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    手機(jī)投訴再上榜首 消費(fèi)者須增強(qiáng)事前保護(hù)意識(shí)
2009年02月25日 14:38 來(lái)源:通信信息報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  “山寨機(jī)”的泛濫以及服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題已給手機(jī)市場(chǎng)帶來(lái)不良影響,在提醒消費(fèi)者增強(qiáng)事前保護(hù)意識(shí)的同時(shí),也對(duì)政府和相關(guān)部門加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管與規(guī)范工作提出了更高要求

  山寨手機(jī)“攻城掠市”,在為草根階層帶來(lái)廉價(jià)快樂(lè)的同時(shí),也因質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題飽受爭(zhēng)議。從近期國(guó)內(nèi)多個(gè)城市12315投訴熱線所公布的結(jié)果來(lái)看,手機(jī)及其配件所帶來(lái)的質(zhì)量與服務(wù)問(wèn)題已連續(xù)7年高居被投訴的榜首,被認(rèn)為是“山寨惹的禍”。

  面對(duì)“山寨機(jī)”的泛濫,消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)事前保護(hù)意識(shí)。在購(gòu)買手機(jī)時(shí)要選擇那些有信譽(yù)的銷售商,盡量選購(gòu)知名品牌生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品。一旦手機(jī)出了問(wèn)題盡量找生產(chǎn)廠家在當(dāng)?shù)刂付ňS修點(diǎn)進(jìn)行維修,以免造成不必要的麻煩。

  手機(jī)投訴“高燒不退”

  包括上海、山東、新疆等多個(gè)城市的工商局近日公布了春節(jié)長(zhǎng)假期間12315熱線受理消費(fèi)申訴、舉報(bào)的情況,其中手機(jī)問(wèn)題仍高居投訴榜首。在春節(jié)期間的手機(jī)投訴中,多數(shù)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)廠家提供的售后服務(wù)持質(zhì)疑意見。比較常見的問(wèn)題有:廠家與經(jīng)銷商推卸責(zé)任、維修時(shí)間太長(zhǎng)、未提供備用機(jī)、售后服務(wù)態(tài)度差等。

  據(jù)介紹,目前手機(jī)投訴主要集中在三個(gè)方面:一是手機(jī)本身的質(zhì)量問(wèn)題,如手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)、按鍵失靈、黑屏、電池待機(jī)時(shí)間短等現(xiàn)象。部分手機(jī)經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng),在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中以舊充新,以次充好;二是售后服務(wù)問(wèn)題。維修質(zhì)量差,缺乏責(zé)任心,沒有向消費(fèi)者提供及時(shí)的維修服務(wù);三是銷售者缺乏誠(chéng)信觀念,存在推脫現(xiàn)象,曲解“三包”規(guī)定,不按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

  相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示,對(duì)于黑手機(jī)等問(wèn)題,打擊不是最終的解決辦法,應(yīng)該采取立法和制定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式來(lái)規(guī)范市場(chǎng)向健康的方向發(fā)展。

  消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)事前保護(hù)意識(shí)

  消費(fèi)者面對(duì)這種現(xiàn)狀,需要加大自我保護(hù)意識(shí),尤其是事前保護(hù)意識(shí)。雖然因?yàn)槭潞笸对V難而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力已成為一個(gè)大問(wèn)題,消費(fèi)者首先要自覺對(duì)三無(wú)產(chǎn)品說(shuō)“不”,要認(rèn)真檢查手機(jī)質(zhì)量尤其是最容易出問(wèn)題的電池,并填好三包憑證和發(fā)票,切實(shí)保護(hù)好自身權(quán)益。

  其一,當(dāng)場(chǎng)親自開機(jī)調(diào)試,并檢測(cè)耳機(jī)、充電器是否正常使用,如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題,一定要第一時(shí)間聯(lián)系商家,不可延誤時(shí)間,如將手機(jī)交給商家做故障檢測(cè)或維修,應(yīng)要求商家出具檢測(cè)單或維修單,注明送交的時(shí)間和手機(jī)故障。

  其二,認(rèn)清產(chǎn)品承諾。對(duì)于店方承諾的手機(jī)功能、內(nèi)部配置及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一定要求銷售人員在手機(jī)附帶的說(shuō)明書、使用手冊(cè)、保修卡上找到相應(yīng)的文字材料作為保證,或是要求店員將口頭承諾寫在發(fā)票上并簽字蓋章,以保證日后維權(quán)有依據(jù)。

  其三,和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議后,就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商,達(dá)成和解協(xié)議,這是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式,成本低,效率高,無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者,它都不失為一種理想的途徑。

  其四,向有關(guān)部門投訴。如果經(jīng)營(yíng)者故意拖延,或無(wú)理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議,消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施,用其他途徑解決爭(zhēng)議問(wèn)題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛,如導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大的,經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

  應(yīng)以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為導(dǎo)向

  實(shí)際上,當(dāng)“山寨手機(jī)”態(tài)勢(shì)愈演愈烈之時(shí),在歲末突然遭遇一場(chǎng)行業(yè)地震:去年12月20日,工信部宣布其下屬的電信終端測(cè)試技術(shù)協(xié)會(huì)已在國(guó)內(nèi)向200多款手機(jī)核發(fā)了名為IMEI的標(biāo)識(shí)號(hào),擁有該號(hào)碼的手機(jī)才可以在GSM/UMTS網(wǎng)絡(luò)使用,以此圍剿日益白熱化的山寨機(jī)市場(chǎng)。

  一旦工信部設(shè)立IMEI標(biāo)識(shí)號(hào)碼的新政付諸行動(dòng),“山寨手機(jī)”將何去何從?湖南理工學(xué)院計(jì)算機(jī)與通訊系教師范波介紹說(shuō),“上有政策,下有對(duì)策”,在現(xiàn)在如此成熟的手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上,即使“山寨手機(jī)”仿造一個(gè)IMEI,也并非不可能。范波認(rèn)為,針對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí),可以建立一個(gè)較低標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,然后隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步提高這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),但絕對(duì)不可以沒有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,沒有底線,否則產(chǎn)業(yè)只會(huì)越來(lái)越“低端化”。

  岳陽(yáng)蘇寧電器有限公司總經(jīng)理易再興認(rèn)為,“山寨手機(jī)”雖然存在客觀市場(chǎng)需求,但其抄襲嚴(yán)重和全而不精的缺陷帶來(lái)的安全和售后服務(wù)等問(wèn)題,正日漸凸顯,政府部門也將會(huì)適時(shí)規(guī)范引導(dǎo)。同時(shí),隨著人們生活水平和品牌意識(shí)的提高,“山寨手機(jī)”連同山寨文化都將消失。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“山寨手機(jī)”與品牌手機(jī)的確是在一個(gè)不公平的平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)。

  工信部出臺(tái)新政的初衷是規(guī)范市場(chǎng),推進(jìn)通訊產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展,但一刀切的做法令銷售商難以接受。一些綜合實(shí)力較強(qiáng)的“山寨手機(jī)”廠商,可能會(huì)抓住機(jī)遇“轉(zhuǎn)正”,但高額的研發(fā)投入依然是難以突破的瓶頸。在政府加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管與規(guī)范的同時(shí),也讓他們加入到手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái),降低手機(jī)價(jià)格,讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠,這才是最根本的解決之道。(本報(bào)記者 高驥遠(yuǎn))

【編輯:段紅彪
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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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