繼諾頓、卡巴斯基誤殺用戶系統(tǒng)文件后，瑞星曝出成立以來最大也是最低級的網(wǎng)絡(luò)安全事故。上周末，瑞星安全軟件卡卡上網(wǎng)安全助手出現(xiàn)技術(shù)故障，導(dǎo)致用戶Outlook Express收件箱郵件全部被刪除。據(jù)推算，此次事件可能會有近千萬用戶遭遇郵件丟失問題。今年，瑞星還曾發(fā)生一起誤殺事件。

　　昨日下午，瑞星公司就卡卡助手事故向用戶表示道歉，并通過瑞星網(wǎng)站發(fā)布專用修復(fù)工具。瑞星公司在道歉信里表示：“瑞星公司會進(jìn)行深刻的檢討和反思，但目前最重要的工作是盡量幫助用戶找回丟失的郵件，將損失降至最低�！�

　　有技術(shù)人員對記者透露：“除非受害用戶郵件在郵件服務(wù)器上留有副本，否則所有被Outlook Express下載到用戶本地電腦的郵件將不可能再得到恢復(fù)�！� （記者 羅添）

　　瑞星公司稱，此次事件僅影響微軟操作系統(tǒng)自帶的Outlook Express，而Office辦公軟件所集成的Outlook軟件不受影響。但是由于Outlook Express是微軟Windows系統(tǒng)自帶的免費郵件系統(tǒng)，因此受害者涉及面可能很廣。瑞星公司目前僅承認(rèn)只有千名用戶的郵件遭刪除。

　　不過，根據(jù)國內(nèi)最大的企業(yè)郵箱服務(wù)商263網(wǎng)絡(luò)通信運營總監(jiān)趙江波透露，刪除郵件事件爆發(fā)當(dāng)天，僅僅是263公司就已經(jīng)處理了2000多個企業(yè)郵箱用戶的投訴。據(jù)了解，Outlook Express的用戶量在4000萬到5000萬之間，而瑞星公司對外公布的用戶也超過5000萬人，兩者用戶的重合量按業(yè)內(nèi)最低標(biāo)準(zhǔn)20%估算也在1000萬到1500萬之間，因此受害者應(yīng)該不在少數(shù)。另外，由于事發(fā)之后立刻趕上非工作日，很多用戶很可能要到今日上班才會發(fā)現(xiàn)郵件被刪除的問題。因此，瑞星卡卡誤刪郵件事件的最終影響目前還無法確定。

　　瑞星公司在公開道歉函中保證不會再發(fā)生類似故障，但強調(diào)不能保證用戶所丟失的數(shù)據(jù)能夠完全恢復(fù)。而對于受害用戶的賠償問題，該公司在道歉書中并沒有任何說明，不過已經(jīng)有受害網(wǎng)友在商討如何能夠讓瑞星賠償損失。

　　知識產(chǎn)權(quán)律師姚克楓對網(wǎng)民的維權(quán)行為并不樂觀。他表示，由于信件被刪除，信件的價值難以確認(rèn)，賠償認(rèn)定很困難。同時，本著“誰主張誰舉證”的民法原則，網(wǎng)民維權(quán)成本太高，保存這樣的證據(jù)幾乎不可能。姚克楓表示，惟一比較可行的辦法是，由作為間接受害者的微軟出面來幫助受害網(wǎng)民善后。微軟有義務(wù)幫助Outlook Express的受害用戶主張權(quán)利。

　　去年諾頓誤殺門事件后，諾頓生產(chǎn)商賽門鐵克表示，諾頓個人用戶如證明自己受到損失，將可享受額外一年的許可證延長，并免費獲贈諾頓儲存還原大師2.0軟件。

　　分析認(rèn)為，殺毒軟件誤殺造成網(wǎng)民損失時有發(fā)生，但是由于維權(quán)成本太高，因此安全廠商在這方面有恃無恐，最多道歉了事。如何讓安全廠商更加負(fù)責(zé)是未來該行業(yè)需要思考的問題。

　　安全軟件誤殺事件頻頻

　　2007年5月19日 諾頓誤報病毒導(dǎo)致國內(nèi)大量用戶電腦系統(tǒng)癱瘓。其中廣州市民劉先生維權(quán)一年，在判決中獲賠248元。

　　2007年5月21日 卡巴斯基誤殺Windows系統(tǒng)文件，對此卡巴斯基表示歉意。

　　2008年4月29日 瑞星殺毒軟件誤殺Windows系統(tǒng)文件，導(dǎo)致電腦無法進(jìn)入桌面。最后以道歉和提供補償辦法平息事態(tài)。

　　2008年11月7日 瑞星誤殺Outlook Express郵件。