網絡的日益興旺發(fā)達也反映到了消費投訴上。在今天上午市工商局、市消協公布的2009年度“十大消費投訴熱點”中，互聯網服務投訴量大幅增加、“獨占鰲頭”，投訴量比2008年增加了116.54%。

　　其中，網上購物引發(fā)的投訴居首位。消費者反映的問題包括：貨物存在質量問題；虛假宣傳問題嚴重；網站惡意騙款。此外，因頻繁斷網、網速慢或提供商拒絕退費、擅自更改用戶服務內容等網絡接入引發(fā)的投訴，以及運營商擅自查封游戲賬號、消費者賬號被盜或游戲裝備丟失等因網絡游戲提供商提供服務引發(fā)的投訴也不少。

　　另外，預付費儲值卡等新興消費方式引發(fā)的投訴較前一年增長了兩成多，主要集中在健身、美容、教育培訓、洗車、洗衣、送水、按摩、餐飲、皮鞋養(yǎng)護等服務領域。(記者楊濱)