客戶滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D. Power and Associates通過(guò)對(duì)智能手機(jī)客戶滿意度調(diào)查得出，蘋(píng)果iPhone在企業(yè)用戶和消費(fèi)者滿意度調(diào)查中都得分最高。

　　iPhone早在6個(gè)月前就擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手RIM和LG，最近又取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查滿分為1000分，蘋(píng)果獲得811分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于業(yè)界平均分765；LG是另外一家得分高于平均分的智能手機(jī)廠商，得分為776分，與iPhone相差35分。

　　在企業(yè)用戶滿意度方面，蘋(píng)果也是遙遙領(lǐng)先，獲得803分，比排名第二的RIM高79分。RIM達(dá)到業(yè)界平均分724分。蘋(píng)果在2008年11月份的得分為778分。

　　J.D. Power還指出，過(guò)去6個(gè)月中，購(gòu)買(mǎi)100美元以下的智能手機(jī)用戶數(shù)急劇增長(zhǎng)，因用戶青睞智能手機(jī)，對(duì)傳統(tǒng)手機(jī)的滿意度呈下滑趨勢(shì)。在描述下一步購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃時(shí)，22%的消費(fèi)者希望新手機(jī)支持Wi-Fi，21%的消費(fèi)者希望手機(jī)有觸控屏；17%的消費(fèi)者希望有GSP定位功能�？傊�，都是希望有iPhone的功能。

　　消費(fèi)者智能手機(jī)滿意度調(diào)查對(duì)象為3221名擁有智能手機(jī)不足兩年的用戶；企業(yè)用戶智能手機(jī)滿意度調(diào)查對(duì)象為1148名主要用于業(yè)務(wù)的智能手機(jī)用戶。兩項(xiàng)調(diào)查的時(shí)間在2009年1月-6月，即在iPhone 3GS和Palm Pre上市之前進(jìn)行的。預(yù)計(jì)在后半年調(diào)查時(shí)，這兩款手機(jī)會(huì)對(duì)滿意度排名產(chǎn)生影響。