近日，有媒體報道稱，NEC將退出日益虧損的海外PC市場，僅保留日本市場。而在手機市場，日系產(chǎn)品早就已經(jīng)全線撤離中國市場。與日系消費電子產(chǎn)品的輝煌時代相對比，此種情形著實讓人感嘆。就在NEC低調(diào)轉(zhuǎn)身的同時，它的兄弟企業(yè)——東芝公司卻也在中國市場面臨一些有失人心的麻煩。一樣的起始，一樣的基因，一樣的成長環(huán)境，難道東芝在華將會重演NEC的歷史？

　　最近讓東芝高層頭大的事情起碼有兩件應(yīng)該排得上號：一是大尺寸液晶電視曝出“豎線門”事件；二是東芝Satellite L310系列筆記本存在閃屏、白屏問題。僅就筆者了解的東芝筆記本電腦投訴而言，目前，明確要聯(lián)名對該系列產(chǎn)品進行投訴的消費者就是一百多人。在國內(nèi)某產(chǎn)品投訴網(wǎng)上，有七十多位網(wǎng)友詳細寫下了他們的無奈與憤怒。在人民網(wǎng)IT頻道，二十多位網(wǎng)友慷慨陳詞，直指東芝軟肋。

　　看看一些網(wǎng)友披露的投訴內(nèi)容，足以羞煞把東芝當(dāng)作高端品牌的消費者者：不少網(wǎng)友投訴同一個事實，那就L310系列筆記本在用到2個月左右時間，就出現(xiàn)閃屏、白屏問題；大多數(shù)網(wǎng)友的電腦第一次更換屏線后不久又出現(xiàn)了上述情況，有位網(wǎng)友為此換了四次屏線；由于屏閃嚴(yán)重，一位網(wǎng)友被逼無奈只好把筆記本電腦接上臺式機的顯示器，筆記本的便捷功能全無；筆記本電腦在短時間修了三次，東芝卻不愿意更換新電腦給用戶，在網(wǎng)友律師朋友的幫助下，才能換機成功；東芝對于此事保持一貫的“靜默”，不公開與網(wǎng)友進行溝通，不就出現(xiàn)的問題提出完整的解決方案。

　　“千里之堤，潰于蟻穴”，從一根小小的屏線，我們看到的是東芝對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控力量的薄弱；對消費者態(tài)度的冷淡；對明顯的設(shè)計缺陷問題的避實就虛。誠然，L310屬于東芝比較低端的產(chǎn)品線，用料方面稍有遜色大家都能理解，但弄到消費者無法正常使用，這個事實拿到天下那個地方東芝都理虧。在消費電子領(lǐng)域，由于技術(shù)升級代謝速度很快，出現(xiàn)了問題，只要及時能解決，大家也能心里對你產(chǎn)生一種信任。但一修不好，二修不好，你是在考驗消費者的耐心嗎？在一個充分競爭的市場環(huán)境下，消費者的選擇機會遠遠大于企業(yè)。此外，在信息傳遞渠道通達四方的消費環(huán)境下，企業(yè)的任何一種消極態(tài)度都會在聚光燈下被無限放大。

　　俗話說，“一葉而知秋”，百位消費者投訴東芝的這個事實表象，一定程度上反映了企業(yè)的社會責(zé)任感的缺乏，內(nèi)部管理的松弛，企業(yè)戰(zhàn)略具體執(zhí)行人無長遠眼光等等方面有關(guān)。沿著這條線索我們再往下分析就會發(fā)現(xiàn)，有關(guān)業(yè)內(nèi)人士提出“日本跨國企業(yè)管理保守，對國外的本土職業(yè)經(jīng)理人缺乏足夠的信任，從而導(dǎo)致市場敏感度降低”的評價是非常值得玩味的。

　　放眼經(jīng)濟危機下的全球市場，中國在新興市場上占據(jù)頭名位置，其綜合國力已占據(jù)世界第三，并且很有可能在全球經(jīng)濟動蕩風(fēng)波中率先走出陰影。而就筆記本這個產(chǎn)品而言，它是PC產(chǎn)業(yè)中的業(yè)績先鋒。換一種方式來表示，就是中國市場是推動世界經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)動機，筆記本是PC產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的支撐力量。作為跨國企業(yè)，如果對這兩個基本共識采取漠視的態(tài)度，對增量市場的巨大機會視而不見，或是玩世不恭，不做長遠規(guī)劃，打不贏就想跑，那么企業(yè)的規(guī)模會越做越小。知其如此，還不如學(xué)習(xí)NEC公司及早準(zhǔn)備，免得自身受其所累，這樣的話，消費者也不會跟著倒霉�！　