兩會還在進(jìn)行中，而隨著“3·15”的臨近，產(chǎn)品質(zhì)量成為人們關(guān)注的又一焦點。電子產(chǎn)品是人們?nèi)粘Ｉ�活和學(xué)習(xí)中必不可少的，然而其質(zhì)量問題卻頻頻被曝光。據(jù)新華網(wǎng)報道，廣東省質(zhì)監(jiān)局近期對車載導(dǎo)航儀進(jìn)行的一次質(zhì)量監(jiān)督抽檢中，在40批次產(chǎn)品中有75%質(zhì)量不合格，而且一半導(dǎo)航儀輻射超標(biāo)。

　　無獨有偶，手機電池爆炸的案例也頻頻發(fā)生，威脅著百姓的生命與健康。即使品牌產(chǎn)品也沒能逃過“質(zhì)量門”，從東芝“豎線”型號彩電遭撤柜等事件便可見一斑�！俺霈F(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，我們找誰要說法？”不少消費者發(fā)出質(zhì)疑。

　　在國際金融危機的背景下，中國消費者協(xié)會將2009年的主題確定為“消費與發(fā)展”。2009年的消費，決定著市場主體能否走出金融危機的泥沼，決定著我國經(jīng)濟(jì)的走向。因此，保障消費者的權(quán)益是重點，而一個行業(yè)要發(fā)展必須扎根于自身產(chǎn)品建設(shè)，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，才能得到廣大消費者的認(rèn)同和支持，才能談到發(fā)展。

　　電子產(chǎn)品頻曝質(zhì)量問題成為投訴熱點

　　從國內(nèi)多個城市12315投訴熱線所公布的結(jié)果來看，手機及其配件所帶來的質(zhì)量與服務(wù)問題已連續(xù)7年高居被投訴的榜首。其中，有關(guān)手機電池爆炸傷及人身安全的事情屢遭曝光。

　　日前，湖南一名8歲女孩左手被手機電池炸傷，由于傷勢過重，手掌無法恢復(fù)，只能截肢。1月30日，廣州一男子因掛在胸前的手機突然發(fā)生爆炸，導(dǎo)致流血過多死亡。在此之前，甘肅金塔縣營盤宏運礦業(yè)開發(fā)公司一名電焊工在車間作業(yè)時，也因裝在工作服上衣口袋里的手機電池突然爆炸，導(dǎo)致死亡……造成這一幕幕血淋淋案例的罪魁禍?zhǔn)准础吧秸�”電池，不由讓消費者緊張不已，也有了“山寨電池等于貼身‘手雷’”的說法。

　　除了手機電池爆炸這種嚴(yán)重事件，消費者在使用手機過程中也屢屢碰到其他很多讓人煩心的問題：黑屏、頻頻死機、信號奇差等。不僅是手機，消費市場上的數(shù)碼相機、鼠標(biāo)、鍵盤、U盤、筆記本電腦也都已經(jīng)有了“山寨”版本。當(dāng)遭遇質(zhì)量問題時，消費者往往只能“啞巴吃黃連”。

　　而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使品牌手機與電池、充電器等手機配件一樣不令消費者滿意。多家世界IT巨頭都因產(chǎn)品遭遇“質(zhì)量門”而惹惱消費者。去年，全球手機老大諾基亞無奈陷入手機電池“質(zhì)量門”，遭遇一場信任危機；柯達(dá)持續(xù)兩年多的“問題相機”官司也讓其飽受質(zhì)疑；央視等媒體在去年的報道中稱佳能相機部分型號出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，也引發(fā)消費者投訴。

　　因競爭而忽視質(zhì)量與服務(wù)

　　中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任張德志稱，有的山寨手機為了追求功率，在輻射方面超過了國家標(biāo)準(zhǔn)，從現(xiàn)在掌握的情況來看，部分山寨機的輻射超過國家標(biāo)準(zhǔn)50多倍。加之目前市場上大部分的山寨電子產(chǎn)品都沒有通過國家的檢測、國家質(zhì)檢的檢測以及3C認(rèn)證制度的驗證，對使用者的人身安全存在潛在的威脅，尤其對孩子的影響比較大。

　　對于目前市場“山寨產(chǎn)品”層出不窮的情況，業(yè)內(nèi)人士指出，為了利益，很多“山寨”電子產(chǎn)品都以“電池可以超長待機”和低廉的價格這種虛假理由和不正當(dāng)競爭來吸引消費者。

　　市場混亂、不正當(dāng)競爭也成為產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的又一“絆腳石”。近期，常有消費者投訴稱，在電子市場購買筆記本電腦時，遇到了這樣的麻煩：當(dāng)初看好的筆記本被經(jīng)銷商“偷梁換柱”，從經(jīng)銷商手里得到的發(fā)票落款竟然是其他電子商城開的。更讓人氣憤的是，在投訴過程中，幾家電子商城管理部門之間相互推諉。另外，在國內(nèi)學(xué)習(xí)機品牌市場，許多廠商為了搶占市場也不顧產(chǎn)品質(zhì)量，眾多品牌深陷“版權(quán)門”、“虛假廣告”、“維權(quán)無門”的風(fēng)波中而無法自拔，整個市場怎一個“亂”字了得。

　　在缺少監(jiān)督與標(biāo)準(zhǔn)的前提下，部分廠商以“爭奪利潤”為第一要務(wù)，夸大宣傳、虛假廣告、產(chǎn)品暴利等問題層出不窮，業(yè)內(nèi)跟風(fēng)現(xiàn)象、技術(shù)同質(zhì)化問題十分嚴(yán)重。在電子產(chǎn)品短暫的暴利背后，在“不差錢”的今天，差的是信譽、技術(shù)和規(guī)范。

　　“千里之堤，潰于蟻穴�！碑a(chǎn)品質(zhì)量問題或成阻礙消費的源頭，品牌隱患問題也極有可能損壞知名品牌在消費者心中的形象。相關(guān)部門和企業(yè)不應(yīng)忽視存在的隱患，產(chǎn)品質(zhì)量問題、高投訴率等不利因素，如不能及時被消除，則可能引發(fā)消費者對產(chǎn)品的“不信任潮”。

　　亟待加強市場監(jiān)管

　　面對電子產(chǎn)品頻頻發(fā)生的“質(zhì)量門”，消費者在保障自身利益、自覺維權(quán)投訴之余，徹底解決問題才是根本。

　　應(yīng)該說，無論是洋品牌，還是我們國內(nèi)的品牌，無論是所謂的著名的品牌，還是一般的品牌，都必須給消費者以重要樣品標(biāo)志，這個是很基本的一個要求，隨著國內(nèi)外往來越來越頻繁，不管是國外的品牌進(jìn)入中國，還是中國的產(chǎn)品出口到國外，大家都應(yīng)該遵守同樣的“游戲”規(guī)則。

　　而監(jiān)管則是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的切實保障。據(jù)了解，針對手機電池市場良莠不齊的現(xiàn)狀，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會等部門將制訂新的“蜂窩電話”用鋰離子電池國家標(biāo)準(zhǔn)，替代現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要使這些有著井噴增長市場需求的電子產(chǎn)品行業(yè)得以健康發(fā)展，亟待行業(yè)協(xié)會和政府有關(guān)部門聯(lián)手密切跟蹤市場動向，出臺相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)行為，及時進(jìn)行市場監(jiān)管。