電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，但是卻屢屢遭遇假貨橫行掣肘，電子商務(wù)企業(yè)不得不采取措施。昨天，淘寶網(wǎng)宣布全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)品質(zhì)，并將于1月15日推出覆蓋淘寶所有店鋪的消費(fèi)者保障計(jì)劃，同時(shí)在春節(jié)后推出全新的消費(fèi)者維權(quán)保障平臺(tái)，希望成為每個(gè)淘寶用戶的“網(wǎng)上315”，消費(fèi)者可以自助維權(quán)，并隨時(shí)監(jiān)督投訴進(jìn)展情況。

　　據(jù)悉，這是淘寶網(wǎng)繼1億元打假行動(dòng)后又一個(gè)保障消費(fèi)者權(quán)益的舉措，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)電子商務(wù)企業(yè)主動(dòng)發(fā)起建立的消費(fèi)者保障平臺(tái)。淘寶網(wǎng)方面介紹，維權(quán)保障平臺(tái)將在淘寶網(wǎng)首頁(yè)顯著位置設(shè)立入口，消費(fèi)者可直接點(diǎn)擊進(jìn)入，對(duì)具體交易發(fā)起維權(quán)投訴，并且可以隨時(shí)查詢投訴的進(jìn)展情況。維權(quán)平臺(tái)入口還將嵌入到消費(fèi)者購(gòu)買中和購(gòu)買后的所有環(huán)節(jié)。同時(shí)，維權(quán)平臺(tái)主頁(yè)上還會(huì)設(shè)立曝光臺(tái)，對(duì)不良賣家定期進(jìn)行曝光。

　　淘寶規(guī)定，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；逾期不響應(yīng)的，淘寶消費(fèi)維權(quán)人員將在48小時(shí)內(nèi)介入處理；淘寶網(wǎng)承諾，所有交易糾紛淘寶將會(huì)在30天內(nèi)全部處理完畢。對(duì)于賣家超過承諾時(shí)間發(fā)貨的，消費(fèi)者申請(qǐng)退款48小時(shí)內(nèi)賣家無響應(yīng)的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。(記者李斌)