“五一”黃金周落幕，一個數(shù)據(jù)令香港旅游業(yè)界人士喜出望外。有關部門的數(shù)據(jù)顯示：從4月28日到5月7日，內地訪港游客人數(shù)較去年同期上升30%，其中以“個人游”方式來港的游客增長55%。

　　失而復得的東西最可貴。香港“假貨事件”曝光之后，“購物天堂”的美譽蒙羞，香港社會從“驚詫莫名”到“痛定思痛”，對訪港游客人數(shù)下降已有心理預期。意外之喜提振了香港旅游界的士氣，也折射出“假貨風波”的一些正面意義。

　　此次“假貨風波”的持續(xù)延燒和“擴大化”，與香港各方面的“激烈反應”是分不開的。媒體曝光后，港府旅游發(fā)展局負責人多次聲明“絕不容忍、絕不姑息”，并迅即上京與內地有關部門商討對策。各相關部門第一時間趕赴內地面見當事人，了解情況、搜集資料，展開深入調查。旅游業(yè)議會及時推出一系列補救措施，加大對違規(guī)店鋪、旅行社與導游的處罰力度，進一步加強監(jiān)管。警方、海關等政府部門也積極跟進，加強巡查。

　　事實證明，這些舉措對于重建內地游客對香港游的信心，起到了關鍵作用。旅游業(yè)歷來是糾紛高發(fā)地帶，再規(guī)范的市場也難免有“害群之馬”。對于游客來說，受騙上當固然可怕，同樣可怕的是求告無門，無人負責。對“假貨風波”，香港有關部門并沒有“就事論事”或“小事化了”，不護短、不回避，積極作為，重拳出擊，不介意一時的聲譽受損，著眼于旅游業(yè)的長期健康發(fā)展，顯示了長遠的戰(zhàn)略眼光，也收獲了理解和信任。

　　“假貨風波”的“擴大化”，對廣大內地游客起到警示作用，也一定程度上打擊了“低價團”毒瘤�！暗蛢r團”、甚至“零團費”購物團，是香港旅游市場種種問題的源頭。由于內地游客消費心理不成熟，加之某些不法業(yè)者的欺騙宣傳，使得“低價團”屢禁不止，擾亂了正常的香港游市場。街知巷聞的“假貨風波” 猶如一部“反面教材”，給“貪便宜”的消費者上了一課，收到了良好的社會效果。據(jù)業(yè)內人士透露，今年“五一”期間， “購物團”、“低價團”等報名人數(shù)普遍大跌“休閑游”、“純玩團”等高品質團和“個人游”旅客升幅明顯守法經(jīng)營的香港旅游業(yè)者不但沒有受事件影響，反而多了生意。

　　“假貨風波”的“擴大化”，也為香港消除立法“灰色地帶”營造了良好的輿論氛圍。據(jù)香港有關部門透露，過往來自游客的投訴，除涉及真正的“假貨”外，更多地是顧客被商家誤導或欺騙，購入了物無所值的商品。但由于香港現(xiàn)有法例有“灰色地帶”，海關和警方無法可依，難以出手。“假貨風波”曝光后，香港特區(qū)政府趁熱打鐵，組織跨界別的小組，檢討現(xiàn)有法例，擬參考國外的經(jīng)驗引入《營商手法法例》，禁止欺瞞、誘導或強迫等銷售手法，堵塞“灰色地帶”。在事關香港商譽的緊要關頭，這一動議得到立法會議員、學者和社會人士的支持，為今后法例的順利通過打下堅實的基礎。

　　一場引發(fā)香港形象危機的風波，在“絕不容忍、絕不姑息”的高調處理下得到了意外的回報，成為危機公關的范本。（楠椏）