隨著《魔獸世界》停止服務(wù)，500萬(wàn)《魔獸》玩家注入游戲帳而未被使用的資金高達(dá)上億元，這筆資金將最終如何處理？在這一事件中，網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家也是消費(fèi)者，只要購(gòu)買了游戲點(diǎn)卡，玩家和游戲運(yùn)營(yíng)商之間就建立了服務(wù)消費(fèi)合同關(guān)系。邱寶昌律師認(rèn)為，正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益被侵犯的玩家應(yīng)當(dāng)選擇理性維權(quán)，依據(jù)我國(guó)民事訴訟法和合同法的相關(guān)規(guī)定對(duì)游戲服務(wù)商提起訴訟。

　　從6月7日算起，到今天，對(duì)于大型網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》的500萬(wàn)玩家們來(lái)說，這是充滿煎熬的41天。過去的四年里，他們?cè)诿绹?guó)暴雪娛樂公司開發(fā)的這款游戲里，投入了無(wú)數(shù)時(shí)間精力，也花費(fèi)了不少金錢。然而，隨著一起意外事件發(fā)生，他們四年的魔獸生涯戛然而止。虛擬的魔獸世界突然向他們關(guān)上了大門，一場(chǎng)規(guī)模空前的網(wǎng)上維權(quán)行動(dòng)也由此展開。

　　《魔獸世界》停止服務(wù)，眾多玩家網(wǎng)上維權(quán)

　　西西是魔獸世界的資深玩家，自從6月7日這款游戲暫停以后，她突然發(fā)現(xiàn)日子變得和以前不太一樣了。

　　西西：“以前下班的時(shí)候，周六休息的時(shí)候，都可以去在網(wǎng)上玩這個(gè)游戲，然后現(xiàn)在就只能隨便地在網(wǎng)上看看貼、聊聊天這種類型的，過得比較無(wú)聊。”

　　西西對(duì)這款游戲有著特殊的感情，因?yàn)樵谶@里，她認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在的老公還有很多朋友，魔獸是他們交流的重要平臺(tái)，現(xiàn)在游戲停了，她和她的朋友們都感到十分失落。而實(shí)際上，讓游戲玩家們擔(dān)心的還有游戲帳戶的錢。

　　西西：”在這個(gè)游戲里面預(yù)存了3000多元的點(diǎn)卡，很擔(dān)心，因?yàn)樗鼡Q了代理公司，現(xiàn)在原來(lái)的代理公司沒有承諾說要返還點(diǎn)卡錢給我們，新的代理公司又遲遲不開游戲。如果一直不開的話，我既享受不到服務(wù)，也沒有哪家公司承諾說可以把這個(gè)錢退換成人民幣給我們�！�

　　這些游戲愛好者們告訴記者，因?yàn)檫@款游戲是收費(fèi)的，每小時(shí)0.4元，那么游戲玩家都會(huì)買大量的點(diǎn)卡預(yù)存在自己的帳戶里，有的幾十元，有的幾百元幾千元不等，以便玩游戲時(shí)扣款。西西告訴記者，她存在帳戶里的錢今年年底就到期了，她很擔(dān)心如果到了年底游戲還不恢復(fù)的話，她的3000多元很可能就打了水漂。

　　178游戲網(wǎng)總裁張?jiān)品�：“就�?jù)我所知魔獸世界的用戶在魔獸世界里面充值還未使用的部分，有一到兩億元這樣的一個(gè)數(shù)字。那你想想看，一到兩億是什么？人民幣！就是說他已經(jīng)花掉了一到兩億的人民幣，但不是一個(gè)人花的，是幾百萬(wàn)人花的，那他就應(yīng)該獲得這樣相應(yīng)的服務(wù)，但目前這個(gè)服務(wù)被中止了。”

　　從6月7日魔獸世界暫停至今一個(gè)多月過去了，沒有人知道什么時(shí)候游戲才能重新恢復(fù)，也沒有人知道游戲帳戶里的錢會(huì)怎么處理。焦慮的游戲玩家們紛紛在網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑運(yùn)營(yíng)商。

　　魔獸游戲玩家不二：“會(huì)在各大論壇、網(wǎng)媒，包括一些小規(guī)模的，可能一些其它的渠道都會(huì)有些玩家自發(fā)組織的�！�

　　178游戲網(wǎng)總裁張?jiān)品�：“在中�?guó)的500萬(wàn)付費(fèi)用戶里面的話，大概只有十幾、二十萬(wàn)人是屬于相對(duì)來(lái)說特別憤怒的。他們可能表達(dá)的人比較多，還有更多的人呢是抱著一種比較理智的態(tài)度來(lái)觀看這個(gè)事情的，然后同時(shí)也在希望通過各種表達(dá)的渠道來(lái)解決這個(gè)事情�！�

