中新網(wǎng)3月15日電 近來，170名消費者向有關(guān)部門發(fā)起聯(lián)合投訴，要求惠普召回出現(xiàn)顯卡高溫、花屏、閃屏等質(zhì)量問題的40個型號的筆記本電腦。在“3.15消費者權(quán)益日”這一天，惠普終于一改此前傲慢、冷漠的態(tài)度，向受到影響的中國消費者公開道歉。而對于此前消費者提出的召回要求，惠普仍未做出明確回應(yīng)。

　　今日凌晨，惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利通過其中文官網(wǎng)公開表示，“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。”惠普公司同時表示，從今日起推出“客戶關(guān)懷增強計劃”，該項計劃將為問題筆記本電腦提供延長保修等服務(wù)。惠普還表示，正在考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶提供補貼。

　　此前，對于層出不窮的筆記本質(zhì)量問題，以及消費者的召回要求，惠普方面反映冷漠。僅提供了一項有限質(zhì)保服務(wù)增強計劃。此項計劃表示，若用戶遇到由此引起的故障，即可獲免費維修；如用戶暫時未遇到此類問題，則建議用戶更新主板固件。

　　另據(jù)報道，在消費者維權(quán)的過程中，惠普公司的售后服務(wù)人員表示，如果要解決換機問題，必須先到消協(xié)撤訴，并且同惠普公司簽訂所謂的《備忘錄》，才可以為進行換機服務(wù)。

　　雖然惠普表示，每當產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，惠普都會認真對待。但仍有網(wǎng)友質(zhì)疑稱，“趕在3.15這一天道歉，惠普的動機值得推敲。”