中消協(xié):家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修率為12.6%
昆明東川的秦小姐8月份購(gòu)買了一臺(tái)家電下鄉(xiāng)的冰箱,“但使用不到兩個(gè)月,就出現(xiàn)冷藏室結(jié)冰的現(xiàn)象”。令秦小姐更為氣憤的是,維修人員兩次上門維修都是匆忙走過場(chǎng),“根本無心幫你修”,“最后投訴到監(jiān)管部門才真正修好”。
秦小姐的案例只是諸多投訴中的一條,記者昨日在家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)的投訴中心瀏覽發(fā)現(xiàn),僅產(chǎn)品質(zhì)量的投訴就有175條,各種投訴合計(jì)起來超過3300條,“要知道多數(shù)農(nóng)民還是不會(huì)使用上網(wǎng)投訴這條途徑的”。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)則顯示,“在已購(gòu)買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中,接受過維修的比例為12.6%!敝邢麉f(xié)昨日在官方網(wǎng)站的顯眼位置掛著這則新聞。
中消協(xié)透露,這份調(diào)查報(bào)告是今年8月聯(lián)合多省市消協(xié)組織開展的,對(duì)275個(gè)村的8188位農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查;并走訪了181家家電維修企業(yè)。
各方回應(yīng):
中國(guó)家電協(xié)會(huì):消協(xié)抽樣或有問題
數(shù)據(jù)出臺(tái)后,中國(guó)家電協(xié)會(huì)強(qiáng)烈質(zhì)疑,認(rèn)為抽樣的科學(xué)性可能存在問題。
中國(guó)家電協(xié)會(huì)認(rèn)為,調(diào)查的農(nóng)村消費(fèi)者是否都購(gòu)買的是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品,還是把過去購(gòu)買的產(chǎn)品遺留下來的問題歸到家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中?調(diào)查結(jié)果是否能真實(shí)反映家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修的整體情況,值得商榷。
中國(guó)家電協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姜風(fēng)對(duì)本報(bào)指出,家電協(xié)會(huì)希望與中消協(xié)就此問題展開深入分析,“但中消協(xié)不愿意提供更詳細(xì)的調(diào)研信息”,姜風(fēng)說,“對(duì)我們提出的問題也沒有回饋”。
記者昨日就此征詢中消協(xié),但截至發(fā)稿時(shí),仍未獲得答復(fù)。
各方回應(yīng):
家電界人士:家電企業(yè)肯定要檢討
雖然業(yè)界對(duì)中消協(xié)的數(shù)據(jù)提出了質(zhì)疑,但“據(jù)我所知,中消協(xié)的調(diào)研報(bào)告應(yīng)該不存在問題”,一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者反映,“不管怎么樣,家電企業(yè)肯定是需要檢討下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量,不要把庫(kù)存產(chǎn)品甚至是清倉(cāng)貨拿到農(nóng)村去忽悠農(nóng)民”。
而美的集團(tuán)副總裁黃曉明向本報(bào)透露,行業(yè)內(nèi)的維修率,空調(diào)產(chǎn)品大概是0.75%,冰箱1.08%,洗衣機(jī)0.59%,如果家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品維修率達(dá)到12.6%,“那就反映家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量是有問題的,非常不合理的”,“家電企業(yè)需要給予關(guān)注和采取措施改善”。
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