非洲聯(lián)合館“熱門”不排隊 日均客流13萬

　　近日，世博園區(qū)非洲聯(lián)合館即將迎來第700萬名游客。開園以來，非洲聯(lián)合館從以往世博會的冷門館變成了“熱門館”，創(chuàng)下多項“第一”：單館入館人數(shù)第一、單館參展國家數(shù)量第一、活動場次第一、內(nèi)外賓接待批次數(shù)量第一……

　　但最讓非洲聯(lián)合館管理部助理部長、安保負責人吳建偉自豪的是，盡管聯(lián)合館日均客流已達13萬人次，最高日客流突破17萬人次，占到全園游客數(shù)的1/3，卻基本不用排隊，且從未發(fā)生過一起重大安全事故。

　　非洲聯(lián)合館成了世博園區(qū)里唯一一個不用排隊的“熱門館”。

　　方法

　　科學調(diào)配安保

　　靈活疏導游客

　　非洲聯(lián)合館占地2.7萬余平方米，內(nèi)有42個國家和1個國際組織展位，每天演出逾19場，還有東、西兩處集市43個攤位，最高峰時館內(nèi)曾容納了1.8萬多名游客，而當初展館設計日接待能力僅為4.8萬人次。

　　如何讓游客們安全、有序、滿意地參觀，非洲聯(lián)合館安保團隊負責人吳建偉和汪偉可謂是動足了腦筋。老吳是普陀公安分局治安支隊副支隊長，有著豐富的安保經(jīng)驗。很快，一項項凝聚集體智慧的措施出臺了。

　　安保團隊根據(jù)場館布局，設置了指揮平臺、ABCD四個片區(qū)、中央舞臺、出入口管理、機動和東、西集市等多個安保崗位，科學配置安保力量。同時，還實行疊加式勤務模式，把主要安保力量集中在白天，確保游覽高峰時有最大數(shù)量的安保人員在崗。此外，還與館方協(xié)商，將聯(lián)合館原有四個單向出入口全部改為雙向進出，并額外增加了一個物流門，大大減少了游客在館內(nèi)的滯留時間。

　　安保團隊還制定了相關(guān)工作預案。如遇到大客流，將利用義務講解的方式引導游客有序參觀。如遇到局部擁堵，民警和秩序維護員將利用館內(nèi)廣播或手持電喇叭及時進行引導，疏散人群。一旦館內(nèi)人數(shù)超出可控范圍，安保團隊將視情采取限流措施。

　　也許有人會質(zhì)疑，非洲聯(lián)合館是由于面積大才不用排隊的。事實并非如此，曾經(jīng)有一位國家元首來訪，館方臨時采取限流措施，僅僅一刻鐘，館外就滯留了五六千位游客，排隊隊伍長達一公里，所幸安保人員及時展開疏導。

　　秘訣

　　糾紛及時化解

　　客流有序流動

　　吳建偉認為，據(jù)測算，游客人均館內(nèi)參觀時間為45分鐘，非洲聯(lián)合館“不排隊”的秘訣，就是讓館內(nèi)的游客有序流動起來，并以最快的速度化解擁堵。

　　5月5日中午，館內(nèi)東集市一攤位前有兩人因攤位使用權(quán)發(fā)生爭吵，引發(fā)不少游客圍觀。帶班警長趕到現(xiàn)場后，迅速將雙方帶離，并會同該國展館總代表妥善處理了此事，現(xiàn)場圍觀游客也迅速散開，未形成長時間擁堵。

　　6月1日上午11時，杭州游客肖小姐一家在某展館參觀時，其2歲的女兒不慎將展區(qū)里的長頸鹿展品模型損壞，參展方工作人員要求照價賠償，并且阻止肖小姐一家人離開。因語言不通，雙方情緒非常激動，現(xiàn)場馬上聚集了大量游客圍觀。民警第一時間趕到，果斷下令把雙方當事人從現(xiàn)場帶到調(diào)解室，并調(diào)遣數(shù)名秩序維護員維持秩序、疏散圍觀游客，同時通過指揮平臺緊急調(diào)來一名翻譯，短短幾分鐘內(nèi)就將影響降至最小。在民警的耐心調(diào)解下，雙方最終握手言和，一起糾紛圓滿解決。

　　據(jù)統(tǒng)計，自正式運營起至今，安保團隊共接處各類糾紛事件32起，其中移交園區(qū)處理的只有3起，非洲聯(lián)合館安保團隊本著不在館內(nèi)現(xiàn)場處理糾紛、第一時間疏散擁堵游客的原則將其余糾紛均解決在萌芽狀態(tài)。

　　一支優(yōu)秀的團隊，必定也是一支熱心腸的團隊。運營期間，非洲聯(lián)合館共受理參觀者突發(fā)疾病和意外受傷事件20起，幫助尋找走失游客2200多人，并讓80多件遺失物品重回主人懷抱。安保人員的熱情服務，得到了參觀者的一致贊揚。 方培 包蹇