過(guò)”。

　　比如因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題引起的業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)�！坝袝r(shí)候根本是建筑設(shè)計(jì)上的缺陷，屬于‘硬傷’，并不是想改就能改的，物業(yè)只能負(fù)責(zé)代表業(yè)主與開(kāi)發(fā)單位聯(lián)系，并不承擔(dān)維修甚至改造責(zé)任，可碰到這樣的問(wèn)題，在業(yè)主這里根本解釋不通�！彼�說(shuō)，在業(yè)主看來(lái)，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司是“父子”關(guān)系，“老子”有錯(cuò)，“兒子”就得改過(guò)，可是現(xiàn)在即使是與樓盤開(kāi)發(fā)單位同屬一個(gè)集團(tuán)旗下的物業(yè)管理公司，在財(cái)務(wù)與組織構(gòu)架上都是獨(dú)立運(yùn)作、自負(fù)盈虧，早已脫鉤。

　　業(yè)主委員會(huì)要做好監(jiān)督

　　通過(guò)拒交物業(yè)費(fèi)的方式維權(quán)，并不是解決問(wèn)題的上策，當(dāng)事業(yè)主也知道，卻還是選擇了這種方式，這不難看出業(yè)主的無(wú)奈，那么有沒(méi)有好一點(diǎn)的辦法呢？

　　“只要物業(yè)公司按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定盡到了管理責(zé)任，即使發(fā)生意外事件，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)也是沒(méi)有法律依據(jù)的�！闭憬�浙聯(lián)律師事務(wù)所副主任律師陳鐘舉例說(shuō)，如果業(yè)主遇到諸如上述的私家車在小區(qū)內(nèi)被劃傷，電動(dòng)車、自行車被偷之類的問(wèn)題，可以到上級(jí)主管部門投訴，杭州相關(guān)管理部門有非常詳細(xì)的評(píng)分表和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)進(jìn)行計(jì)分，并以此來(lái)判斷，在此類事件中小區(qū)物業(yè)管理是否失職。

　　另一方面，陳鐘律師則提出，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)物業(yè)管理中負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，然而杭州絕大多數(shù)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)并沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，更沒(méi)有起到應(yīng)有作用。

　　“小區(qū)業(yè)委會(huì)有權(quán)定期按照簽定的《物業(yè)服務(wù)合同》對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行檢查，這能幫助業(yè)主更全面地了解物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，而且對(duì)物業(yè)公司也是一種無(wú)形的壓力，讓他們對(duì)工作不敢懈怠。”陳鐘說(shuō)，遺憾的是很多業(yè)主并不知道這些權(quán)利。

　　比如小區(qū)保潔，在標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)合同》條款里對(duì)小區(qū)樓道衛(wèi)生保潔的次數(shù)、頻率都有量化規(guī)定，物業(yè)公司有沒(méi)有按照合同辦事，工作是否到位，業(yè)委會(huì)要定期檢查、評(píng)分是有明確衡量標(biāo)準(zhǔn)的。

　　采訪中，有業(yè)內(nèi)人士建議，在目前條件下小區(qū)業(yè)委會(huì)要行使好監(jiān)督職責(zé)還有兩個(gè)方面需要改善：一是《物業(yè)服務(wù)合同》的條款內(nèi)容要量化，現(xiàn)在的合同文本中多使用描述性語(yǔ)言，較難客觀地對(duì)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)斷；二是業(yè)主在簽定《物業(yè)服務(wù)合同》前一定要仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容，按照省物業(yè)管理?xiàng)l例的要求，物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容需要進(jìn)行公示，但在目前的實(shí)際操作中卻沒(méi)有做到。

　　如果這些現(xiàn)存問(wèn)題能夠得到妥善解決，由業(yè)主委員會(huì)出面監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，這種主動(dòng)維權(quán)，不是比拒交物業(yè)費(fèi)之類的被動(dòng)維權(quán)更科學(xué)、更好嗎？(詹麗華)