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    惠普承諾一年內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)翻倍
2010年04月20日 09:32 來源:南方都市報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  在推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”一月之后,惠普于近日公布了其服務(wù)整改情況,并承諾將嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定,現(xiàn)有的全國500多家服務(wù)中心在未來一年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)翻倍增長。

  1792名用戶已退換機(jī)或得到補(bǔ)貼

  根據(jù)惠普方面提供的資料,截止到上周,惠普客戶反饋中心已經(jīng)累計(jì)接到44066個(gè)電話,其中73%的客戶來電為一般性咨詢,27%為各類問題反映和處理。在此期間,惠普針對(duì)受影響的問題筆記本電腦,已為6301名用戶提供了免費(fèi)維修或延長保修的解決方案,審核并接受了1792名用戶的退換機(jī)要求或維修費(fèi)補(bǔ)貼。

  惠普全球副總裁,中國(含香港地區(qū))惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示,“惠普將更廣泛地聽取來自消費(fèi)者的建議,通過高效的決策支持機(jī)制和專業(yè)的客戶服務(wù)人員,努力塑造讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)品牌。”

  服務(wù)中心一年內(nèi)將達(dá)一千家

  據(jù)介紹,惠普已在20個(gè)城市的所有服務(wù)中心開通“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”綠色窗口,并針對(duì)全國所有服務(wù)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn),提高服務(wù)人員的技能,加強(qiáng)服務(wù)的執(zhí)行力度。在過去的一個(gè)月內(nèi),惠普已將全國服務(wù)中心的人員數(shù)量增加30%,呼叫中心座席實(shí)現(xiàn)翻倍。

  未來,惠普也希望在現(xiàn)有的服務(wù)人員基礎(chǔ)上,培養(yǎng)和認(rèn)證更多的“資深筆記本工程師”,為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù),而惠普現(xiàn)有的全國500多家服務(wù)中心在未來一年內(nèi)也將實(shí)現(xiàn)翻倍,同時(shí)他們也將增加呼叫中心的人員配備,提高客服電話的接通率,更加高效地為用戶服務(wù)。

  鏈接

  惠普有關(guān)“嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定實(shí)施方案”的解答

  問:“嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定實(shí)施方案”中多次提到“三包有效期”,“三包有效期”在“三包規(guī)定”中是如何定義的?

  答:對(duì)筆記本整機(jī)而言,“三包有效期”是自購買日起1年;對(duì)筆記本主要部件(如:主板、C P U、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動(dòng)器、鍵盤、電源適配器)而言,“三包有效期”是自購買日起的2年。主要部件如果在其“三包有效期”內(nèi)因故障進(jìn)行了免費(fèi)更換,那么更換的主要部件從更換之日起重新計(jì)算2年“三包有效期”。

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  問:“三包規(guī)定”中對(duì)筆記本電腦整機(jī)的退換是如何規(guī)定的?

  答:在整機(jī)“三包有效期”內(nèi),消費(fèi)者的筆記本電腦主機(jī)出現(xiàn)“三包規(guī)定”所列的性能故障且經(jīng)2次修理仍不能正常使用的,消費(fèi)者可以根據(jù)“三包規(guī)定”要求換貨或者退貨。

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  問:國家質(zhì)檢總局的調(diào)查結(jié)果中提到了部分dv2000/V 3000惠普筆記本電腦的顯卡問題,那么到底是什么故障現(xiàn)象?如何解決?

  答:(1)筆記本電腦檢測不到無線網(wǎng)絡(luò),且設(shè)備管理器也檢測不到無線網(wǎng)卡。(2)筆記本電腦L C D屏幕或外接屏幕沒有畫面顯示(“黑屏”、“死機(jī)”)。解決這個(gè)問題的方案是更換主板。

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  問:換機(jī)、退機(jī)大致的申請(qǐng)流程是怎么樣的?

  答:用戶與當(dāng)?shù)氐幕萜辗⻊?wù)中心聯(lián)系提出要求,同時(shí)提供產(chǎn)品的型號(hào)、序列號(hào)、購機(jī)發(fā)票和前期維修憑證;萜展ぷ魅藛T會(huì)根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行核對(duì)和處理,一般在3個(gè)工作日內(nèi)給予是否符合“三包規(guī)定”退換機(jī)條件,是否可給予退換機(jī)的答復(fù)。經(jīng)審核符合退換機(jī)條件的,惠普通常會(huì)在1個(gè)月內(nèi)完成。

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  問:在什么情況下可以申請(qǐng)筆記本維修相關(guān)費(fèi)用的補(bǔ)貼?

  答:如果用戶的dv2000或V 3000系列筆記本電腦,在”三包有效期“內(nèi)曾經(jīng)發(fā)生過主板的維修,并且支付過主板的郵寄或維修費(fèi)用,經(jīng)核實(shí)后,惠普會(huì)補(bǔ)貼該主板曾發(fā)生過的郵寄或維修費(fèi)用。

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  問:在“三包有效期”內(nèi)退機(jī),是否要攜帶發(fā)貨票?

  答:“三包有效期”內(nèi),消費(fèi)者憑購買發(fā)貨票或有效購機(jī)憑證辦理退機(jī)。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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