隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)銀行逐漸走入人們的生活。盡管手機(jī)銀行使用便捷，但出于安全等因素的考慮，手機(jī)銀行僅限于賬務(wù)查詢(xún)等功能。日前，交通銀行手機(jī)銀行“e動(dòng)交行”再推全新服務(wù)，率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行預(yù)約ATM無(wú)卡取現(xiàn)，為手機(jī)銀行的發(fā)展開(kāi)辟出了一條新的思路。而在3G時(shí)代中，3G應(yīng)用與手機(jī)銀行的完美融合將進(jìn)一步提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，推動(dòng)手機(jī)銀行快速發(fā)展。

　　各大銀行紛紛推出手機(jī)銀行

　　手機(jī)銀行是繼網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行之后的又一種方便用戶(hù)的金融業(yè)務(wù)服務(wù)方式，素有“貼身電子錢(qián)包”之稱(chēng)。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，各大銀行也抓住3G商機(jī)，紛紛推出了以3G為賣(mài)點(diǎn)的手機(jī)業(yè)務(wù)。如工行已正式推出手機(jī)銀行3G版服務(wù)，而建行則在其之前推出了3G手機(jī)銀行體驗(yàn)業(yè)務(wù)。據(jù)了解，招商銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等都已推出了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。從目前來(lái)看，手機(jī)銀行已有與電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行并駕齊驅(qū)之勢(shì)。

　　在去年舉行的首屆移動(dòng)金融服務(wù)高峰對(duì)話(huà)論壇上，出席的各大銀行資深業(yè)界代表均表示，隨著3G發(fā)展，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)成為相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　在國(guó)外，如日本、韓國(guó)和美國(guó)等國(guó)家，當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商與銀行都積極推動(dòng)手機(jī)銀行的快速發(fā)展，并已形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)價(jià)值鏈。與之形成鮮明對(duì)比的是，雖然中國(guó)的手機(jī)用戶(hù)已是數(shù)以?xún)|計(jì)，但手機(jī)銀行的發(fā)展卻相當(dāng)滯后。

　　《2009中國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶(hù)調(diào)研報(bào)告》顯示，僅有38%的民眾表示已開(kāi)通了手機(jī)銀行，53%的民眾表示計(jì)劃開(kāi)通，而9%的民眾則明確表示不會(huì)開(kāi)通。而在推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的銀行中，即使是知曉度最高的工商銀行手機(jī)銀行用戶(hù)比例也僅為44.1%�？梢�(jiàn)，在國(guó)內(nèi)，民眾對(duì)手機(jī)銀行的知曉度并不高。

　　安全性成用戶(hù)最看重的因素

　　盡管手機(jī)銀行發(fā)展?jié)摿�巨大、使用便捷，但為何�?huì)出現(xiàn)“叫好不叫座”的情況？究其原因，關(guān)鍵在于用戶(hù)對(duì)手機(jī)銀行安全性的懷疑。

　　根據(jù)《2009中國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶(hù)調(diào)研報(bào)告》，安全成為用戶(hù)對(duì)手機(jī)銀行的最大擔(dān)憂(yōu)。其中，72.1%的受訪用戶(hù)最擔(dān)心信息傳輸不安全；擔(dān)心使用不安全、更信任傳統(tǒng)銀行占受訪非用戶(hù)群的33%。

　　雖然手機(jī)銀行是一項(xiàng)新興且便捷的業(yè)務(wù)，但由于開(kāi)通手機(jī)銀行被騙取密碼并導(dǎo)致資金受損的報(bào)道已開(kāi)始見(jiàn)諸報(bào)端，用戶(hù)難免心有余悸。據(jù)反映，陷阱中往往存在共性，騙子一般自稱(chēng)可為用戶(hù)提供免擔(dān)保、免抵押的高額貸款。民眾一旦按照騙子的指示開(kāi)通新的銀行賬戶(hù)和手機(jī)銀行并存入一定數(shù)量的資金后，往往會(huì)被騙子騙走手機(jī)銀行密碼，最終民眾不但拿不到貸款，連賬戶(hù)中的資金也會(huì)被迅速轉(zhuǎn)移至其他賬戶(hù)，最終血本無(wú)歸。

　　此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果用戶(hù)開(kāi)通手機(jī)銀行，首先嘗試的功能依次是繳費(fèi)/支付、財(cái)務(wù)查詢(xún)、小額轉(zhuǎn)賬、手機(jī)商城、股票查詢(xún)/買(mǎi)賣(mài)、買(mǎi)彩票、購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品、第三方存管。其中，嘗試?yán)U費(fèi)/支付功能的用戶(hù)最多，占33.2%；其次是財(cái)務(wù)查詢(xún)和小額轉(zhuǎn)賬功能。

　　這足以說(shuō)明，用戶(hù)一方面對(duì)手機(jī)銀行抱有極大的興趣，但另一方面出于安全考慮，僅僅限于小額支付等功能，對(duì)金額較大的業(yè)務(wù)，用戶(hù)依然習(xí)慣到柜臺(tái)辦理。這也正是手機(jī)銀行目前的困境所在，因此，手機(jī)銀行要實(shí)現(xiàn)快速、健康發(fā)展，就要切實(shí)加強(qiáng)安全性。