家電“以舊換新”政策出臺(tái)后，在執(zhí)行上問(wèn)題多多。昨日，記者從市工商局12315獲悉，今年9月份以來(lái)，關(guān)于“以舊換新”的咨詢和投訴不斷。

　　“兩個(gè)月時(shí)間，來(lái)電131宗，其中咨詢23宗、申(投)訴104宗。”12315方面告訴記者，在“以舊換新”類投訴案件中，大多數(shù)案件反映的情況為商家拒絕或是拖延回收舊家電，這樣的投訴有66宗，占投訴案件總量的63.46%。其次是購(gòu)買的新機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題處理不及時(shí)。此外，部分消費(fèi)者還反映補(bǔ)貼價(jià)過(guò)低、新機(jī)售價(jià)過(guò)高等問(wèn)題。

　　投訴案例

　　消費(fèi)者胡先生今年9月3日參加了“家電以舊換新”活動(dòng)，購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值1890元的惠而浦洗衣機(jī)，送貨上門當(dāng)天已經(jīng)回收了舊機(jī)，但190元的補(bǔ)貼遲遲沒(méi)有交付。一個(gè)半月后，胡先生向12315進(jìn)行投訴，最后在市工商局的協(xié)調(diào)下，商場(chǎng)在10月底向胡先生足額支付了補(bǔ)貼。

　　謝先生在10月31日通過(guò)“以舊換新”購(gòu)買了一臺(tái)液晶電視機(jī)，但在回收舊電視機(jī)時(shí)，商家稱電視機(jī)太舊而拒絕回收，謝先生對(duì)此很是憤怒，要求商家出具所謂的新舊標(biāo)準(zhǔn)，但商家無(wú)法出具。最后經(jīng)12315協(xié)調(diào)，商場(chǎng)在11月8日上門回收了舊機(jī)。