上周我們報(bào)道了惠普針對(duì)其“質(zhì)量門(mén)”推出的客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃，但其計(jì)劃中未提及消費(fèi)者要求的退換機(jī)。日前，惠普終于再度回應(yīng)，出臺(tái)了詳細(xì)的解決方案。

　　補(bǔ)貼費(fèi)用不超過(guò)購(gòu)機(jī)價(jià)格15%

　　根據(jù)《惠普公司致惠普筆記本電腦中國(guó)用戶的信》中提及的方案，惠普D V 2000以及D V 3000系列的筆記本電腦如果在三包有效期內(nèi)進(jìn)行過(guò)主板維修，用戶可攜帶筆記本電腦、購(gòu)機(jī)發(fā)票、郵寄票據(jù)以及維修發(fā)票，前往惠普各服務(wù)中心辦理郵寄或維修費(fèi)用的補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù)，補(bǔ)貼金額的上限為購(gòu)機(jī)價(jià)格的15%。其中，D V 3000系列可免費(fèi)維修故障主板，并享受維修之日起延保兩年的服務(wù)；而D V 2000系列可按三包規(guī)定，進(jìn)行主板的免費(fèi)檢測(cè)維修或者退換機(jī)。

　　若兩大系列的筆記本在三包有效期內(nèi)未進(jìn)行主板維修，那么D V 3000系列可在從3月15日起的180天內(nèi)免費(fèi)維修故障主板，并享受兩年延保服務(wù)；而D V 2000系列只享受免費(fèi)檢測(cè)與清潔。而對(duì)于兩大系列之外的惠普故障筆記本，則均按照三包相關(guān)規(guī)定，提供免費(fèi)的檢測(cè)維修或者退換機(jī)。

　　在三包有效期內(nèi) 可實(shí)現(xiàn)退換機(jī)

　　除了具體的解決方案之外，惠普還承諾將嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定，對(duì)符合三包規(guī)定中免費(fèi)維修、換機(jī)或退機(jī)條件的，惠普方面將分別予以免費(fèi)維修或者退換機(jī)。

　　東莞天源電腦城的一位維修人員解讀該承諾時(shí)這樣分析，根據(jù)2002年起實(shí)行的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的第十三條及第十五條，在筆記本的整機(jī)三包有效期內(nèi)，如果筆記本出現(xiàn)主板不能啟動(dòng)、顯卡不能正常顯示圖像以及圖像色彩分辨率達(dá)不到產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩次修理后仍不能正常使用的，憑修理記錄，消費(fèi)者可要求調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。如果無(wú)同型號(hào)同規(guī)格的商品或者消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，都將可以直接退貨。