網(wǎng)購詐騙成為投訴新高

　　據(jù)中國電子商會(huì)3.15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，在2009年全年的投訴中，除了貨不對(duì)版、售后服務(wù)、退款不及時(shí)等問題，網(wǎng)購詐騙已經(jīng)成為投訴新高，北京的一位消費(fèi)者就遇到了這樣的事情。

　　投訴者：我在淘寶網(wǎng)上遇到一個(gè)拍QQ幣的鏈接，但是對(duì)方發(fā)過來的鏈接屬于釣魚網(wǎng)站。后來我查看自己的淘寶記錄，沒有交易，查看網(wǎng)上銀行，發(fā)現(xiàn)錢進(jìn)入快錢，知道自己被騙了。當(dāng)時(shí)淘寶的客服說給快錢打電話，把錢截住。但是等我晚上聯(lián)系上快錢客服的時(shí)候，錢已經(jīng)取走了。

　　記者：那你損失了多少錢？

　　投訴者：四五百吧。我到公安局去了，它說金額太小不能立案。

　　據(jù)了解，中國電子商會(huì)3.15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)去年接到的網(wǎng)絡(luò)詐騙投訴高達(dá)6700多宗，占整個(gè)投訴比重的23.02%。

　　商會(huì)副秘書長王福山介紹，所謂“釣魚網(wǎng)站”是一種網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，指不法分子利用各種手段，仿冒真實(shí)網(wǎng)站的URL地址以及頁面內(nèi)容，或者利用真實(shí)網(wǎng)站服務(wù)器程序上的漏洞在站點(diǎn)的某些網(wǎng)頁中插入危險(xiǎn)的HTML代碼。

　　釣魚網(wǎng)站通常偽裝成為銀行網(wǎng)站，竊取訪問者提交的賬號(hào)和密碼信息，頁面與真實(shí)網(wǎng)站界面完全一致，URL和真實(shí)網(wǎng)站有細(xì)微差別。消費(fèi)者在這樣的頁面上輸入銀行帳號(hào)、密碼和轉(zhuǎn)賬金額后，這些信息就會(huì)被釣魚網(wǎng)站后臺(tái)盜取，盜取信息者再用消費(fèi)者的信息進(jìn)行消費(fèi)，資金被轉(zhuǎn)移后，真的網(wǎng)站上則不會(huì)顯示交易成功。

　　第三方支付平臺(tái)和銀行間的潛規(guī)則對(duì)消費(fèi)者不公平

　　據(jù)介紹，這些釣魚網(wǎng)站往往通過快錢、易寶等第三方支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資金的快速轉(zhuǎn)移。

　　易寶支付風(fēng)險(xiǎn)核規(guī)部一位不愿透露姓名的工作人員表示，他們已經(jīng)對(duì)釣魚網(wǎng)站做出消費(fèi)提示，但不提供擔(dān)保功能。

　　支付方：我們是與商家按照協(xié)議轉(zhuǎn)款的，轉(zhuǎn)賬是即時(shí)的，交易是多少錢，我們實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬。

　　記者：只要商戶把物品發(fā)出去了，不管對(duì)錯(cuò)，你們都要打錢過去？

　　支付方：恩，這個(gè)是我們和商家簽的協(xié)議，我們必須要遵循協(xié)議。

　　調(diào)查中，記者還驚奇的發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者不知情的情況下，一些第三方支付平臺(tái)竟然可以從銀行轉(zhuǎn)走超出用戶最高限額的資金。杭州的一位消費(fèi)者就因此不明不白的被轉(zhuǎn)走了1萬八千塊錢。

　　投訴者：我沒有辦過易寶的卡，查詢出來最后的結(jié)果是那個(gè)人用的易寶支付把我卡里的錢支付掉了。

　　記者：這張卡有沒有額度�。�

　　投訴者：有額度，就是一天只能支付5000(元)，但是這一天就支付了一萬八(千元)。

　　中國電子商會(huì)副秘書長王福山認(rèn)為，這種第三方支付平臺(tái)和銀行間的潛規(guī)則對(duì)消費(fèi)者非常不公平：

　　王福山：這是一個(gè)潛規(guī)則，是銀行和易寶之間存在的一個(gè)潛規(guī)則，易寶最后承認(rèn)，他們和銀行私底下有一個(gè)綠色通道，認(rèn)為沒有問題的情況下，可以突破這個(gè)限制，這對(duì)于消費(fèi)者是很不公平的。這是消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)消費(fèi)者的協(xié)議進(jìn)行變更。

　　王福山副秘書長認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物是個(gè)新興事物，它的“虛擬性”、“異地性”給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了更高的要。賣家開店準(zhǔn)入門檻低，技術(shù)有待升級(jí)、相關(guān)職能部門監(jiān)管乏力是導(dǎo)致網(wǎng)購?fù)对V居高不下的重要原因。

　　網(wǎng)上購物需謹(jǐn)慎

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提示：

　　1、警惕價(jià)格陷阱：如賣家打出非常低的價(jià)格，理由比較牽強(qiáng)時(shí)，需提高警惕。

　　2、仔細(xì)查看賣家提供的支付鏈接：銀行支付頁面的域名多以“https://”開頭；支付時(shí)，頁面上會(huì)有鎖狀標(biāo)記表示頁面通過相關(guān)認(rèn)證識(shí)別；高版本的IE地址欄背景色顯示綠色表示頁面安全；使用證書支付可預(yù)防用戶信息泄露后用于偽冒支付。

　　3、警惕多倍付款后退款的騙局：賣家為了多騙錢而告訴買家，本次交易不成功，需要再次交易。

　　4、警惕一分/一毛錢付款：謹(jǐn)防賣家以需要先支付小金額激活賬號(hào)或需要支付保證金等說法誘騙，支付時(shí)要格外注意銀行信息保密。

　　我們將第一時(shí)間派出記者調(diào)查事件、報(bào)道事實(shí)、揭開真相。)