　　作為魔獸世界在國(guó)內(nèi)最大的論壇，178游戲論壇也因?yàn)橥婕覀兊拇罅堪l(fā)帖，網(wǎng)站訪問量和發(fā)帖量大幅度飆升。

　　張?jiān)品�：“就�?dǎo)致我們論壇的訪問量劇增，然后我們被迫增加更多的服務(wù)器。”

　　記者：“增加了多少訪問量？”

　　張?jiān)品�：“我們�(cè)谶@之前的話大概每天是在100到120萬(wàn)人訪問，然后在魔獸世界(停服事件)出現(xiàn)之后，每天可以達(dá)到170萬(wàn)人的訪問�！�

　　魔獸玩家的維權(quán)行動(dòng)開始于6月底，通過網(wǎng)絡(luò)的巨大影響力，有關(guān)《魔獸世界》這款游戲的爭(zhēng)奪也引起了更多人的關(guān)注。

　　6月29日，這是魔獸世界因?qū)徟�而停止服�?wù)的第21天，魔獸玩家在這一天以不同方式開始了他們的維權(quán)行動(dòng)，先是5000人突然同時(shí)登陸網(wǎng)易的“夢(mèng)幻西游”，造成七個(gè)服務(wù)器全部癱瘓，與此同時(shí)，另一些玩家采取了更為理性的維權(quán)方式，6月29日到至30日，僅僅兩天時(shí)間，消費(fèi)者協(xié)會(huì)315網(wǎng)站上關(guān)于“魔獸”的投訴就達(dá)到近3000條。

　　停服事件的起因最初是因?yàn)槟ЙF世界營(yíng)運(yùn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，“魔獸世界”由美國(guó)暴雪娛樂公司開發(fā)，四年以來(lái)一直由第九城市計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢有限公司運(yùn)營(yíng)。今年初，九成的經(jīng)營(yíng)權(quán)即將到期，4月16日，美國(guó)暴雪公司將獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)賣給了出價(jià)更高的網(wǎng)易旗下關(guān)聯(lián)公司,為期三年。6月初，九成和網(wǎng)易雙方進(jìn)行交接，魔獸世界停服，本來(lái)根據(jù)很多媒體的報(bào)道停服時(shí)間只需要兩個(gè)星期，但是兩個(gè)星期之后，魔獸世界并沒有開服，眾多玩家的焦急等待開始轉(zhuǎn)化為憤怒，根據(jù)，5月17日網(wǎng)易負(fù)責(zé)人丁磊曾在一封給玩家的公開信中承諾，6月30日前，魔獸世界一定會(huì)開服和大家見面，但是6月30日過后，魔獸世界何時(shí)開服仍然遙遙無(wú)期，丁磊也出面澄清，說他并未做過這樣的承諾。

　　那么魔獸世界為什么遲遲不能開服呢？原來(lái)，4月27日文化部辦公廳發(fā)布《關(guān)于規(guī)范進(jìn)口網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品內(nèi)容審查申報(bào)工作的公告》，明確表示將嚴(yán)格遵守于2003年5月10日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》，對(duì)進(jìn)口經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲由文化部進(jìn)行內(nèi)容審查工作，其中“變更運(yùn)營(yíng)權(quán)后批號(hào)需重新申報(bào)”。正好趕上趟兒的魔獸世界，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商變化，被送去審批。這一去，于6月7日開始停服的魔獸世界就沒有再開過。對(duì)于魔獸世界何時(shí)開放，誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)像玩家們給出明確答復(fù)等各種疑問，一直沒有結(jié)果。玩家們開始了我們?cè)谄�中看到的維權(quán)，但是，擺在這些消費(fèi)者面前的第一個(gè)問題就是，該向誰(shuí)去維權(quán)？

　　律師觀點(diǎn)：暴雪、九城、網(wǎng)易均違法

　　在采訪中，許多游戲玩家告訴記者，九城公司明明知道6月要和美國(guó)暴雪公司解約，不再代理《魔獸世界》，但他們依然在6月前后銷售游戲點(diǎn)卡，而輸入帳戶的資金現(xiàn)在也無(wú)法退還；而網(wǎng)易公司在不能保證游戲開服的情況下，同樣開始銷售游戲點(diǎn)卡，這也讓玩家受到了損失。今天我們的記者也接通了九城公司和網(wǎng)易公司的客服電話，兩家公司的客服人員都表示目前無(wú)法解決游戲玩家所提出的損失問題。那么玩家的損失該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，我們也采訪了法律專家。

　　邱寶昌：“我們認(rèn)為這種行為，就是單方停止服務(wù)，只要沒有不可抗力原因，我認(rèn)為這就是一種違約行為，就是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的一種行為�！�

　　北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家也是消費(fèi)者，只要購(gòu)買了游戲點(diǎn)卡，玩家和游戲運(yùn)營(yíng)商之間就建立了服務(wù)消費(fèi)合同關(guān)系，理應(yīng)受到《合同法》的保護(hù)。

