入冬的早晨特別冷，發(fā)現(xiàn)電動車不見了的曹志偉立即撥打110報(bào)警，可快一個(gè)小時(shí)了，民警才姍姍到來。

　　三天后，曹志偉突然接到一個(gè)電話：“同志，你好，我們是鄭州市公安局110指揮中心回訪人員，您對三天前報(bào)警處理結(jié)果滿意嗎？”“對百姓利益漠不關(guān)心，非常不滿意……”正在氣頭上的小曹毫不客氣。

　　沒想到的是，就他這幾句牢騷，在中原公安分局掀起了一場“問責(zé)風(fēng)暴”：一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，18名民警因電話回訪發(fā)現(xiàn)問題而被停職或關(guān)禁閉。

　　群眾報(bào)警求助，警察遲遲不出警，或不積極作為，態(tài)度粗暴等，是警察接處警中的“頑癥”，百姓反映強(qiáng)烈。鄭州市公安局響應(yīng)群眾呼聲，于今年8月推出了“警情回訪”制度，隨時(shí)監(jiān)督警員處警情況。

　　據(jù)鄭州市110指揮中心主任潘文兵介紹，制度實(shí)施之初，他們專門抽調(diào)12名同志，根據(jù)報(bào)警記錄，撥打報(bào)案人(受害人、當(dāng)事人)電話，對民警出警處置情況進(jìn)行跟蹤。并規(guī)定，對嚴(yán)重違反接處警工作規(guī)程，造成群眾不滿意的，對相關(guān)單位進(jìn)行通報(bào)，從嚴(yán)問責(zé)。

　　8月25日晚，鴕鳥園對面發(fā)生被盜案。27日回訪時(shí)，當(dāng)事人稱民警用了近1個(gè)小時(shí)才趕到現(xiàn)場。查實(shí)后，負(fù)責(zé)出警的南曹派出所除被通報(bào)批評外，當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)和民警做出書面檢查；

　　家住英協(xié)路一小區(qū)的劉家發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金被盜，接警民警及時(shí)趕到。但在回訪時(shí)，劉家人認(rèn)為民警態(tài)度不好、處警草率！查實(shí)后，所長帶領(lǐng)民警登門道歉……

　　據(jù)鄭州警方12月10日提供的數(shù)字顯示，警情回訪三個(gè)月，有32個(gè)單位的71期警情被問責(zé)，對142名責(zé)任人進(jìn)行了處理，其中派出所長5人，副所長10人。

　　為擴(kuò)大跟蹤回訪面，鄭州市公安局警令部副主任劉煜說，我們建立了三級回訪制度，一級回訪單位為擔(dān)負(fù)110出警任務(wù)的各區(qū)、縣(市)公安派出所等一線警種，二級回訪單位為各分、縣(市)局，三級回訪單位為市局110指揮中心。自11月24日開始，全市各級接處警單位全面開展回訪，日回訪量約8000起。

　　讓鄭州警方?jīng)]想到的是，三個(gè)月時(shí)間，在對22390起警情回訪過程中，群眾對警察出警的不滿意率已下降至0.3%！

　　采訪中，記者見到了在鄭州做家政的浙江人荊阿哲。他感嘆說：“我們做家政搞回訪，那是為了效益！沒想到警察也搞回訪，那是為了群眾滿意呀！”

　　鄭州市公安局長黃保衛(wèi)表示，警情回訪跟蹤制將長期堅(jiān)持下去，以強(qiáng)化公安內(nèi)部監(jiān)督，構(gòu)建更和諧的警民關(guān)系。