讀者李女士反映：我今年年初辦理了中國電信的e9套餐，手機(jī)本地通話的資費(fèi)為每分鐘0.11元。后來在使用中發(fā)現(xiàn)，撥打1開頭或9開頭的非手機(jī)號(hào)碼收費(fèi)是每分鐘0.4元。這些電話不是按照市話收費(fèi)的嗎？不知道為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？

　　回復(fù)：中國電信10000的客服人員表示，1開頭和9開頭的號(hào)碼(手機(jī)號(hào)碼除外)例如12345等政府部門熱線、114問詢臺(tái)、95598等服務(wù)熱線、17908等IP號(hào)碼都屬于特殊號(hào)碼。有的套餐內(nèi)明確指出包含部分特殊號(hào)碼，撥打這些指定號(hào)碼會(huì)按套餐價(jià)格進(jìn)行收取。而李女士所辦理的套餐并不包含這項(xiàng)業(yè)務(wù)，除“10000”免費(fèi)外，用手機(jī)撥打任何特殊號(hào)碼都是不計(jì)算在套餐內(nèi)的，除部分含有信息費(fèi)外，都要按照中國電信本地通話的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)每分鐘0.4元收取。

　　讀者意見：對于此回復(fù)，李女士表示特殊號(hào)碼不計(jì)入套餐，在合同里并沒有明確，由此也產(chǎn)生一些額外的花費(fèi)，對用戶不公平。

　　回復(fù)：電信客服人員表示他們會(huì)將此類建議及時(shí)向上級(jí)反映，完善合同，避免客戶產(chǎn)生此類的困惑。

　　本報(bào)記者李鐵錚實(shí)習(xí)記者毛巧