　　邱寶昌：“從法律的角度來(lái)說，雙方是基于平等的主體關(guān)系，是一種有償?shù)膶?duì)價(jià)關(guān)系，那么我付了費(fèi)你就應(yīng)該給我提供服務(wù)。那么如果說我剛買了沒幾天，或者我買了你的服務(wù)期原來(lái)沒有約定服務(wù)期，我這卡里面有錢還可以去玩，而由于你停止了服務(wù)，那么你就侵害了玩家相關(guān)的權(quán)力，這里面實(shí)際上就包括，他的知情(權(quán))，什么原因造成了停止？第二他的財(cái)產(chǎn)受到損失�！�

　　在這次魔獸世界游戲停止服務(wù)的事件中，游戲的運(yùn)營(yíng)商把“國(guó)家有關(guān)部門正在審核”作為服務(wù)延期的一個(gè)重要原因，對(duì)于這種說法，邱寶昌并不贊同。他認(rèn)為，有關(guān)部門的審核不能成為游戲運(yùn)營(yíng)商逃避責(zé)任的理由。

　　邱寶昌：“那么原來(lái)這個(gè)游戲是九城的，由于你們之間把這個(gè)游戲的服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)易下面的一個(gè)公司，或者關(guān)聯(lián)公司，或者是暴雪去授權(quán)的，那么實(shí)際上你跟原來(lái)的老的玩家之間是一種服務(wù)合同關(guān)系，如果說你要是這種權(quán)力，服務(wù)的提供不轉(zhuǎn)移的話，國(guó)家不需要審核、不需要你停止服務(wù)，實(shí)際上這不是國(guó)家政策的改變，而是因?yàn)槟阒黧w的轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致的國(guó)家審查、審核、審批而停止的服務(wù)，這個(gè)是要承擔(dān)責(zé)任的。誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？原來(lái)你給我提供的服務(wù)，現(xiàn)在不能提供服務(wù)了，就你原來(lái)的公司承擔(dān)責(zé)任�！�

　　此外，邱寶昌還指出，美國(guó)暴雪公司將魔獸游戲經(jīng)營(yíng)權(quán)從九城轉(zhuǎn)移到網(wǎng)易的做法，也違反了我國(guó)《合同法》的相關(guān)規(guī)定。

　　邱寶昌：“如果說我買了點(diǎn)卡，你就是我的債務(wù)人，你要履行給我提供服務(wù)，你要是債務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移了，你必須要經(jīng)過我債權(quán)人同意。債權(quán)人就是玩家？就是玩家，你不經(jīng)過我同意你能不能轉(zhuǎn)移？所以說這里面我認(rèn)為原提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商如果沒有經(jīng)過玩家的同意把它轉(zhuǎn)變了，改變了這種服務(wù)主體，實(shí)際上也和我們的合同法規(guī)定是不相一致的。”

　　而對(duì)于網(wǎng)易銷售“魔獸世界”點(diǎn)卡的做法，邱寶昌認(rèn)為，這同樣也有違反相關(guān)法律的嫌疑。

　　邱寶昌：“它違反了兩個(gè)法律，第一個(gè)違反了行政相關(guān)的規(guī)定，我們行政法律法規(guī)或部門規(guī)章，你提供國(guó)外的游戲，沒有經(jīng)過審批，首先是違反了行政監(jiān)管的法律法規(guī)和部門規(guī)章。第二你提供了這個(gè)點(diǎn)卡又不能提供服務(wù)，就你賣了點(diǎn)卡，收取了玩家的錢財(cái)，又不能給他提供服務(wù)，實(shí)際上這就是一種嚴(yán)重違約的行為。那么如果這個(gè)點(diǎn)卡是由網(wǎng)易旗下面的公司來(lái)提供的，那么這個(gè)責(zé)任應(yīng)當(dāng)由它來(lái)承擔(dān)�！�

　　邱寶昌非常贊同一些游戲玩家通過訴訟維護(hù)自己合法權(quán)益的做法，他認(rèn)為，這是一種理性維權(quán)的表現(xiàn)，游戲玩家可以依據(jù)我國(guó)民事訴訟法和合同法的相關(guān)規(guī)定對(duì)游戲服務(wù)商提起訴訟。

　　邱寶昌：“我認(rèn)為這一方面，在這一事件當(dāng)中要表現(xiàn)出三方的合作，就是一方是消費(fèi)者的理性和依法維權(quán)，另一方面就是網(wǎng)絡(luò)游戲的提供者一定要按照法律的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，我們公司法規(guī)定了公司要有社會(huì)責(zé)任，所以必須要履行法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，要維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，要保障玩家的權(quán)益。另一方面就是需要我們監(jiān)管部門盡快及時(shí)的依法依規(guī)審批，對(duì)符合規(guī)定的國(guó)外游戲讓它盡快來(lái)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)�！