央視在今年3·15晚會(huì)上對(duì)兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道： 2009年以來(lái)，惠普dv2000、V3000等型號(hào)的筆記本電腦集中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者集體投訴，但惠普公司一直沒(méi)有給予積極回應(yīng)。據(jù)報(bào)道，2009年12月17日，中國(guó)惠普公司客戶支持中心的有關(guān)人員再次否認(rèn)惠普筆記本存在任何質(zhì)量問(wèn)題�？蛻趔w驗(yàn)管理專員袁明在接受采訪時(shí)，稱惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費(fèi)者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)。他說(shuō)：“我們誰(shuí)都解決不了的，是中國(guó)學(xué)生宿舍的蟑螂，那是非�？植赖��！�

　　一個(gè)消費(fèi)者的惠普電腦修理次數(shù)達(dá)9次之多，更有消費(fèi)者在保修期內(nèi)更換了5次主板，對(duì)惠普筆記本電腦的投訴越來(lái)越多，光專門聚集維權(quán)的QQ群就多達(dá)20多個(gè)，這樣的情勢(shì)竟然還“不存在任何質(zhì)量問(wèn)題”，實(shí)在匪夷所思。

　　蟑螂？誰(shuí)都解決不了？中國(guó)消費(fèi)者使用電腦的環(huán)境也許確實(shí)不太好，但其他品牌的電腦為什么沒(méi)有出現(xiàn)這么多的問(wèn)題？難道蟑螂是惠普的“天敵”，只對(duì)惠普搞破壞？

　　聽到惠普的狡辯，可能很多消費(fèi)者都會(huì)愕然，但我一點(diǎn)都不震驚，為什么？因?yàn)槲矣H身領(lǐng)教過(guò)。去年年初，我花8000元買了一臺(tái)惠普筆記本電腦，第二天一開機(jī)就死了，只能強(qiáng)行關(guān)機(jī)重新啟動(dòng)。開始我以為是偶然的，誰(shuí)知每一次冷啟動(dòng)都會(huì)死機(jī)。我找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商拿到惠普在鄭州的維修中心，檢測(cè)的結(jié)果是沒(méi)問(wèn)題，可我第二天早上冷啟動(dòng)的時(shí)候仍然死機(jī)。過(guò)了兩天，我隨經(jīng)銷商一起去找維修中心，接待人員現(xiàn)場(chǎng)開機(jī)果然出現(xiàn)了死機(jī)，可檢測(cè)的結(jié)果依然是沒(méi)有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)幾天的折騰之后，我終于忍不住了，強(qiáng)烈要求退換，得到的答復(fù)是沒(méi)有檢測(cè)出問(wèn)題不能退換！我不得不動(dòng)用私人關(guān)系，找到了工商部門的朋友，經(jīng)銷商不得不同意退貨，直到這個(gè)時(shí)候，惠普維修中心才承認(rèn)有一個(gè)什么零件在低溫狀態(tài)下不能啟動(dòng)，所以導(dǎo)致死機(jī)。

　　當(dāng)初我之所以選擇惠普，就是沖著這個(gè)牌子去的，因?yàn)槲抑�道惠普是一個(gè)世界名牌，在筆記本電腦中“惠普”的銷量全球第一。但我實(shí)在沒(méi)有想到這樣的大品牌也會(huì)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，更讓我沒(méi)想到的是惠普面對(duì)明顯的質(zhì)量問(wèn)題，竟然采取拒不承認(rèn)的態(tài)度。

　　拒不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題比質(zhì)量問(wèn)題本身更加嚴(yán)重。在我看來(lái)，可能毀掉“惠普”的不是中國(guó)學(xué)生宿舍的蟑螂，而是他們自己心中的魔鬼。