電話銀行收費(fèi)3年未告知 誰來保護(hù)儲(chǔ)戶收費(fèi)知情權(quán)

　　2010年被銀行扣取12元電話年費(fèi)之后,陸女士一氣之下將銀行告上法庭。誰知9月15日開庭時(shí)才發(fā)現(xiàn),這項(xiàng)費(fèi)用早已在2008年和2009年就收取了。

　　儲(chǔ)戶:莫名被收了三年年費(fèi)

　　今年6月24日,陸女士發(fā)現(xiàn)其工行上海分行牡丹信用卡對(duì)賬單被扣取了電話銀行年費(fèi)12元。但2005年她辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí),工行的柜面經(jīng)理告訴她,電話銀行服務(wù)是不收費(fèi)的,建議網(wǎng)上銀行、電話銀行一起開通,于是陸女士選擇了開通。什么時(shí)候銀行開始收費(fèi)呢?

　　多次與銀行聯(lián)系、要求退還費(fèi)用無果后,陸女士將銀行起訴到上海市浦東新區(qū)人民法院。

　　在9月14日的庭審中,得知銀行已收了3年的電話服務(wù)費(fèi)用,陸女士當(dāng)庭變更訴訟請(qǐng)求,要求銀行返還3年電話服務(wù)年費(fèi)36元,賠償工商查檔費(fèi)、交通費(fèi)等損失150元,取消電話服務(wù)年費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目。　

　　陸女士認(rèn)為,工行收取電話銀行年費(fèi)是不合法的,銀行最起碼應(yīng)該通知消費(fèi)者,讓消費(fèi)者行使是否接受該項(xiàng)服務(wù)的選擇權(quán)。銀行有義務(wù)通知儲(chǔ)戶:以前給大家免費(fèi)使用的電話銀行服務(wù)現(xiàn)在開始要收費(fèi)了,接受就收費(fèi),不接受可以取消。

　　“時(shí)隔3年后,銀行擅自收取電話銀行費(fèi)用,從未通知儲(chǔ)戶,也不管儲(chǔ)戶是否同意該項(xiàng)有償?shù)碾娫掋y行服務(wù),更不管儲(chǔ)戶是否實(shí)際使用電話銀行功能,一律收費(fèi),銀行的所為既屬于欺詐,也屬于強(qiáng)制消費(fèi)�！标懪�士表示。

　　銀行:沒注銷表示認(rèn)可收費(fèi)

　　工行上海分行答辯稱,收費(fèi)合法合規(guī)。理由有:雙方簽訂的電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議中有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是12元,電子銀行章程中規(guī)定,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變更,銀行將通過網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等適當(dāng)方式提前通告,不再逐一通知客戶；

　　2008年正式收費(fèi)前,通過網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行語音信箱和官方網(wǎng)站等形式進(jìn)行了公示；

　　在告知可以取消的情況下,陸女士并沒有注銷,銀行有充分理由認(rèn)為,陸女士仍然需要銀行的這項(xiàng)服務(wù),并且接受銀行收取年費(fèi)；

　　根據(jù)銀監(jiān)會(huì)、發(fā)改委制定的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》規(guī)定,電話服務(wù)年費(fèi)屬于市場調(diào)節(jié)價(jià),工行總行有權(quán)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)合法合規(guī)。

　　銀行還辯稱,在提供便捷服務(wù)的同時(shí),銀行投入了大量的人力物力成本,其中單單一次系統(tǒng)升級(jí),投入成本就超過一千萬元,收費(fèi)也僅限補(bǔ)貼銀行少部分的運(yùn)營成本。

　　誰來保護(hù)儲(chǔ)戶收費(fèi)知情權(quán)?

　　陸女士稱,從沒有收到過銀行的任何材料告知要收取年費(fèi),也從來沒見到過電子銀行服務(wù)協(xié)議,申請(qǐng)表完全是格式合同,只有利于對(duì)方。

　　據(jù)媒體報(bào)道,工行在上海地區(qū)的電話銀行注冊(cè)客戶超過300萬人,是上海該業(yè)務(wù)客戶人數(shù)最多的銀行。其中有不少是不會(huì)網(wǎng)上炒股的中老年股民,還有相當(dāng)一部分是擔(dān)心網(wǎng)銀安全而選擇電話服務(wù)的市民。2008年12月開始收費(fèi)后,僅這一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能為工行增加上千萬元的收入。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者,銀行收費(fèi)之所以成了眾矢之的,除了收費(fèi)項(xiàng)目不合理外,還有一個(gè)重要原因是沒有充分地告知客戶,給予其選擇權(quán)。這和剛被銀監(jiān)會(huì)叫停的的信用卡不激活照樣收費(fèi)有什么區(qū)別呢?

　　他表示,上半年16家上市銀行手續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)較去年同期增長了35%,銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)逐年不斷上漲,應(yīng)引起社會(huì)各界高度警惕,銀行怎能靠收費(fèi)來賺錢呢?(辛紅)