近日，南京網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人論壇悄然出現(xiàn)在南京市政府官方網(wǎng)站上——據(jù)12月6日《現(xiàn)代快報(bào)》報(bào)道，南京一口氣推出了包括42個(gè)政府工作部門、16個(gè)市政府直屬單位、9個(gè)重要部門、13個(gè)區(qū)縣在內(nèi)的90個(gè)部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，其力度之大尚屬罕見(jiàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度是個(gè)稚嫩的幼兒，為使其盡快走向成熟，筆者提些建議。

　　一是應(yīng)當(dāng)大力宣傳。“沒(méi)有大張旗鼓宣傳”，也許是相關(guān)部門辦事低調(diào)，也許是因?yàn)閯倓倗L試，擔(dān)心過(guò)度宣傳引來(lái)社會(huì)苛求和誤解。但從實(shí)效來(lái)看，“低調(diào)”并不利于這個(gè)平臺(tái)發(fā)揮作用。在論壇里，真正提意見(jiàn)、咨詢或是表達(dá)不滿的帖子并不多。是因?yàn)槔习傩諞](méi)意見(jiàn)、沒(méi)問(wèn)題嗎？我想不是。更多的可能是很多人還不了解這一制度，或是信任感尚未建立。

　　二是強(qiáng)調(diào)終極答復(fù)，而非中間轉(zhuǎn)告。終極答復(fù)是指對(duì)于網(wǎng)民反映的問(wèn)題，或是期待政府部門幫助協(xié)調(diào)、解決的困難，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人能解決的立馬解決，而要轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門的問(wèn)題，則要承擔(dān)起監(jiān)督任務(wù)，及時(shí)告知解決情況，并在論壇上公布，讓每一個(gè)問(wèn)題都能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)得到終極答復(fù)或是圓滿解決。否則，該制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性就會(huì)受到傷害。而在論壇中卻看到，不少帖子只說(shuō)明“已轉(zhuǎn)達(dá)某某部門”，最終解決情況卻未呈現(xiàn)。

　　三是完善公眾滿意度評(píng)估體系。公眾的監(jiān)督是最有效的，應(yīng)把公眾監(jiān)督置于上級(jí)考核之前，作為該項(xiàng)制度監(jiān)督力量中的核心部分。我們?cè)谔詫毦W(wǎng)上買東西時(shí)，買者和賣者可以互相評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)最終成為網(wǎng)店的信譽(yù)等級(jí)，從而產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰功效，誠(chéng)信成為網(wǎng)店能否做好的關(guān)鍵因素，評(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用得到極大體現(xiàn)。同樣，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，也應(yīng)逐步建立和完善公眾滿意度評(píng)估體系。若能把滿意度評(píng)分權(quán)交給提問(wèn)公眾，那么，每個(gè)部門就會(huì)更加重視網(wǎng)絡(luò)發(fā)言，就會(huì)對(duì)自己的服務(wù)態(tài)度以及問(wèn)題解決的情況更加關(guān)注。(楊紹福)